骗子来到小红书

本想“捡漏”大牌 却掉进消费陷阱

今年5-7月，一家名为“舞南方美妆好物优选”的小红书店铺大量销售自称“临期打折”的大牌护肤品，但在消费者收货之后，却发现所谓的“临期大牌”疑似假货。“漏”没有捡到，反而掉进了消费陷阱。

该店铺主要销售海蓝之谜、兰蔻等大牌护肤品，声称为海外免税版正品，因临期且淡季特卖，价格仅为正价商品的一至三折。

黑猫投诉平台截图

元新闻记者检索发现，在“黑猫投诉”平台上，收录的相关投诉就超2700条。不少投诉中提到小红书商家涉嫌售卖假货、投诉小红书不作为、消费者维权困难。有投诉者称，在购买到问题商品后，有的小红书商家甚至无法出示营业执照，小红书客服来电后却多次偏袒商家，拒绝提供商家信息，联系方式等。记者梳理发现，这些投诉涉及的产品包括各种护肤品、彩妆、香水、手饰、奢侈品，等等。其中，美妆个护数量最多，已成投诉的“重灾区”。

来自广州市的吴女士也是受害者之一，其于7月在小红书“舞南方美妆好物优选”店铺下单了一瓶号称“临期”的兰蔻菁纯面霜（规格60ml），实付85元。“我之前在网上和线下专柜都买过这款面霜，售价600多元或800多元，第一回看到价格这么低，就抱有了一丝侥幸心理。”她表示，由于到手价与市场价有较大差异，购买前，她向店铺商家进行了多次确认。

吴女士出示的聊天记录截图显示，该店铺客服解释：“咱们家产品是海外免税版正品，2025年10月到期，海南三亚发货，产品支持7天无理由退货，有运费险，产品便宜是因为临期并且淡季特卖，请放心购买。”并明确向消费者承诺“支持验证”。

三天后，吴女士收货后发现，发货地与商品介绍页面的发货地不同，且商品批号显示，该面霜生产日期是2023年10月1日，过期日期是2026年10月1日，距离到期还有两年多，与“临期”介绍也不相符。她又对比了之前手头的正品，发现气味、包装等各方面的差距都很大。

收货当晚，吴女士将上述问题反馈给店铺客服，得到的回复：“库房发错货了，给你发了好日期的，不想要的麻烦申请退货。”当进一步质疑疑似售假时，客服的语气突然转变：“我如果卖你799元，找我麻烦都能理解，可是我就卖个几十元，只是版本低一点罢了。”

随后，吴女士在黑猫投诉平台发起投诉。多天后，小红书电话专员反馈称，无法证实其购买的面霜是假货，如果对商品不满意可以退货，补偿10元无门槛券。吴女士对该回复表示不满意：“虽然平台称无法证实是假货，但是平台也没有证明这是正品。”

吴女士的遭遇并非个例。“我就是那个上当的人，买回来一眼假，对方也没出示品牌授权。”来自山东的李女士花费79元在小红书蓝V店铺“北风破美妆好物优选”买了临期特价的兰蔻菁纯面霜，最后只得凭借第三方平台鉴定证明才可退货退款。

小红书截图

在小红书平台，“兰蔻精粹水临期大促，只要98”“原价960元的海蓝之谜精粹水临期售卖”……类似的蓝V店铺及个人账号不在少数，涉及海蓝之谜、CPB、阿玛尼等知名大牌，成为吸引消费者的“流量密码”，且过一段时间会以“短期清货完成”为由清空店铺和商品，个人账号则会注销或停止更新。

“名校保录”“购票保真” 诱惑重重深入陷阱

小红书上的虚假骗局涉及多个领域。

今年8月9日，镇江丹阳警方公布一起案件，丹阳一名准大学生苗同学在申请留学过程中，遭遇“连环套”，被骗5万元。

苗同学在申请去加拿大留学的过程中遇到了问题，于是他上小红书搜索，想找到解决的办法。在小红书上，他看到了“伊闻留学咨询”发出的广告，私信博主后得到了一个咨询人员的微信“名校保录”。经过一番咨询，“名校保录”了解了苗同学的留学要求，又把苗同学推荐给符合要求的咨询人员“Cc”。

