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情绪管理的本质，其实就两个字

教育 2025-02-04 11:51 浙江

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✎ 导语

做管理，一定要懂得处理情绪！

情绪，既熟悉又陌生；既渴望掌控它，又被它牵着鼻子走。

朋友因工作上的挫折而沮丧，却一时语塞，不知如何安慰；

或是自己在遭遇不公时，内心愤怒难平，却找不到合适的出口来宣泄？

其实，情绪管理的本质，其实并不在于直接对抗或压抑情绪，而在于理解和满足情绪背后的“需求”。

01

处理情绪背后的

而不是情绪本身

心理学告诉我们，每一个情绪的背后，都隐藏着一个未被满足的心理需求。

高情商的人，他们之所以能在情绪的风暴中保持冷静，是因为他们能看到情绪背后的那个需求，并着手去满足它。

就像是一棵树，情绪是枝叶，而需求则是根系。只有深入土壤，滋养根系，枝叶才能茂盛。

1. 快乐：强化美好和幸福

当我们感到快乐时，我们的内心在告诉我们：“这就是我想要的，继续这样下去！”

2. 愤怒：自我保护而攻击别人

它像是一面盾牌，背后藏着的，可能是对尊重、对公平、对安全感的渴望。

3. 害怕：自我保护而回避危险

它提醒我们，有些边界是不能跨越的。但害怕的背后，也可能是对勇气、对自信的渴望。

4. 悲伤：寻求同情、支持和帮助

它像是一个信号，告诉周围的人：“我现在很脆弱，我需要你。”

所以，当别人悲伤时，给予他们一个拥抱，一句安慰，就是对他们最大的支持。

5. 得意：渴望欣赏和尊重

当我们感到得意时，我们的内心在欢呼：“我做到了！我值得被尊重！”这种尊重可能来自他人的认可、社会的赞誉，也可能来自内心的自我肯定。

6. 嫉妒：自我怀疑而羡慕他人

当我们感到嫉妒时，我们的内心在反思：“我到底想要什么？我如何才能得到它？”

7. 压抑：为获得安全而拒绝冲突

当我们感到压抑时，我们的内心在诉说：“我需要安全，我不想面对冲突。”

然而，长期压抑情绪会导致心理健康问题，如焦虑、抑郁等。

所以，适时地释放压抑，让自己轻松一些，是很重要的。

8. 抱怨：渴望被倾听、理解和关注

它像是一声呼唤，希望有人能听到我们的心声。当我们抱怨时，其实是在寻求一个可以倾诉的对象，一个可以理解我们的心灵。

02

安慰别人最愚蠢的话术

1. 你别难过

这句话看似在安慰对方，实则是在否定对方的情绪：“你的难过是不应该的，是不被允许的。”这样的态度只会让对方感到更加孤独和无助。

因为悲伤情绪的背后隐藏着被理解、被支持的需求，而简单的“你别难过”并不能满足这些需求。

2. 你别生气

这句话同样是在否定对方的情绪：“你的生气是不合理的，是不应该存在的。”这样的回应只会让对方更加愤怒和不满。

因为愤怒情绪的背后隐藏着对自我保护的需求和对侵犯的不满，而简单的“你别生气”并不能消除这些根源。

3. 你别紧张

当我们说“你别紧张”时，其实是在告诉对方：“你的紧张是不必要的，是多余的。”

紧张情绪的背后隐藏着对未知或潜在威胁的恐惧和不安，而简单的“你别紧张”并不能消除这些恐惧和不安。

总之，安慰他人时，最愚蠢的是否定情绪，最智慧的是看见并满足其背后的需求。

而高情商的人之所以善于安慰别人，是因为他们能看到情绪背后的需求，并着手去满足它。

他们很少会说“你别难过”、“你别生气”、“你别紧张”这样的话，因为他们知道这么说基本没有用。

他们做的，是去直击那些情绪背后的需求，给予对方真正的关心和支持。

03

安慰别人的正确姿势

情绪是心灵的信使，理解其背后的需求，才是管理的真谛。那么，如何安慰别人呢？

1. 辨识对方的真实需求

首先，我们需要辨识对方吐露烦恼的需求。对方之所以向我们倾诉，可能是希望寻求我们的建议，也可能是希望得到我们的关心、安慰和鼓励。

只有明确了对方的需求，我们才能给予恰当的回应。

比如，当朋友因为工作上的挫折而沮丧时，我们可以先问问他：“你是想让我给你一些建议，还是只是希望我能听听你的诉说？”

这样的提问，可以让对方感受到我们的关注和理解，也能让我们更好地满足对方的需求。

2. 不要急于提建议或说教

在明确了对方的需求之后，我们不要急于提出建议或说教。

除非对方明确说出了类似“你怎么看”、“你可以给我一些建议吗”的话，否则我们的建议很可能会被对方视为一种指责或否定。

因为在这个时候，对方更需要的是我们的倾听和理解，而不是我们的说教和指导。

3. 请勿把话题引向自己

在安慰别人的过程中，我们还需要注意一点：不要把话题引向自己。

比如，当对方在诉说自己的烦恼时，我们不要突然插话：“我曾经也遇到过类似的情况，当时我是这么做的……”

这样的做法，虽然看似是在分享自己的经验，但实际上却是在把关注点从对方身上转移到了自己身上。这样会让对方感到更加孤独和无助。

4. 切忌让对方停止情绪

另外，我们还需要切忌直接让对方停止情绪。比如，当对方在哭泣或生气时，我们不要说：“别哭了，没什么大不了的。”或“别生气了，不值得。”

这样的话只会让对方感到更加压抑和难受。因为情绪是无法被强制停止的，它需要我们通过理解和接受来逐渐化解。

5. 重点让对方充分表达

最后，也是最重要的一点：让对方充分表达。我们需要给予对方足够的时间和空间来诉说自己的烦恼和感受。

在这个过程中，我们要保持耐心和倾听的态度，不要打断对方的话，也不要急于给出自己的评价或建议。

只有当对方充分表达了自己的情绪和需求之后，我们才能更好地给予恰当的回应和支持。

比如，当朋友在诉说自己的工作时遇到的挫折时，我们可以说：“我能理解你现在的感受，你一定很沮丧。你能跟我具体说说发生了什么事情吗？你希望我怎么帮助你？”

这样的回应，既表达了我们的理解和关心，也给予了对方充分表达的机会。

✎ 写在最后

当你遇到情绪问题时，不妨先问问自己：“我真正的需求是什么？”

而当你需要安慰别人时，也请记得先倾听和理解对方的情绪和需求。

编辑/小小审校/叮当

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关注我，我是蒋小华，组织赋能专家，匠道咨询、行课教育创始人，著有《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》等书，曾为阿里巴巴、华为、三一等知名企业提供管理咨询与培训服务。愿这里能给你智性与陪伴。

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