顾客进店后的第一动作是打招呼，但是打招呼可不是简单地说句“欢迎光临”就可以了。
掌握好顾客进店那一瞬间的接待，“业绩提升秘诀、导购沟通技巧”对于成交大单极其重要。
1.避免错误打招呼方式：
导购常见错误打招呼方式，如直接询问顾客购买意向、催促试穿，易引发顾客抵触，将顾客“赶”出门店。
首先我们来看一下服装店铺普遍存在的“打招呼”错误模式: ①导购“欢迎观临，今天想买上衣，还是裤子?” ②导购“美女/帅哥，喜欢的话可以试穿一下” |
面对导购的提问，有90%的顾客会这样的回答“我随便看看”“我先看看”，这并不意味着他们没有需求，而是导购的问话引发了顾客的回答;
通常导购会觉得以上两种“打招呼”的方法是完全正确的，事实上是，导购的问话是在将顾客“赶”出门店。
2.非销三部曲：打招呼、送赞美、套近乎
超级卖手会在顾客进店2分钟内，通过打招呼、送赞美、套近乎的方式，让顾客感觉亲切，减少顾客“随便看看”的回应，增加顾客对店铺的好感度。
| ①“美女，下午好，欢迎光临 (打招呼) ! 你今天的这个发型好漂亮 (送赞美) ，你可以告诉我是在哪里做的吧(套近乎)?” |
3.将顾客“推”进试衣间：
当顾客对衣服产生兴趣，导购及时推荐产品，强调衣服与顾客的适配度，顺势引导顾客进入试衣间。
②“美女，你的眼光真好，这件衣服是我们店里昨天刚刚到的新款，跟你今天的这个发型很搭，像是量身定做的一样。” ③边说边取下衣服塞到顾客手里，顾客顺势接住衣服，导购赶紧松手，用手拍拍顾客的肩膀，然后指着试衣间的方向，说:“美女，试衣间这边请。” |
就这样，顾客乖乖进了试衣间。
4.附加推销三部曲：试衣前、试衣中、成交后
①试衣前，忌直接介绍商品，鼓励顾客试穿搭配款式；
“帅哥，你身上的这件衬衫和你看中的这套西装不太搭，很难体现这套西装的穿着效果，为了让你更好地感受整体效果，我建议你和这件衬衫一起搭配试穿。” 站在顾客的角度，让顾客感觉导购的目的不是为了推销这件衬衫，而是让顾客感觉和知道，搭配这件衬衫一起试穿，是为了让顾客明确这套西装是不是适合自己。 |
②试衣中，不急于让顾客买单，适时介绍商品特点并鼓励多套试穿；
除非这个顾客已经拒绝2次或2次以上了，否则一定要让顾客一直试穿，当然，鼓励试穿也要讲究时机。 核心时机有两个:对已经试穿的衣服有了一定的判断和自己重新回到试衣镜前。 |
③成交后，通过提及相关产品、优惠条件等引诱顾客连单。
| “帅哥，您今天一共消费了3600元，我们店里买满4000元，可以免费送您一张贵宾卡，能在全国的连锁店享受9折的优惠，现在你只差400元就够了，您再挑一件吧，很划算的。” |
5.快速找到相应的搭配款式
附加推销主要包含三个步骤:试衣前，忌直接介绍商品，鼓励试穿后，在顾客开始接受试穿的那一刻，快速找到相应的搭配款式。
①一套以上 ②不同风格和品类 ③适合顾客的尺码 ④将找好的衣服放在离试衣镜最近的货架上。 |
6.一句话让顾客闭上还价的嘴：
遵循态度坚持、目光坚定、语气坚决的原则，根据顾客还价金额的不同位数，采取不同的应对话术，让顾客闭上还价的嘴。
解决顾客还价的最好办法就是让顾客闭上还价的嘴。
比如，忠实顾客和店铺的关系是相互依赖的，
第一次还价是试探，
第二次还价是验证，
第三次以后就不会再还价了。
①还个位数 (1-9元) :顾客消费了603元，要求抹去3元的零头。应对:“3块钱你什么都买不到，你只是觉得抹掉这3块钱，心里会觉得很舒服而已，但是我们的财务每天都要查账，您就不要为难我了，体谅我一下，还是给我吧。” (边说边向顾客伸出手。) ②还十位数 (10-99元) :顾客消费了621元，要求抹去21元的零头。应对;“今天我们店铺的目标还没有完成，您买走这套衣服，我们的目标就可以达成了，您是可以帮我一下的吧。” ③还百位数 (100-999元) : 顾客消费了886元，要求600元成交。应对:眼睛盯住顾客的眼睛3秒钟，语气坚决地说:“对不起，我们不能还价的。 |
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