“Cc”随即给苗同学制定了留学方案和报价，要求先收取定金2万元，还网上签订了“合同”，同时作出了“申请不成功定金全额退还”的承诺。苗同学信以为真，满心欢喜地向“Cc”提供的账号先后汇出2万元定金。

几个月后，苗同学并未等来任何留学相关的有效讯息，等来的却是“Cc”的失联。发现“Cc”失联后，苗同学为了要回2万元的定金，又联系了咨询人员“名校保录”，让“名校保录”帮忙找到“Cc”并退回定金。“名校保录”并没有帮忙找出“Cc”，却又推荐了“Ken”，声称是真正办理加拿大留学的人。苗同学通过与“Ken”的联系，得知自己之前的2万元定金被骗了。如果要继续办理留学，需要先向“Ken”交纳申请费用3万元。苗同学又向“Ken”指定的账户先后汇款3万元。最终，苗斐同学因为相信了网上的所谓“留学机构”共计被骗5万元。

据现代快报报道，今年10月，启东市民马某报警称，其通过“小红书”App联系到一个自称有内部渠道购买演唱会门票的网民“小红薯66FBD6EA”，后转了1659港币给对方，对方称操作失败，又让她转了1660港币，之后对方又称已经超时，让他联系QQ上叫“麦子”的财务，后发现被骗损失共计35500元。

小红书截图

“小红书”App等作为当前热门社交平台，拥有上亿活跃用户，部分未能通过正规渠道买到演唱会门票的粉丝，则选择通过“小红书”App向别人加价购票。一些不法分子乘虚而入，在“小红书”App等上发布虚假购票信息，诱骗受害人对其转账交易实施诈骗行为。

此类诈骗作案对象一般多为大学生，年龄集中在20至30岁左右的年轻群体，追星意愿强烈且反诈意识薄弱。不法分子利用一些热门歌星演唱会一票难求的特点，在各大二手交易平台、社交平台上发帖，以转让、代购演唱会门票的方式，声称可以通过一些特殊渠道购买到演唱会门票，取得受害人信任，吸引粉丝“上钩”。一旦有人求票，不法分子便立即添加好友，向受害人发送虚假网站链接，骗取个人信息，引导对方进行转账交易。为了逃避平台监管，不法分子会逐步诱导粉丝避开官方平台进行私下交易，在收到对方转账后就将受害人拉黑，从而骗取钱财。

今年5月至6月期间，一家名为“E-compass环球出行”的小红书店铺大量销售境外旅游套餐，但在用户出行前夕却突然失联。

据北京时间财经报道，警方调查发现，该店铺共计诈骗了100多名用户，涉案金额超过170万元。受害者遍布全国，年龄从20多岁到50多岁不等，多为白领和小企业主。

多名网友发布受骗帖

在该起案件中，“E-compass环球出行”店铺精心设计了店铺页面，发布大量精美的旅游照片和看似真实的用户评价。此外，还伪造了旅行社资质证书和与知名酒店、航空公司的合作协议。更有甚者，他们还设立了“售后服务”团队，在客户付款后积极回答问题，发送旅游攻略，让客户完全放松警惕。

网友与小红书客服的对话截图

该店铺爆雷前夕，曾有消费者询问小红书客服该店铺售卖的旅行产品是否为正规旅行社活动，客服表示，“平台对于平台所售的商品以及卖家是有严格监控的，您放心下单。”“小红书是一个有担当和责任感的平台，商品在平台售卖，保证商品和服务质量也是平台职责，如您担心遇到问题，可以随时和我们取得联系，平台全程守护您的订单。”

爆雷后，小红书表示，平台高度重视“E-Compass环球出行”店铺未核销订单无法退款的问题。该店铺已处置下架，平台将通过法律手段对商家追责。为优先保障消费者权益，平台正在先行垫付退款费用。用户可在站内信查收《退款申请函》，签署后24小时内会有人工客服致电再次核实收款账号，确认后用户即可收到垫付退款。

