2024欧洲CPO报告：100%的受访企业都有人工智能战略，49%的企业已经开始实施

报告分为三个部分：

第一部分 —— 不断演变的采购格局：企业高层对全球挑战的看法。

第二部分 —— 崭露头角的人工智能：探索前沿技术的潜力。

第三部分 —— 具有竞争优势的成本控制：创造价值的策略。

报告共有四个关键发现点：

1、首席采购官的影响力持续上升

多年来，采购们为在董事会中赢得一席之地一直在努力，并且已经取得了很大进展。研究表明，在91%的组织中，首席采购官对企业高层决策的影响力有所增加。更值得欣慰的是，没有受访者表示影响力有所下降。

2、人工智能：采购领域的变革者

人工智能在首席采购官未来的战略中占据突出地位并不令人意外。为了释放资源并专注于“更高层次”的目标，人工智能的出现，尤其是生成式人工智能解决方案，来得正是时候。报告数据显示，49%的受访者已经在特定流程中实施了人工智能解决方案。

3、供应商激励计划是合作的关键

优化供应商关系仍然是首席采购官的重点，因为他们努力建立能够推动创新、质量改进和环境、社会及治理（ESG）进步的伙伴关系。在这些努力中，有高达87%的受访者正在使用供应商激励计划。

4、缺乏内部影响力仍是一个挑战

尽管在过去两年中首席采购官的影响力有所增加，但46%的受访者认为缺乏内部影响力是实现采购目标的最大挑战。虽然首席采购官的影响力正在增强，但在更广泛的组织层面上的影响力仍需进一步发展。

限于篇幅，本篇我们重点谈谈报告的第二部分——人工智能崭露头角：探索前沿技术的潜力以及我的思考。

在过去的 18 个月里，人工智能的蓬勃发展引发了生成式人工智能解决方案的爆发。许多组织正在利用这些方案来提高效率、增强决策过程并改善消费者体验。对于首席采购官（CPO）来说，人工智能在为解放采购团队以聚焦战略方面提供了很多机会。

值得注意的是，100%的受访者都有人工智能实施战略，49%的受访者已经在特定流程中实施了人工智能解决方案，这表明人工智能时代已经全面展开。

最初的人工智能应用集中在三个方面：供应商管理、流程自动化和需求预测。

展望未来两年，受访者将供应商风险管理（54%）、战略采购与供应商选择（50%）以及合同谈判与管理（47%）列为创造价值的关键领域。由于每天都有新的人工智能解决方案进入市场，确定高影响力领域对于成功实施至关重要。

对于技术来说，尤其是像由于人工智能这项新技术，衡量它的有效性是具有挑战性的。虽然成功的衡量标准各不相同，但提高流程效率（73%）和通过数据分析改进决策（55%）仍是是最常见的指标。

在你的采购生态系统中实施人工智能解决方案的策略中，你进展到了哪一步？

- 在特定流程领域实施了人工智能解决方案 49%

- 制定了路线图或正在开发试点项目 30%

- 我们正在扩大人工智能的使用范围。15%

- 刚刚开始研究可能的解决方案。6%

来源：2024欧洲CPO报告

关于这一点，采购高管说：

“现在有许多人工智能工具可用于帮助采购——整理数据，我认为下一步将是对其中一些解决方案和公司进行整合，以提供更广泛的服务范围。有这么多不同的服务，整合它们可能是一个漫长的过程。我们处理的数据量正在大幅增加，所以我认为下一步是整合其中一些解决方案。”

其实对于采购来说，人工智能到底有什么用以及如何正确和有效使用这项技术对许多人来说仍然是模糊的。估计这种情况还要持续数月到几年。

调研要求受访者告知他们在哪些领域实施了人工智能（完全或部分实施）。以下是他们的回答：

“我们利用人工智能通过提供对绩效和增长领域的洞察来改善供应商关系管理。”

“人工智能用于我们的采购审计程序，以实现法规合规的自动化并确定需要改进的领域。”

“它用于缩小使用不同供应商的可能性范围。我们可以理想地评估他们的可靠性和可持续发展潜力。”

“为了帮助我们做出更具战略性的采购决策，我们的采购人员使用人工智能来跟踪市场趋势和价格变化。”

“通过自动化采购请求的审批流程，人工智能确保合规并加快决策速度。”

“我们可以使用人工智能驱动的预测分析来预测需求并预测市场趋势，这使我们能够做出更明智的购买决策。”

DHL集团全球供应商关系管理副总裁说：“我认为自动化简单任务是人工智能可以为采购带来最大价值的领域，这样你就可以将资源集中在优先任务上。从知识聊天机器人和招标支持到文档分析和合同生成，人工智能可以在很多领域提供帮助。

