一圈走下来，小区给人的整体感受是：干净、清爽、整洁、有序。
相较于一年前，上铁银欣花园小区不仅外貌上“正在悄然变美”，居民的满意度也有了明显提高。在2024年三季度高新区物业服务综合测评中，上铁银欣花园小区以红榜第一名的成绩，引来多方点赞。
▲上铁银欣花园小区
这个交付了十几年的老小区为什么会如此“受青睐”？原来，在做好基础物业服务的基础上，小区近一年来的多项改造提升“甚得民心”。
集中+持续维修外墙漏水
上铁银欣花园小区交付于2011年初，共有居民507户。近年来，随房龄的增长，小区基础设施开始逐步损坏，外墙漏水问题成了业主近几年的“心头病”。
外墙维修涉及资金较多，大多数业主又不想动用公共维修资金，怎么办？
经小区党支部、物管委、物业公司、业主代表集体共商，最终决定从小区共管账户支出，做专项预算，对小区外墙漏水问题进行整体维修。
“我们主要采取了两种方式解决这个问题：一是集中收集外墙漏水问题，小区业主报过来以后，再进行逐一甄别，集中维修；二是，在集中维修完成以后，再针陆续出现的漏水点进行持续维修。”
据小区物业经理李永川介绍，今年以来，已累计完成外墙漏水维修近50户，占小区总户数的近10%。
▲小区外墙漏水维修
充分发挥业主自治力量
在上铁银欣花园小区，近两年困扰业主和物业公司的还有消防管网漏水问题。
“每次一出现漏水，物业都会找工人来修，但是因为是不同点位间断漏水，所以一次修不好。虽然前前后修了不少次，花了不少钱，还是没能从根本上解决问题。”
据小区物管委主任詹卫东介绍，“此前消防管网漏水，每个月大约要漏掉三四千块钱。本来准备进行集中维修，但是维修单位给的报价是9万多元，因为费用偏高，维修一事曾一度停滞。”
▲小区消防漏水维修
“自小区去年实行信托制物业后，充分发挥业主自治力量，经过业主推荐、集思广益，最终采取了定点维修、各个击破的解决思路，只花了2万多块钱就把问题解决了。”
对临停车辆开启收费管理
上铁银欣花园小区自交付以来，此前一直对临停车辆实行的是“登记进入”管理制度。但如今随着私家车保有量的逐步增长，小区停车位开始紧张，临停车辆不仅占车位，而且时有发生乱停乱放现象，影响正常通行，引发业主不满。
为规范小区停车秩序，小区党组织和物管委在多次实地调研走访后制定了《小区车辆管理办法》草案。通过入户宣传引导，并经全体业主大会表决通过，自去年12月份起，上铁银欣花园小区开始实施临停车辆收费管理制度，解决了小区停车难题，取得了不错效果。
“之前没收费的时候，小区里经常有车乱停，不少外来车辆都把小区当成免费停车场了，业主下班回自己家小区反而得靠‘抢车位’来停车。自从开始收费，小区临停车辆明显减少了，乱停乱放的也少了，现在畅通多了。”小区居民钱女士说。
▲小区停车规范
据了解，自实施临停车收费管理以来，小区不仅停车秩序越来越好了，截至目前，临停收费还为小区公共收益创收了2万多元。“把这笔钱反哺到小区的其他提升改善工程上，业主都很乐意。”小区物业经理说。
微更新、微改造
小区原本停车秩序混乱，架空层停满了各色电动车，既影响通行又存在消防隐患。如今，在小区物管委与物业公司的协作发力下，架空层清空了，电动车停放规范了，物业公司还在地下车库楼栋进出口安装了非机动车隔离桩，物理阻隔电动车进楼道，为小区消防安全“多上了一道保险”。
▲小区地下车库安装非机动车隔离桩
小区中央广场的月牙形花坛原本光秃秃一片。今年夏天，经小区党支部和物管委共同研究，在物业经理的带领下，全体物业工作人员齐上阵，对花坛进行了绿化集中补植补种，美化后的花坛成了小区的景观亮点，获得了业主的认可。
▲小区花坛改造提升（改造前后对比图）
“因为小区整体体量小，物业费加公共收益整体收入一年也不足百万，所以只能对小区一点一点进行分批改造，通过日积月累，逐步实现小区品质的持续、缓慢、稳步提升。”
据介绍，小区目前正在推进对5栋居民楼的楼道、18部电梯的轿厢监控系统进行改造、安装，并计划给每一部电梯安装梯阻系统，阻挡电动车乘梯上楼，维护小区消防安全。
“三升一降”交出上佳答卷
在“小区整体体量不大，公共收益有限”的条件下，如何能在短短一年多时间里让小区发生如此大改善？这需要小区“精打细算过日子”。
小区一共有多少钱？哪些地方需要维修改造提升？钱花在什么地方了？修停车位为什么需要2万块钱？市场比价情况如何？有没有虚报价格？现场实地维修结果如何？有没有达到初期目标？……
在上铁银欣花园小区，每个月都会在银杏社区党组织的指导下，召开“家门口”的党群议事会，小区党支部、物管委、物业公司、居民党员、业主代表共同参会，共商小区治理与提升改造事宜。
▲业主参加小区党群议事会
“除了节流外，我们现在还在想办法开源，比如多拉点商业摆台、把小区地库储存室出租给安全可靠的公司……只有想办法多挣点公共收益，才能有更多资金投入到小区提升改造中。”小区物业经理说。
在前不久举行的高新区2024年三季度物业管理工作调度会上，经环境、人文等方面综合考评，上铁银欣花园小区荣登全区红榜第一名，安徽长城物业获“金牌物业”荣誉，小区物业经理也顺利获评为“十大金牌物业经理”。
除此之外，上铁银欣花园小区还获评为2023年度合肥市“和美小区”，目前正在积极争取“安徽省美好家园小区”荣誉。
▲获评为合肥市“和美小区”
银杏社区党总支书记李延东说，“如今的上铁银欣花园小区，物业费收缴率上升了，业主满意度提升了，居民信任感提升了，物业投诉率下降了，‘三升一降’给全体业主上交了一份上佳的答卷。我相信，在社区党组织的引领下，小区党支部和物管委调动居民积极参与小区自治共治，再加上物业公司的专业化服务，上铁银欣花园小区会变得越来越好。”
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