知名旅行品牌“发现旅行”的联合创始人、首席运营官阮哥表示，在小红书平台上，套皮旅行社只是千层套路中的一种，骗术还在不断升级，比如“某某旅行避雷”之类的帖子，如果留言，就会收到安利一些旅行团的回复，内容无外乎自己跟了某某旅行团体验特别好。但很有可能这些人都是“托”，甚至整个避雷帖子或者品牌都是个圈套。

阮哥称，“小红书的骗子不仅让消费者蒙受损失，我们也深受其害，就比如发现旅行这个品牌，在小红书一直在被冒用，完全和我们无关，即便商标在我们手里。我们和小红书多次投诉无果，现在在走法律程序，希望可以拿回我们的品牌。”

用户质疑小红书或存在监管漏洞

小红书最初的产品形态是一个用户之间相互分享海外购物体验和经验的平台，旨在帮助用户“找到全世界的好东西”，吸引大量用户自发生产优质笔记，积累了第一批真实跨境购物需求的用户并形成了重运营的社区氛围。2014年底起，小红书开始尝试电商变现，发展自营跨境电商“福利社”，并在供应链、SKU（库存进出计量单位）等方面力求逐步完善。

小红书商业动态显示，现今的小红书坐拥3亿月活用户，男女比例达到3:7，95后占比为50%，00后占比为35%，一二线城市用户占比50%。社区分享者超8000万，日均用户搜索渗透达到60%，UGC内容占比达90%。

“年轻有活力”“国民生活指南”“得天独厚的社区生态”，使小红书具备强大的人群穿透力和品牌普适性，成为培育、渗透消费者的主阵地。

不过，近年来，“杀猪盘骗局”“免费涨粉骗局”“售假骗局”“留学中介骗局”等多个在小红书上的骗局不断成为警方及媒体警示的案例，小红书在用户数不断增加的同时也遭受到了前所未有的信任危机。有用户表示：“现在的小红书上的帖子真实性大不如前，想找些有用的信息分享，还要仔细分辨有没有托，看半天也没收获下次也不想再看了。小红书平台再不整顿平台乱象，劝退的用户会越来越多。”

元新闻记者检索发现，小红书售卖临期品牌护肤品的店铺，多为个人店和个体工商户店。根据《小红书平台入驻标准》，个人店和个体工商户店指以基础资质开设且经营单/多个品牌的店铺，但品牌资质为非必填项。记者以个体工商户的身份尝试填写入驻流程，店铺经营类目选择“面霜”，需要1000元店铺保证金和4%平台服务费，在此过程无需提交品牌授权书或者完整链路证明，亦可提交审核。

元新闻记者咨询发现，相较之下，其他电商平台对品牌折扣商品售卖，监管或更为严格。以兰蔻菁纯面霜（60ml）为例，拼多多和京东的售价在1150元-2890元区间。拼多多平台上售卖打折的品牌护肤品，多为专营店或者专卖店，多家客服表示：“会把专柜采购发票等提供平台，才能参与百亿补贴活动，并支持采购链路验货。”京东平台上售卖品牌护肤品则多为自营官方旗舰店。京东一客服表示：“店铺首页会展示正品保障书，是平台已审核过店家资质后进行公示的证明。”

企查查法律诉讼信息显示，截至目前，小红书所属公司行吟信息科技(上海)有限公司涉及开庭公告1152条，立案信息544条，判决文书619条，其中，包括网络购物合同纠纷、网络侵权责任纠纷、侵害商标权纠纷等。

此外，该公司还涉及26次公开行政处罚，累计罚金超过75万元，包括网络运营者不履行身份信息核验义务；发布虚假广告；对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝等原因。

撰稿丨元新闻记者 刘晓然

编辑丨刘晓然  美编 | 周继龙

 校对丨胡威坤

审核 | 一审 梁巍  二审 潘艳刚  三审 杨宇坤

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