来投票啦！2024年第四季度“最美包客人”评选活动开始！

政务 2024-12-30 19:28 内蒙古

2024年第四季度，经各车队、车间积极申报，段评审领导小组办公室审核甄选，20名“最美包客人”候选人正式亮相。

评选对象

主要评选对象为围绕段中心工作，在道德品质、优质服务、安全生产、业务学习、增收创效等方面表现突出的干部职工，原则上以工班长及以下的职工为主。

评选方式

“最美包客人”每季度评选一次，每次名额掌握在10人左右，评选方式为网络投票与领导小组综合评议相结合。满分为100分，其中网络投票分值占60%，领导小组综合评议分值占40%。

事迹展示

赵五军包京车队K1117/6次列车员

每当有人问起他的工作感受时，赵五军总是微笑着说：“我是一名列车员，我的职责就是为旅客提供最优质的服务。” 这句话是他的信念，也是他的使命。他用行动践行着自己的承诺，无论何时何地都始终如一地关心着每一位旅客的需求和安全。在一次值乘中，阳泉北站马上要开车，突然一名旅客要求下车，此时站车已联控。赵五军观察该名旅客神情异常，询问其到站，该旅客一言不发，强行拉拽赵五军要下车，赵五军果断关闭车门并锁闭，紧接着旅客的同行人追过来，称其女儿精神疾病突然发作，没有监护到位，做出危险举动，实际到站为保定站。之后赵五军协助同行人，一直将发病旅客照顾到保定站，旅客安全下车。赵五军是一位普通的列车员，他的每一次微笑、每一次服务都体现了他的职业精神和责任感，他不断以行动诠释着敬业与担当。

支宁 呼杭一车队K655/6次列车员

2024年12月10日K656次列车终到呼和浩特东站前，支宁发现一名旅客在车厢内倒地不起，立即对讲机通知列车长。在此期间她凭借曾经接受的红十字救护培训知识进行观察，发现旅客处于昏迷状态，呼叫无反应，已无自主意识。此时列车长赶到，并迅速通知终到站联系120救护车。与此同时红十字救护员也携药箱赶到现场，与支宁一起为旅客服下速效救心丸，并实施人工呼吸等急救措施，为120急救人员的到来争取宝贵时间。20分钟后，120急救人员赶到现场，初步诊断为心梗并进行现场抢救，经过25分钟的紧急抢救，医生宣布旅客已恢复自主呼吸。那一刻，支宁才松了一口气。后续与家属取得联系得知旅客经过2天的抢救，已脱离生命危险。家属激动地对支宁说：“医生都说这种猝死非常难救，多亏你们第一时间进行了抢救，不然人肯定就没了，非常感谢你们，太感谢了。”在日常工作中，支宁始终坚守全心全意为旅客服务的宗旨，积极为旅客解决旅途中的困难。当遇到老年旅客购买到上铺时，她会主动协调，尽力为他们调换至下铺，以方便他们的出行。对于没有陪同的老年人上下车，她也会主动上前提供帮助，确保他们安全乘车。虽然她只是一名普通的列车工作人员，工作看似平凡，但她深信“伟大出自平凡，平凡造就伟大”，继续在平凡的岗位上坚守奉献，为铁路客运事业的美好前景贡献自己的一份力量。

吕晓禄高铁车队D1030次列车长

服务旅客热情周到，创收工作有方式方法。日常值乘中，吕晓禄注重车补创收，并研究创新推出“快、准、精”补票法，切实做好堵漏保收工作，其带领的班组为同线路值乘班组车补收入四季度第一，并且全年车补收入第一名。

趟车前，他会召开班前会议，带领班组提前做好预想，查票补票时组织大家利用好客流高峰时机，必要时启用双票机。班组结合线路特点，乘务员巡车途中加大列车“畅行码”预约补票服务宣传力度，“一对一”帮助旅客扫码填记信息。提前做好客流分析预判，充分利用手持补票终端，进行分段抢票。强化日常业务学习，保证验票过程中能够快速精准判断出特殊票种旅客乘车区间等信息。

