一位有经验的销售员这样说过，在实际销售工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。
一、销售关键能力层级
1.能说：见到顾客有话说
面对顾客能清晰阐述产品卖点，专业应对提问，咬字清楚、语调轻松且逻辑连贯，还可营造良好购物氛围。
2.会说：能否说到点上
精准定位消费者需求，拉近与顾客距离，话语真挚具感染力，寒暄自然，给双方留有余地，且能依顾客差异调整介绍方式，让复杂信息易懂。
会说是指销售员能否说到顾客的心里，该说的说，不该说的不说。
一则“不会说话”的笑话：
一位女生前来买卫生纸，销售员很抱歉说：“对不起，卖完了。”但他同时又补上一句说：“有上等的砂纸您要不要？”
那位女生听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：如果一个销售员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。
3.会听：理解顾客心声
积极倾听，用眼神交流，不打断顾客，通过非语言行为鼓励顾客表达，同时揣摩顾客心理与意图。
顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。“会听”的销售员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。
4.会看：从细节观察顾客需求
依据顾客身体姿势、表情眼神等细节判断其对产品兴趣与购买意向，如身体前倾等为有兴趣，双臂交叉等为拒绝，把握时机促成交易。
“会看”就是会察言观色，从细节观察顾客的需求。看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。专业门店管理分享平台，搜索关注壹叁壹肆终端管家。
顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。
其他重要能力：
具备执行、学习能力与主动工作态度的店员可作重点培养对象。
1.如果顾客身体前倾观看产品，愿意和销售员面对面交流，脸部表情平和，而且自然地和你有直接的眼神接触，表明他对你、对产品很有兴趣，心情放松愉快；
2.如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前，这种姿势在全球范围内都代表一种含义，代表一种防御的心理，或者还表现出漫不经心的样子，眼睛浏览天花板，这说明他在拒绝你；
3.当顾客一边听讲，一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候，你该判断出他有些不耐烦了；
4.如果顾客微微抬头，用手托着下巴，眼神和你接触，而且有点头思考或会意的动作，说明你的推销已经成功了一大半，这时候你要停止继续讲，抓住时机促成交易；
5.如果顾客和销售员的眼神交流维持几秒钟，微笑，朝上翘着鼻子，表示他在掂量你的建议；
6.如果顾客微笑放松，表现得有了热情，销售便差不多成功了；
7.通过观察顾客怎么来的，比如是开车来的，还是骑摩托车或是骑自行车，据此判断顾客的基本购买层次；
8.通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。
二、销售六大禁忌
1.避免被动：
切忌让自己处于被动的角色
不应仅说“欢迎光临，请随便看看”，可改为介绍新款引导顾客，提升推销成功率。
2.禁用命令语气：
切忌用命令式的语气
推销服装要用“请您/麻烦您”等礼貌语气，避免“你试一下”等命令式表达。
3.杜绝以貌取人：
切忌带有色眼镜看人
无论顾客贫富，都应提供平等优质服务。
4.勿直接拒客：
切忌直接拒绝顾客的请求
面对顾客要求，先强调产品价值，再委婉回应，留有余地并尊重顾客。
5.别代客决策：
切忌帮顾客做决定性
顾客征求建议时，从侧面描述商品优点，让顾客自主选择。
6.防止推销无针对性：
切忌推销产品时没有针对性
根据顾客情况，针对女装各因素灵活推销，促使顾客产生购买信念。
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