再向银行谏一言
图文/余完成
在我国，银行与社会经济的发展和人民群众的生产生活息息相关，不仅其地位和作用不言而喻，而且它也倍受老百姓的关注和褒贬。
出于帮助和促进银行改善日常服务的目的，我曾以《银行，请将利息尾款付给储户》为题，于2007年11月在中国人民银行湖南省分行主办的《金融经济》期刊上，以及2024年9月12日岳阳《巴陵老街故事》公众号上，先后进行过呼吁（详见《我真是个认死理的“小气鬼”》一文。
现在又来为银行谏言，缘起自己最近为农村老家邻居一对年过八旬，且体弱多病、行动不便、生活难以自理的爹爹娭毑，到县级小城一家银行取款并打印《业务凭证―银行卡交易明细清单》（银行的通俗说法叫“详单”，民间的传统叫法为“明细”）时的遭遇，或者说所碰到的被银行“制度的制约”，真有点想一吐为快。
事情的大体经过是，2024年12月25日下午，我受这对老人之托，先后用他们两个人的身份证和银行卡，分别为他们在柜台上取了钱。随即，我向柜员口头申请打印详单。
柜员说，“这个有制度规定，打印详单，必须本人到场”。我恳求说，“这两个老人家，都是八十岁以上的五保户，身体很不好，其中一个才从医院出院一两天。加上他们家里离城区有三四十华里路远，难得自己到场，麻烦通融一下”。接着，我边继续“求情”，边递上自己的身份证，请她审核和通融。
这时，柜员口里有所松动，说“你到前台找工作人员，她会给你证明的”。听到此，我如获至宝，三步并作两步赶到一位胸前佩戴“大堂助理行长”徽章的女同志跟前，如此这般地说明来意和要求。开始，她也说打印详单必须本人到场……后来在我的再三解释和请求下，她慢条斯理的取出四张《二险一补惠农卡特殊业务委托授权证明书》（如图）。
正当我以为事情会圆满办好、有点喜形于色之时，她却将一盆冷水泼了过来，指着《证明书》中部偏下偏左位置说，“将这几张证明书拿回去，找村上分别盖个公章，然后再带主人的身份证和银行卡，以及被委托人的身份证来办理……”
于是，我只好戚悻悻地收起这四张4A《证明书》，以及自己看不到却想得到的“半是愤懑半是微笑”的面容，迈步离开了银行。
前面已经说过，我老家离小城有三四十华里路远，加上我少小离家在外谋生几十年，对现在的村干部平时缺乏拜望，真不认得他们，只得另写几句话放在这四张《证明书》前，转托侄儿子去村上盖章。
直至2025年1月8日，我再回到老家时，侄儿子将这四张已加盖村上公章的《证明书》交还给我。
受人之托忠人之事。1月10日下午一点四十分钟左右（银行中午一点三十分钟开始上班），我再手持这几张盖着村上公章的《证明书》和我们三个人（即委托人：以上所说的爹爹娭毑；被委托人：余完成）的身份证，经过取号和等待，于二点二十分钟左右，到25日取款的那个窗口打印详单。
令人难以置信的是，银行的制度，将这件并不复杂的小事，弄得非常不简单∶先是我心平气和的重新说明来意、递上《证明书》和身份证。接着，经办的柜员（仍然是12月25日上班的那位）和颜悦色的说，您这事，有点印象，我就来办。
紧接着，她先核实了我是被委托人的什么人；对照三张身份证，手工逐一填写了四张《证明书》的空白处；让我对着摄像头，边眨眼边微笑照了两次相（因为这是为两个委托人办事）；她分别将三个人身份证各复印了一式两份，并另外各写了一份带封面性质的单子，接着将身份证复印件分别粘在这张单子上；然后，分两次将委托人和被委托人的身份证靠在和插在同一个什么仪器上，再分别将这对老人所需要的“详单”打印了出来。
事情办到这一步，前后大约花了半个钟头以上。我心里默神“终于办好了……”打算收拾几张单子和身份证与柜员告别。
且慢，事情还没办完呢！
柜员交待我，“拿着这两个委托人的《证明书》（亦即《委托书》），到行里办公室，会有人叫你（按：指我余完成）签字和按手印的”。
于是，我只好乖乖的拿着《证明书》，不顾办公室门上贴着的“非本行工作人员 不得入内”的警告语，平生第一次、大步流星的闯进了银行办公室。一位女性工作人员边找她的同事要签字笔，边让我站到办公桌边上，指着《证明书》上“被委托人”的位置，要我端端正正的写上自己的名字，并用右手大拇指粘上红色印泥按下手印。
至此， 事情尚未结束，“同志仍需努力”。紧接着，她又指着《证明书》上“委托人”的位置，让我照上面如此这般的代签名和代按手印。
这时，富有讽刺意味的戏剧性的一幕出现了：她说，你代这两个委托人签他们的名字，书写笔画的形式不能同写你自己的名字一样的笔迹，要有所区别。并且，爹爹和娭毑名字的笔迹也不能相同。她为我辅导完这“书法技巧”后，又告诉我，代两位委托人按手印时，不能再用右手拇指，只能分别用右手中指和食指……
最终，在前后经历了大半个月的折腾，以及约莫四五十分钟的具体操作后，尽管其中有不少形式主义的搞法，尤其是不避“公然造假”之嫌（上述我代爹爹娭毑签名和按手印之过程），银行还是在“本人没有到场”的情况下，为这一对老人打印了“详单”。真是不简单，真是不简单……
我的咯乖乖啊！现如今，我们天天从官媒上听到的是“以人为本”“便民利民”“一切为了客户”“满足老年人的特殊需要”等冠冤堂煌的口号（事实上，该银行窗口边上就贴着“老人绿色通道”的可观标示牌），可实际上，很多地方、部门、单位却是说一套做一套。譬如，本文所说的到银行打印“详单”这么一件不发生一分钱往来、非常简单的事情，却被我们一些机关和“人民公仆”弄得如此之复杂。这其中，除了给客户带来不便、给银行员工增加麻烦以外，还要浪费多少资源（木材与纸张，煤炭与电力，网络与时空……），以及银行运营的成本，等等。
因此，我想仍借岳阳知名公众号《巴陵老街故事》，向上级银行乃至金融主管机关再谏一言：
涉及类似于老年客户托人找银行打印“详单”一事的日常业务，能不能真的设身处地为老百姓想一想，下决心从制度上认真改一改，坚决摒弃那些不合时宜的繁琐无用的条条框框和形式主义，真正还方便于广大客户。
编审：蒋正亚 公众号管理：严小平