依靠动车上座率和交互机旅客数据对比进行分析，严查严补。利用退乘会组织班组人员进行票款分析，对运行途中“哪站学生票多、哪站延长票多”等问题展开研讨，总结出各区段旅客补票特点、车补类型，以便快速核查出需办理补票业务的旅客，最大限度挖掘车补潜力。班组灵活调整车票查验区段和方法，采取固定区段和重点区段、重点车站相结合的方式，在旅客补票需求多的区段，适当增加查票次数，确保“颗粒归仓”。通过广播、口头宣传等方式加强列车升席服务宣传，积极售卖“一等座”车票。今年以来，他带领的班组车补收入在全车队名列前茅，受到了周围同事们的连连称赞。

沈旸呼杭二车队K771/2次列车长

沈旸作为列车长，时刻牢记自己的使命，为班组职工做出优秀榜样。11月17日K771次列车上，一名旅客突然晕倒在洗面间。列车长沈旸迅速启动应急预案，进行急救并疏散周围旅客。旅客恢复意识后仍很虚弱，沈旸联系其家人并申请列车在就近商南站临时停车。“有我们在，没事的。”在等待期间，沈旸持续安慰旅客并关注其身体状况。帮他揉搓四肢，缓解身体的不适。发现旅客出了满身汗，还细心地用温水蘸湿的毛巾为旅客擦拭。列车到达商南站后，沈旸等列车工作人员提前帮助发病旅客穿好外套，拿好随身行李，将旅客送上救护车。事后，沈旸联系得知，旅客因低血糖且精神受刺激发病，因送医及时已脱离危险，对沈旸等人感激不已。

沈旸数年如一日，默默坚守在这平凡的岗位上，他用自己的真诚、担当与无私奉献，为每一位踏上这趟列车的旅客送去温暖与关怀，成为了旅客心中当之无愧的最美列车长，他的服务得到旅客的高度赞扬，也为铁路事业增添了一抹亮丽而温暖的色彩。

景帅包东车队6853/4次列车长

“待旅客如亲人”是包东车队列车长景帅一直秉承的服务理念。从悉心照顾儿童旅客乘车，到满足老年旅客的乘车需求，再到帮助旅客寻找遗失物品，参加工作以来，景帅始终用实际行动践行着自己的诺言。

2024年12月6日，6853次列车终到白云鄂博站后，列车长景帅像往常一样巡视车厢，在硬座5号通勤车厢的56号座位上，发现了一部遗落的手机。想到沿线职工若没了手机，联系不到家里，定会十分焦急，他立即询问列车员，得知当时这个座位坐的是一名房建段的职工。经过景帅的多方打听，终于联系到了这名通勤职工，并将手机归还给他。自工作以来，景帅遇到过类似的事情数不胜数。大到手机电脑，小到钥匙身份证，他都会第一时间寻找失主并将物品交还。他常说：“急旅客之所急，想旅客之所想，无私地帮助旅客，是作为客运工作者的职责所在。”在工作中，他能够带领班组团结友爱、互帮互助，耐心解答旅客问询，帮助解决旅客困难，任劳任怨，无私真诚地坚守在最基层的岗位为旅客服务。

高文俊青岛车队Z352/1次列车长

高文俊车长对待每一位旅容都能够做到耐心，细心、用心，无论旅客遇到什么样的困难，他都能够积极帮助旅客解决问题，为旅客提供温馨、贴心的服务。

2024年12月13日，Z352次列车，硬卧9车有一位老年旅客身体不适，高文俊车长见状立刻上前询问情况，并主动提供帮助。他耐心听取老人的叙述，及时广播寻找医生、送水送药等，并及时与车站沟通帮助老人下车，便捷出站，确保老人得到了及时有效的照顾。在整个过程中，高文俊始终保持着微笑和耐心，让老人感受到了温暖和关爱，这一事件得到了周围旅客的赞扬和好评。像这样的事例还有很多很多，他曾在6年列车长职业生涯中服务重点旅客300余人次，找回遗失物品100余件，收到旅客来信来电表扬20余次。他凭借执着与热爱，赢得了旅客们一次次认可与好评。

