也许，您也会有这样的感觉，那就是我们身边有许多销售员，普遍存在不被顾客尊重的情况，经常在店铺里感觉自己是低三下四地在卖东西。
这主要是因为对自己的销售能力，把握抓住顾客的需求能力，解决顾客问题能力，不足以让自己“变强”。
实体店导购销售接待流程及相关技巧，核心在于通过规范的流程和方法提高销售成交率，并促使新顾客转化为老顾客，具体内容如下：
一、新顾客接待流程
1.准备工作：
导购需保持愉快、轻松且面带微笑的精神状态，站位在非主通道且离入口至少 5 米、无障碍物遮挡处。
2.接待动作：
顾客进店 5 米内原地招呼，5 米外慢步移动至 5 米距离。
3.招呼语言：
忌直接问压力大问题和喋喋不休介绍产品。意向顾客用切入式招呼（略带压力便于回答问句）引导购买；闲逛客用传统无压力方式招呼。
总结：在招呼顾客的时候就会更加高效，既提高了工作的主动性，又降低了被顾客拒绝的概率，极大地提升了零售终端产品的成交率。
二、老顾客接待流程
1.准备工作：
导购精神状态应高兴、面带微笑。
2.接待动作：
顾客进店敏捷前迎，保持 2 米内距离，给顾客送水及小糖果。
3.招呼语言：
放松询问压力不大问题了解想法，结合语言模板、演练等提升接待效率。
总结：店铺80%的业绩来自于老顾客，而一个优秀的导购，能让更多的新顾客成为老顾客，为店铺业绩做出源源不断的贡献。
三、像销售高手一样非销聊天（逼单环节）
1.确认条件：
逼单时确保客户有兴趣与购买欲、财力足够、有产品购买决定权。
2.询问了解：
客户沉默未表态时，确定需求、搭配风格及场景需求，重点突破，解决客户异议。
3.确定环节：
明确谁买、意见辅佐人及通过穿着谈吐判定消费能力。
4.逼定环节：
如问客户顾虑，应对“考虑一下”借口。
总结：顾客有顾虑，其实是一种很正常的反应。他们可能是在权衡产品的优缺点，也可能是在比较价格和服务。这时候，我们千万不能急于求成，而是要给客户足够的空间和时间去思考。
四、门店成交6步法
1.顾客刚进店：
导购少说话，如说“你好，欢迎光临 XXX”后便退到一边，给顾客挑选时间。
2.人不跟顾客，心跟着顾客：
留意顾客动态，出现如长时间凝视商品等行为时及时开口，依情况介绍卖点或询问购买愿望。
3.正确介绍商品卖点：
从产品材料（如夏面料透气、冬面料保暖）、功能（如阔腿裤显腿瘦）、设计（如时尚、古典等风格）、背景（如香奈儿品牌）、价格（如折扣）等方面挖掘。
4.揣摩顾客需求：
让顾客了解使用情形、触摸商品、知晓价值或比较几件商品。
5.抓住促单成交机会：
顾客出现如不再发问等情况时，用不展示新商品等 4 种方法促单。
6.热情送客：
购买后热情对待，避免态度差异，给顾客留好印象，增加回头客可能。
总结：我们在送客时一低昂要热情，不要让顾客觉得付钱之前和付钱之后态度的差别，这样才能在最后的时刻为客户留下好的印象。
领取业绩提升资料包
一套标准化“私域引流变现”方法
关注公众号，回复“微信资料”
《玩转私域·实体店引流模板》
⬇️⬇️⬇️
