杏花小区位于合肥市庐阳区阜南路与蒙城路交口杏花公园旁，总建筑面积45200㎡，荣事达小区位于庐阳区濉溪路216号，总建筑面积7600㎡，两个小区都建成于上世纪八、九十年代，建成使用时未引进物业。2022年，庐阳城资进驻服务，让在管小区实现了规范化物业管理。
自公司成立以来，物业以服务居民为根本，以创建“和美小区”为抓手，充分发挥国有企业担当，积极探索老旧小区长效治理路径。而“和美小区”建设，党建引领是关键。
以杏花小区为例，由于该小区产权归属结构较复杂，除12栋回迁楼外，另有9个单位的职工宿舍涵盖其中，有着老旧小区普遍存在的建筑老旧、基础设施不完备，停车秩序混乱等问题。此外，因为杏花小区无门岗管理，是开放式小区，外来人员、车辆随意进出现象普遍，安全性低，居民生活品质不高。
进驻服务后，物业首先在小区内安装了智慧人脸识别门禁系统和车行道闸，将“开放式”小区进行围合改造，配备保安、保洁、客服人员，实施标准化管理。
在三孝口街道、杏花社区党组织的带领下，杏花小区物业服务中心充分发挥党员业主在小区治理中的表率作用，积极落实党群议事协调机制，常态化开展“项目经理接待日”，始终以居民需求为出发点，积极开展一系列民生“微行动”：
换新、维修楼栋损坏的照明设施，疏通小区长期存在问题的下水道，定期对小区照明、疏通排水系统等公共设施设备进行巡检维护；采取系列措施提升安全系数，如24小时的保安值岗、定期的安全演习，新增智能监控系统，与辖区民警保持紧密联系，及时处理各类安全问题，人防+物防守护小区居民平安。
上线“市民报事”小程序，居民发现问题可一键扫码报事，解决烦心事；日常保洁与垃圾分类工作有机结合，除定期巡扫、重点清扫外，物业客服利用微信群、社区文化活动等对居民进行垃圾分类、文明创建宣贯引导，提升居民的环保意识……以“微行动”、“微实事”全方位提升小区居住环境品质，以求“民声所响、民生所向”，提升居民幸福感。
在今年年初的一次项目经理接待日中，居民郑女士提到，子女开车进小区看望父母，经常因停车难题饱受困扰。
作为物业服务的典型老旧小区之一，杏花小区车位规划严重不足，停车位只有180个，车位比超过8:1，远远不能满足居民的停车需求。居住在市内其他小区或外地的子女想回到小区看望父母，车位问题往往成了阻碍家人团聚的“绊脚石”。
听民声，解民意。仔细记录下住户们的需求，杏花物业服务中心随即向街道和社区汇报了小区的停车难题，以及在小区打造“爱心车位”的计划。此举得到了街道、社区有关领导认可和支持。
今年3月底，两个“爱心车位”规划并正式投入使用，约定节假日及周末期间，可以向小区业主的来访子女提供来访期间3小时免费的“爱心车位”服务。“爱心车位”这件小事，一定程度上缓解了业主子女前来小区看望父母的停车难题。
▲ 杏花小区爱心车位
老旧小区建筑老化，基础设施滞后，作为国有物业企业，物业着眼民生，主动承担社会责任，通过一系列“微改造”，改善小区的基础设施和居住环境。
然而改造牵涉各方利益，居民“阻工”现象经常发生，就拿建充电桩来说，荣事达小区此前充电桩太少，小区内飞线充电现象严重。双岗片区物业服务团队决定在小区内选址增设充电点位。原本是造福居民的事儿，选好了地址，居民却不让建，几位老太太搬个马扎往施工区域一坐不走。
物业客服多次上门谈心，老人们才吐露实情：非机动车有报警器，一碰就响会影响睡眠。为了打消老人的顾虑，物业重新在尽可能离楼栋稍远的公区选址建设，并以公示的形式倡议车主停放充电时关闭报警器，这才让老人们安心放心。
▲ 荣事达小区、杏花小区安装非机动车充电桩
事事有回应，件件有着落。杏花小区物业服务团队主动沟通了解小区居民的心愿，认真收集每一个建议，尽可能在有限的条件下把工作做到让居民满意。一场场“项目经理接待日”把一个个思想疙瘩解开、捋顺，一项项便民微改造先后落地。
两年多时间，在街道社区、居民、物业三方的共同努力下，杏花小区的变化悄然发生：乱丢垃圾现象不见了，道路重新干净整洁；“抢占”车位情况减少了，车辆规整停放在车位线内；裸露土地和枯死乔木逐渐消失了，绿植覆盖面积增加了，小区绿意盎然；一排排充电桩让电瓶车车主方便了，“飞线充电”难觅踪影；一个“吸睛”的运动休闲广场建起来了，健康生活“动起来”。
“物业能干实事，小区确实比以前‘清爽’了不少，社区还给我们建了运动广场，每天晚饭后在小广场锻炼一下，还能跟邻居们聊聊天，感觉挺好的。”杏花小区居民李女士说。
▲ 绿化补种、公区种菜管理
▲ 清理枯死的高大乔木
▲ 非机动车整治
▲ 杏花小区新建成的运动休闲小广场
在日常忙碌的物业服务工作之余，物业组织公司党员群众志愿者在各项目常态化开展“红马甲”志愿服务。一有闲暇时间，志愿者们就穿上红马甲，带上垃圾钳、扫帚等工具，对小区的白色垃圾、落叶等进行循环清扫。
“小区楼道总有邻居会堆放一些物品，有时候堆太多我们下楼都不太方便，去跟邻居说吧有时候还会引起争吵。”杏花小区居民崔女士说，后来就看到“红马甲”们时常进楼栋清理杂物，他们边清理边上门劝说，“红色力量”显然能起到更好的效果，如今楼道堆放杂物的情况相比之前要好得多。
“磨剪子，戗菜刀嘞......”今年中秋节前，杏花小区的居民在小区听到了这声熟悉的吆喝。佳节来临，杏花小区物业服务中心为居民带来了“磨剪子戗菜刀”便民服务，活动吸引了大批居民纷纷带着自家用钝的刀具，来到广场上排队等候。磨刀师傅们娴熟打磨的同时，还为居民细致讲解了不同材质、不同用处的刀具日常如何养护。
物业项目负责人表示，考虑到居民们日常生活使用的剪子菜刀，自己磨很难磨得锋利，趁着过节邀请专业磨刀师傅到小区做便民服务，实用又有趣。
元宵节猜灯谜、母亲节亲子手作、端午节送艾草、中秋闯关互动……一场场社区文化活动成为和谐邻里的“充电站”，描绘出以“微服务”提升居民幸福感的美好愿景。
庐阳城资在各住宅物业项目广泛实施“微改造”、“微行动”，持续践行为民服务，通过角角落落的修缮和美化，营造宜居、宜养、宜乐的生活环境，让老旧小区的居民也能享受到好服务，好生活。
“未来，我们将继续秉持服务初心，与居民紧密携手，与街道社区共建共创，让小花园、小步道、小设施在改造中悄然来到居民身边，助力老旧小区‘向新生’ ，打造幸福和美‘新样板’”物业项目负责人说。（郭成灿）
来源：庐阳城资
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