张丽包头洗涤车间洗涤工长

作为旅客列车的后勤保障部门，包头洗涤车间承担着十余趟列车的卧具整备工作，每一趟列车所需更换的卧具备品都是品类多、数量多。面对繁杂的整备任务，包头洗涤车间工长张丽一直秉持着严谨细致的工作作风，抓好人员统筹组织，科学分劈任务，带领班组职工配合一线完成好每一次整备作业，确保更换的备品种类、数量丝毫不差。除了日常工作任务，每次有列车恢复开行或者运行晚点，张丽都能立即做出判断，并给出妥善的临时方案，迅速按要求抓到位、抓落实，化被动为主动，圆满完成每一次的挑战。

今年入冬以来，面对我段多趟列车复开的情况，她加班加点，兢兢业业，将库房管理工作标准化、流程化，全力保障后勤生产工作，确保多趟列车有序复开。张丽把车间当作自己的家，本着节约意识，严格控制成本，加强备品管理，积极为车间发展建言献策，受到了车间干部职工的一致好评。

孙宝光包头整备车间整备工

作为一名退伍军人，孙宝光始终坚持退伍不褪色，严格要求自己，时时刻刻以身作则，脏活累活抢着干，从不计较个人得失。工作中，他严格遵守各项安全规章制度，紧盯现场作业安全，认真负责做好每一节车厢的防护工作，确保整备作业安全有序进行。遇有临时整备任务，孙宝光总是主动请缨、积极响应：“我家离单位比较近，先算我一个!”高质量、高标准地完成每一次洗刷任务。工作之余，孙宝光经常主动到班组库房检查作业工具、原料，发现有破损或数量不足时，想方设法进行维修，维修不了的，及时报告工长更换、补充，在节约成本的同时，保证现场洗刷作业顺利进行。今年9月，班组里来了新职工，为了让新人尽快适应车间工作，孙宝光从人身安全、工作技能、作业方法等方面手把手地进行传帮带，让新同事以最快的速度融入班组。在平凡的工作岗位上，孙宝光始终保持着干一行爱一行的精神，勤勤恳恳、兢兢业业，以高度的责任心和敬业精神，为旅客列车运行提供了有力保障。

岳高伟成都车队K195/6次兼职值班员

成为班组的兼职值班员以来，岳高伟始终保持着高度的责任感和敬业精神，做好对业务知识的学习，认真查验儿童票、学生票等特殊票种，积极完成堵漏保收工作。旅客对补票事宜进行询问、或因误解补票规则而产生负面情绪时，他总能用热情的态度和耐心的解释让旅客得到满意的答复。客流淡季，他加大车厢宣传，积极寻找有补票需求的旅客，为旅客服务到座；客流旺季，他及时掌握车厢空余铺位情况，及时宣传发售，提高席位复用率，增加车补收入。为了抓住“十一”收入黄金期，岳高伟结合列车区段客流特点，定制了在途补票计划，如不定时宣传空余卧铺，对上铺旅客宣传变铺，加大途中查票力度，及时发现超龄、减价不符等情况，做到票款应收尽收、颗粒归仓。其所在班组票款收入在车队长期名列前茅。凭借着良好的业务能力、热情的服务态度，岳高伟用自己的实际行动践行着铁路工作者的初心与使命，为广大旅客的平安、有序、温馨出行默默奉献着自己的力量。

