异常就是不同于正常，超出常规的意思。如公鸡下蛋！
在不同的领域，异常可以有不同的解释。如：
在质量管理范畴内，异常一般意义上来说都是指不好的意思，不管是好异常还是坏异常。
而对一个人，说这个人异常，可以是说他另类，但不一定指他不好。如一个人的智商高，可以说他异常。一个人的行为怪诞，也可以说他异常，等等。
在经济范畴，异常也不是纯粹指坏，如经济水平发展异常，可以说是低，也可以说是高。
其他领域大致如此，不再多举例了。
二、质量异常的定义
狭义上是指产品质量既无法符合标准的要求，广义上是指无法满足顾客及相关方的需要。
对于企业来说，常把满足顾客要求转化为标准来衡量依据，如OQC，不良率、检验标准、设计规格等，当产品超出这些标准时则即产生质量异常。
三、生产质量异常处理程序文件的适用范围
是适用于量产品在生产、检验过程中发生的生产质量异常问题的处理全过程。
四、质量异常触发条件
把异常质量等级严重度分为四个星级触发
一星级触发条件：
二星级触发条件：
三星级触发条件：
四星级触发条件：
第二部分，异常的处理流程
触发阶段
触发流程
触发使用的生产异常稽核表格式
邮件触发主送及抄送人员
稽核表填写注意事项：
各工艺段技术员及工程师，查阅产品负责人表格，
对照选择填写。
问题描述栏，需体现不良率、不良数、检验数数据
等级栏，按异常等级触发条件判定填写
质量分析每日统计直通率达星级触发条件同样触发
响应阶段
响应阶段的要求
原因分析要有数据支撑。
对策要有可执行性及延续性，即标准固化。如：管理规范、规章制度、流程文件、工具夹具防呆等。
信息传达到位，对策有时效要求，并且落实到人。
稽核表填写注意事项：
一星级由各工艺段工程师填写，二星级及以上由QE填写。
质量分析员每日负责将一星级未填写的列表发给相关工艺段工程师回应进展填写。
回报阶段
回报流程
结案流程
结案
结案条件
解决时效升级
2-质量管理模型C-X-V
