图源：王者荣耀官网
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在游戏中，充值作为一种经济活动和消费行为，具有多重意义。对于玩家来说，充值是增强游戏体验的一种手段。对于游戏公司而言，玩家充值是其主要的收入来源之一。因此，充值在游戏中扮演着重要的角色，它既是玩家追求更好游戏体验的途径，也是游戏公司维持运营和持续发展的关键。
据中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》指出，八周岁以上的未成年人，未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值，可以提出退费申请。
成年人想要游戏退款怎么办？
这也在互联网上催生了一门新的生意——将成年人“包装”成未成年人进行游戏退款。
近日，元新闻记者发现，有部分商家在一些交易平台出售游戏退款服务。记者以游戏玩家身份进行了咨询，其中部分商家宣称，成年人也可申请游戏退款。“未成年可以全款退，成年人退费额度大概在95%左右。”
01/
以未成年之名
近年来，游戏退款相关话题屡登热搜。此前，有玩家因《黑神话：悟空》难通关要求退款引发网友关注。
元新闻记者在腾讯客服处获悉，以王者荣耀为例，一般来说，在游戏里充值成功是不能退款的，以下两种情况则可以处理，一是买错英雄或皮肤，则可以申请误操作更换；二是未成年人非理性消费，监护人可以申请退款。
在某投诉平台上，记者以“游戏退款”为关键词检索发现，相关投诉高达19万条，投诉多为未成年充值、游戏体验差、诱导充值等原因要求退款。在社交平台上，游戏退款等话题也有着一定的讨论度，部分网友在平台上咨询游戏退款教程。
游戏退款相关投诉截图
记者调查发现，在某二手交易平台上搜索“游戏退款”，相关教程的标注价格大多在1到5元之间。许多商家在产品介绍中声称可以处理所有游戏的退款，无论玩家是否成年，并保证成年人的退款额度大约在85-95%。部分商家还标注提供服务为“退费教程”。这些商家通常会展示通过官方渠道成功退款的案例截图作为证明。
游戏退款服务截图
11月5日，记者以玩家身份咨询了一位提供游戏退款服务的商家。该商家表示，购买后会发送详细的操作指南，并承诺按照教程操作肯定能成功退款。付款后，记者查看了商家提供的游戏退款教程，发现其内容是以未成年人的身份申请游戏退款。
根据商家提供的教程显示，玩家需要登录游戏公司的家长平台公众号或小程序，以孩子家长的身份填写退款申请。审核通过后，款项将在2-7个工作日内退回。
记者购买的退款教程
教学视频中建议：“如果没有孩子，可以通过朋友的孩子帮忙，这是最稳妥的方法。”同时，视频还提出另一种建议：“在交易平台发布需求，如‘我游戏退款，需要大人和小朋友辅助，佣金160元，能做的联系我’”。
教学视频截图
此外，记者联系了多位提供类似服务的商家，他们表示可以协助进行退款操作，甚至可以代替客户进行退款。
一位商家向记者表示，确认委托后商家会对玩家发起企业对公收款，一次性收取最低300元的委托费，并签署委托协议，如在7-15个工作日内未能帮玩家退费约定金额，会全额退款，委托协议盖有公司公章，具有法律效应。该商家还表示，退款的途径为“通过未成年退款通道”。
商家回复
02/
警惕“游戏代退费”骗局
除了利用未成年人身份进行游戏退款的方式外，近年来，一些不法分子也发现了其中的“商机”，并发展出一种新型诈骗手段。
据消费日报报道称，有消费者反映遭遇“黑中介”，其宣称只需交纳几百元“服务费”，成年人也可申请到高比例游戏退款。然而，在消费者缴纳“服务费”后，非但未收到退款，且中介也不知所踪。
央广网调查发现，一些机构披着法律咨询机构的外衣，活跃在短视频、社交和电商平台，声称可帮助游戏玩家退费。路径主要有两种：一种声称是法律服务团队，表示自己有“专业”渠道可帮助游戏退费；另一种是让成年人假借未成年人身份申请游戏退费。两者的核心目的均是骗取游戏玩家的服务费。一家游戏公司相关负责人直言，在游戏退费审核时，判断是否为未成年人操作是个较为复杂的问题。
“为了防止被黑产突破，具体的甄别方法不方便向外界透露。”该负责人指出，有大量来寻求退费的用户此前已经通过人脸识别认证为成年人，“这确实对我们的甄别工作造成非常大的困扰”。
该公司提供的数据显示，截至9月底，该公司2024年累计受理用户的游戏代退费诈骗举报279起。用户受骗金额从数十元到2万元不等，主要区间集中在600元左右。
03/
专家称涉嫌诈骗
针对游戏退款等相关问题，互联网产业分析师张书乐向元新闻记者表示，游戏防沉迷有明确的未成年人退款条款，如果成年人冒用未成年人身份退款，则不但有违社会良俗，也违反了契约精神。成年人作为完全民事行为能力人，本就该对自己的消费行为负责，冒用未成年人身份，事实上涉嫌诈骗。
交易平台截图
此外，张书乐认为，此类商家恰恰是看到了未成年游戏充值和退款流程中的漏洞，借助游戏厂商、平台难以直接核准一些边缘性信息，想借此帮助成年人打退款擦边球。这一问题，也可能造成一些游戏厂商在退款条款中设置一次可退、再次难退，间接地影响到一些未成年人游戏退款。
“未成年人防沉迷系统，是个不断完善的过程，从过去身份证号码生成器可绕过防沉迷，到人脸识别防沉迷，以及相应的未成年人游戏退款等，都是逐步通过技术和流程去完善的过程。但对于这些不断钻系统漏洞的商家，应该一查到底、防患于未然，避免其扰乱正常市场秩序。”张书乐说道。
撰稿丨元新闻记者 徐宏博
编辑 | 徐宏博 美编 | 周继龙
校对丨胡威坤
审核 | 一审 梁巍 二审 潘艳刚 三审 杨宇坤
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