陈桐柱赤峰车队K895/6次列车长

列车长陈桐柱在客运列车上已工作了近三十个年头。从乘务员到安全员，再到列车长，他靠的是对工作的高度责任感和敬业精神。开出乘会时，陈桐柱常常和班组职工强调：“做人做事必须要有精气神，在车上更要打起十二分的精神！”他是这么说的，也是这么做的。陈桐柱积极参加各类安全培训和演练活动，从中汲取营养，更好地指导现场作业。有一次，在值乘途中会同乘警进行三品检查时，陈桐柱发现一名中年旅客行为异常、神情紧张，于是立即上前询问，并进行了必要的安全检查。经过细致地观察和询问，他发现这名旅客随身携带着管制物品。为避免其情绪失控，对其他旅客造成人身威胁，陈桐柱用技巧性的语言稳定好旅客情绪，同乘警收缴了其管制器械，及时交前方停车站处理，确保了列车运行和其他旅客的人身安全。他把自己多年的工作经验毫无保留地传授给班组职工，更成为了刚入路青年职工的“引路人”，帮助他们迅速独当一面，更好地适应乘务工作生活。

尹伟军广州车队K599/8次兼职安全员

广州六组兼职安全员尹伟军在工作中一直坚持“把标准养成习惯、让习惯符合标准”的安全理念，对自己高标准、严要求，认真学习掌握各项安全制度，严格执行岗位作业标准，不断增强安全防范意识，持续提升应急处置能力，在保障列车、旅客、职工安全方面贡献自己的力量。从趟车整备开始，尹伟军就牢牢绷紧安全这根弦，协助车长认真检查车门、灭火器、反恐防暴设备等，保证作用良好。值乘途中，他加强车厢巡视、安全宣传，把制度落实于实际行动中。列车进入采暖季节，他及时提醒旅客妥善放好携带物品及行李，消除物品贴靠电暖气的安全隐患。快要下班时，他还要对全列的安全设备进行一次检查，对发现的问题及时汇报车长做好解决，保证列车安全万无一失。铁路人的责任与担当在他的一次次值乘中得到了充分体现，他的行动也让旅客出行更加安全。

邓岚包杭车队Z284/1次列车员

包杭六组列车员邓岚始终坚持严谨的工作态度，对工作兢兢业业，任劳任怨，以始终如一的高标准作业，赢得了同事和旅客的一致认可。12月12日，在包头开往杭州的Z281次列车上，值乘6号车厢的邓岚迎来了一名独自乘车出行的老人。由于老人身体不适，行动不便，邓岚主动上前照顾，为其送饭接水、搀扶如厕，耐心询问需求，尽力解决困难。一路的贴心守护让旅客深受感动，特意写了一封感谢信，并拨打12306对其进行表扬。列车在次日返程抵达天津西站时，该旅客的学生更是早早在站台上等候，为邓岚送上锦旗。

“小事细心，大事当真。细节就是服务的灵魂，只有在每一个细节上下功夫，才能为旅客提供优质的服务。”这句话是邓岚始终坚持的工作标准，也是她在工作中的真实写照。对于邓岚来说，乘务工作不仅仅是履行职责，为旅客们提供舒适和安全的旅途体验，更是一种心灵间的交流。每一位旅客都是独特的个体，他们带着各自的期待和需求踏上列车，作为乘务工作者，需要敏锐地捕捉旅客的需求，用微笑和耐心去倾听、去理解，为他们提供贴心的服务。

吴幼平呼和洗涤车间接车组工长

吴幼平是呼和洗涤车间的一位接车组工长，他坚持想安全事、上安全岗、做安全人，注重与防护员及接车组职工密切配合，构建了和谐高效的工作关系，保障接车作业顺利进行。

今年年末，列车开行频次显著增加，洗涤车间的工作任务陡然加重；旅游列车入库时间不稳定，也给接车工作带来极大的挑战。吴幼平始终坚守在岗位上，从未出现任何工作疏漏。有一次，一趟列车凌晨4点才入库作业，吴幼平坚持在现场盯控，提醒每一位同事打起精神，在可能简化漏项的作业流程上做好监督，确保标准不降，顺利的完成任务。安全无小事，每次上班前，他都会提前做好安全预想，针对司机、防护员、接车组各个岗位进行周密的工作安排：叮嘱司机严格按照规定速度与线路行车，提醒防护员时刻保持警惕、做好瞭望防护，告诫接车组职工上、下车及装卸卧具包时务必注意安全……盯控好每个环节，确保列车后勤工作顺利进行。工作以来，吴幼平始终以坚定的信念和不懈的努力，用心做好每一项工作，为铁路运输事业贡献着坚实力量。