看看人工智能自动化询价流程的案例：德勤：“从采购到付款”，生成式AI在三个方面潜力巨大

同时，了解人工智能技术的风险也很重要。由于人工智能缺乏情商，可能导致它提供错误的见解。同样，人工智能算法必须由人创建，而人是有缺陷的，可能存在有意或无意的偏见。

人工智能也可能被恶意使用，比如深度伪造诈骗。所以，我认为人工智能有很多很棒的能力，但我们也必须意识到风险。”

在你的组织中，你认为在未来两年内人工智能在采购的哪些领域带来的价值最大？

- 供应商风险管理 54%

- 战略采购与供应商选择 50%

- 合同谈判与管理 47%

- 品类管理 45%

- 预测分析 43%

- 欺诈检测与预防 40%

- 支出分析 39%

- 流程自动化 39%

- 法规合规 37%

- 数据驱动决策 36%

- 战术采购 29%

- 零星采购、尾部支出管理 29%

- 市场情报 20%

来源：2024欧洲CPO报告

在许多组织中，未来两年人工智能将在供应商风险管理和预测分析方面带来最大价值。人工智能通过早期识别问题并提供可操作的见解，帮助采购团队有效降低供应商风险。由人工智能驱动的预测分析增强了预测和做出积极决策的能力，从而强化了整体采购策略。

我也非常同意供应商风险管理是人工智能可以带来价值的关键领域。事实上，从业者不仅要掌握一级供应商的数据，还要掌握整个供应链中供应商的非常庞大的数据。对于一些公司来说，这将涉及数千家供应商。仅靠我们目前拥有的系统和流程根本无法管理这么大量的数据。而这方面正是人工智能的强项——获取海量数据，根据要求做数据分析并将其呈现给采购，告诉他们应该关注哪里。

不过需要注意的是，虽然人工智能至关重要，但将其与人类专业知识相结合才能确保做出最有效和最具战略性的采购决策。通过整合精确的数据和有洞察力的情报，采购团队可以在成本效率和竞争优势之间取得平衡，确保组织的长期成功和可持续性。

采购高管说

“在采购到支付（Source2Pay）、供应商关系管理（SRM）和品类管理中引入以人为本的人工智能（HCAI - Human-centered AI）将在未来两年内被证明是最大的价值驱动因素之一。

被动和再生人工智能将改变工作的格局和组成：许多目前需要大量时间投入的活动——如数据收集、分析、报告和常规交易活动——将由新兴技术管理。这将为更高价值的工作腾出时间，为各种利益相关者提供新的价值。当我们将人工智能整合到多个工作流程中时，我们应该对“工作-岗位-任务-技能”框架采取有意图的路径，以从 HCAI 中获得最佳结果。”

“合同谈判绝对是我期望人工智能能带来很多价值的一个领域。合同谈判和管理非常耗时，因此在可能的情况下实现这些流程的自动化可以节省大量时间。

而供应商风险管理和战略采购方面以前可能都不是我会考虑的领域。看看未来几年人工智能将如何开始在这些领域实施将会很有趣。”

实际上，人工智能已经实现了和人工智能谈判。点击阅读：两个AI谈判的故事：简单、高效、无槽点

在你的组织中，你如何衡量人工智能在采购中的实施成功或有效性？（受访者被要求选择所有适用的选项）

- 采购流程效率提高 73%

- 利用数据分析和洞察做出更好/更快的决策 55%

- 改善供应商关系 52%

- 加强风险管理 52%

- 提高利益相关者的体验和满意度 31%

- 实现成本节约 28%

来源：2024欧洲CPO报告

看到成本节约的比例相当低，也不要感到惊讶，因为所有其它因素都间接推动了成本节约。虽然那些解决方案可能无法实现人员减少，但却能够把资源重新部署到更具战略性和重要性的主题上，这些主题需要复杂的投入。

采购高管说

“我认为衡量成功/效率很重要，因为当我们实施人工智能应用时，并不是为了减少人员数量；我们希望我们的员工在他们的核心任务中表现出色。人工智能在采购流程中的效率在于组织在更高、更具战略性的水平上运作。”

“我认为很多公司在采购新组件或新供应商所需的时间方面会有目标。如果我们可以减少采购组件所需的时间，而供应商则有更长的时间来完善他们的流程，我们反过来就可以降低成本。做出更好、更快的决策将与在组织中发挥更大作用联系起来，因为提高采购效率将对组织的运营利润产生积极影响。”

——全文完——