彭冬呼和整备车间工长

作为呼和整备车间一组工长，彭冬始终秉持着“安全无小事，责任大于天”的工作原则，把安全放在工作的首位，牢记工作职责，积极发挥主观能动性，有力保障了列车整备工作安全高效。

客运服务品质提升专项活动开展以来，他在工作中迅速响应，积极转变，以切实行动提升了车辆整备作业质量，为旅客带来更加干净、整洁的出行体验。日常工作中，彭冬主动带领职工强化安全学习，对道路安全、消防安全等专业知识和应急措施，不定时展开宣传教育。在主动学习的同时，他更注重言传身教，不仅以身作则严格要求自己，同时也监护好身边职工的人身安全，让“先安全，后生产”的理念入脑入心，坚持“将标准养成习惯，让习惯符合标准”，使大家在工作上互帮、作业上互控、安全上互保、生活上互助，做到人人重安全、人人保安全。

杨美荣呼京车队K7923/4次副列车长

杨美荣能够竭诚服务重点旅客，关怀关心班组职工，赢得了广大旅客和身边同事的一致好评。

2024年12月6日，K7923次列车到达包头站，杨美荣注意到一名拄拐独行的老年旅客，立即上前帮扶，得知老人买的是无座车票后，杨美荣及时将其安排到餐车就坐并送上了一杯热水，方便在旅途中进行重点照顾。考虑到老人经济较为拮据，在晚饭时间自费购买了盒饭送给老人，老人下车前还贴心地联系到站准备轮椅，免除了老人的后顾之忧。在班组管理方面，杨美荣经常和班组职工谈心沟通，了解大家的心声和工作中的困惑，及时对存在思想倾向问题的职工进行心理疏导，让职工重拾工作信心。同时，积极响应段人文党建“五个一”工程，为值乘过生日的职工准备蛋糕和生日面，让职工倍感组织关怀。此外，还不断加强乘务餐管理，通过趟车轮流“点菜”的形式，保证每一名职工能吃上自己喜欢的饭菜，有效提升大家的就餐体验。

房超昆明车队K691/2次列车长

四季度以来，房超始终坚持“安全第一、预防为主”的原则，将安全理念贯穿于工作的每一个环节。日常工作中定期对列车设备设施进行严格的检查和维护，确保列车在运行过程中始终处于良好状态。同时还注重提高乘务员的安全意识和操作技能，通过组织安全培训和应急演练，有效提升了乘务员应对突发情况的能力，为列车运行安全筑起了一道坚实的防线。

除了做好列车安全工作外，房超还注重提升服务质量。他始终坚持“以人为本”的服务理念，关心旅客的需求和感受，积极为旅客提供热情周到的服务。在一次值乘过程中，一位老奶奶突然感到身体不适。房超得知后，立即跑到旅客身边，询问她的身体状况，并通过广播寻找医生旅客前来帮忙。在他的协调下旅客得到了及时救治，身体逐渐好转。他的专业素养和热心服务赢得了旅客的赞誉和好评。

于洋兰州车队2635/6次列车员

党员列车员于洋，在工作中能够认真执行作业标准，待旅客为亲人，充分发挥出了党员的先进模范带头作用。前不久，一位老年旅客因人多拥挤而感到呼吸不适，于洋巡视车厢看到后，立即询问老人得知，老人有基础病，人多呼吸不畅，上卫生间困难。于洋得知后联系列车长说明情况为老人安排了卧铺，并搀扶护送老人到铺位。还用自己的休息时间陪伴老人，确保他的安全。他的细心和负责，赢得了车厢内乘客的广泛赞誉。还有一次，在列车终到站后，在清理车厢时发现了一个装有大量现金和贵重物品的背包。他毫不犹豫地将背包上交给了列车长，并协助寻找失主。最终，背包物归原主，失主对列车员于洋的高尚品质表示由衷的敬意。

四季度以来，于洋共收到表扬电话5次、感谢信3封、锦旗2面，这些正是旅客对他工作的肯定和赞誉。是金子到哪都会发光，他在平凡的岗位上，为包客灿烂的明天贡献着自己的力量。

王建伟深圳车队Z184/1次列车长

日常工作中，王建伟始终将重点旅客的需求放在首位。在每次值乘过程中，都会定时询问重点旅客是否有需求，为他们送上热水、食物等。在重点旅客下车时，会确保他们安全地离开车厢，其贴心的服务赢得了众多旅客的赞誉。

12月6日，Z181次列车运行至阜阳站时，列车长王建伟发现站台上有一位推着轮椅无人陪同的男士艰难向5号车厢走来，立即迎上前去，帮旅客拿行李及轮椅，并搀扶上车，对这位旅客给予了重点照顾，并提前联系深圳东站安排人员做好后续服务。到达深圳东站，王建伟又帮旅客提拿重物，将其送出站台。临别时，旅客感动地说：“残疾人在外出行很不方便，多亏你的热心照顾，让我感受到了像亲人一样的关爱，你们真是好样的。”

王俊鹏温州车队K1278/5次列车长

王俊鹏作为班组长，始终坚持脚踏实地工作，严格加强班组管理，积极完成上级下达的各项工作任务。

一是坚持提前做好安全预想。对可能发生的安全隐患及时排查，对已经发生的问题立即整改，制定可行的措施及时解决。二是落实安全责任管理。在库内严格落实“三乘联检”制度，按照要求和检车长、乘警长一同检查列车设备设施；在途中认真执行车门巡查巡视制度，遇有安全隐患及时纠治，例如看见在行李架上放置小推车、配电柜旁放置行李物品的行为及时予以制止，并向旅客做好安全解释工作。三是提高班组整体安全意识。每次出乘会都会组织职工开展安全警示教育，强调安全红线及车门口标准化作业等内容，使班组职工从根本上认识到安全的重要性。

武斌乌海车队K193/4次兼职值班员

12月3日，值乘K193次6组的值班员武斌退乘后，接到车队紧急命令，需执行集团公司动态检查车的乘务工作。武斌毫无怨言，迅速进库展开整备工作，为第二天的顺利开行争分夺秒。他经验丰富，这并非首次承担特运任务，无论酷暑炎炎还是寒冬凛冽，只要特运命令下达，他都全力以赴，积极保障列车安全运输，展现出卓越的业务能力和服务水平。

身为党员与班组骨干，武斌在日常工作中对自己高标准、严要求，事事率先垂范，是班组的中流砥柱。他秉持着乐于助人的精神，每当同事或旅客面临困难，总能第一时间伸出援手。节假日期间，他未雨绸缪，提前规划工作，针对大客流区间制定详细预案，巧妙合理安排列车铺位，严谨细致地做好补收工作，在平凡的岗位上书写着不凡的业绩，用实际行动诠释着责任与担当。

投票规则

2024年12月30日19时

至2025年1月6日19时

每个微信账号只能投一次

选择至少10人

严禁任何形式的刷票或违规拉票

一经查实取消评选资格

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包头客运段融媒体工作室

编辑：赵志娟霍帅李佳

初审：杨文启

复审：安宝生

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包头客运段

包头客运段成立于1958年5月1日，担当着包头、呼和浩特通往全国25个省市的62对旅客列车和呼和浩特开往乌兰巴托国际列车的乘务工作。