D2798次列车由呼和浩特东开往西安北，途经乌兰察布、丰镇北、大同南、雁门关、太原南、祁县东、介休东、洪洞西、运城北、大荔10个车站，跨越1117公里，历时6小时57分。刚开行二十多天，就迎来了首次春运“大考”。
从敕勒川到长安城，D2798次列车不仅是一条快捷的通道，更是一条连接两地人民情感的纽带，为高质量开好这趟列车，包头客运段从人员培训、标准化作业、特色服务入手，不断提升服务品质，让每一个细节都体现对旅客的关怀与尊重，让车厢充满家的温度。无论是匆匆出行的旅客，还是坚守岗位的乘务员，都在这段旅程中收获了满满的幸福与感动，共同绘就了一幅温馨和谐的春运画卷。让我们随着镜头听听旅客是怎么说的。
回家的路越来越近了
“D2798次列车的开行，让我们回家的路越来越近了。以后无论是去上学，还是放假回家都方便多了，最重要的是不用赶夜车。”小王是一位家住祁县的大学生，在大同高校读书，今年已经大二了。“去年刚上大一，也是过年放寒假回家，只有一趟晚上八点半到站的火车，下车后天已经漆黑，我还要换乘长途汽车回家，一路上拖着大皮箱，拎着给妈妈带的特产，到家时已经是晚上十二点了。由于第一次出远门，路不熟，还是晚上，妈妈担心我在路上有危险，不停地给我打电话。”
“这次就不一样了，我提前查询车票的时候发现这趟动车在预售，时间也刚刚好，回家还能吃上妈妈做的午饭，我赶紧预定，然后打电话告诉了妈妈这个好消息，妈妈说她中午给我包最爱吃的饺子，等我回家。”
“您好，请您出示一下您的学生证，谢谢。哦，您是在车站购买的票，今年12306对学生票新推出了预定功能，今后您可以从网上预约办理学生票的购买及中转业务。”乘务员马怡田为旅客小王讲解着学生票的相关业务知识。
“乘务员小姐姐为我们耐心讲解学生票的新政策，以后我们出门更方便了。”旅客小王按捺不住激动的心情，滔滔不绝地讲述着她过往的经历。
高铁车队针对不同时期新政策新要求，及时组织乘务员们利用出退乘的时间进行学习，车队干部对近期下发的重点文电及有变化的规章，包括学生证查验新要求及12306网站使用的新功能手把手逐条逐项做好培训，确保乘务员人人知重点、个个会操作。
像大学生小王一样，选择乘坐这趟车中转换乘回家的旅客很多，他们一人携带许多行李，十分辛苦，为了消除他们的旅途疲劳，解除后顾之忧，乘务组除推出“三主动三必帮”服务：主动迎送旅客，主动问候旅客、主动服务旅客；做到重点旅客必帮、老弱病残必帮，旅客需求必帮；还在车内张贴了带有新年及动车元素的窗花，为舒适整洁的车厢增添喜庆和温馨，让每一位旅客都能在浓郁的年味中，开开心心踏上归途。
为了给旅客提供优美的乘车环境，在途中，乘务组加强对保洁人员的督促和管理，要求增加巡视及清扫频次，做到无死角，卫生间无异味。
铁路出行越来越受欢迎了
呼和浩特高校的一位教师贾女士高兴地说：“我一早出发，坐这趟车去大同办事，时间刚刚好。坐这趟车出门办事太方便啦，车厢整洁舒适，乘务员们也热情洋溢，坐在座位上特别温馨还能静下心读一本好书。感谢铁路为我们所做的一切，坐你们的车安全舒适感觉特别美好。”
根据往年春运积累的经验，高铁车队提前预想，对车上消防反恐设备设施逐项进行检查，确保设备设施作用良好，并一起清点旅客药箱的药品种类及数量，及时补全药品、器械，确保在旅客有需求时，能第一时间提供。
D2798次列车终到西安北站，旅客陆陆续续下车后，列车长孙浩像往常一样开始折返站作业，巡视车厢盯控各项作业的同时，他望着新建的站台，回忆起了童年的往事：陕西是他出生的地方，2013年，他考学来到了千里外的内蒙古，被招聘到了包头客运段工作。
和包客一起走过的这12个春夏秋冬，他从列车员，蜕变成一名优秀的列车长。“没想到，兜兜转转，因为集大原高铁开行，又能值乘这趟开往家乡的动车，他说：“家乡的空气都是甜的。等忙完了春运，我也利用年休假，带上妻子和孩子，搭乘这趟不到7小时的列车，回家看看。”
对于列车长孙浩而言，每一位旅客都是他的“老乡”，所以面对旅客的询问时，总是能第一时间上前为旅客答疑解惑，竭尽所能满足旅客的各类需求。
为做好春运安全工作，高铁车队要求乘务员在日常作业时一定要多做安全宣传，对重点旅客的需求，要及时给予解决。“只要用心去干，准没错。”值乘D2798次列车的列车长张晶在六乘党支部会议上，耐心叮嘱六乘人员。
“安全至上”是乘务组不变的工作理念，每逢到站旅客乘降完毕后，安全员第一时间巡视全列车厢的行李架及大件行李存放处，并及时调整，确保行李摆放平稳。
对于刚转岗不久的乘务员，高铁车队采用“一对一”的教学模式，帮教熟悉并掌握防护网、应急梯、紧急用渡板等应急设备的使用，强化班组应急处置能力。乘务组全体成员齐心协力，让“平安有序”切切实实贯穿旅途。
优质服务越来越有温度了
乘坐D2798次列车的旅客李女士，家住西安，儿子在大同定居。“由于我脚部受伤做了手术，要从大同坐车回西安。儿子出差，儿媳妇在家里看孩子，我只能自己坐车。原本很担忧自己出门会有各种困难，结果很出乎我的意料，在站台上乘务员就开始帮我，一边推轮椅，一边询问我在哪站下车，有没有人接等情况。他们把我扶上车，帮我拎行李，进了车厢还帮我调换方便去卫生间的座位，途中，他们路过我的座位都会问问我需不需要接打开水，需不需要去卫生间，午饭怎么解决，简直像在家里一样，别提有多温暖了。”
“年轻的时候坐火车，看着乘务员忙前忙后的，服务八方旅客，觉得这工作很好，但是很辛苦，冬天车厢里还得烧火。现在看着咱们铁路的发展真是好，车厢里暖暖的，乘务员的工作也从烧锅炉变成了暖心的服务。”
说到服务，旅客张先生深有感触地说：“乘坐D2798次列车不仅速度快，而且服务很人性化，上次我带着90岁的母亲回西安，我母亲肠胃不好，不小心吐了一地，乘务员像对待自己的家人一样，帮助清理，为母亲擦拭脸和手，扶老人上厕所，让我特别感动，这样的服务很温暖人心。”
春运期间，高铁车队持续深化“五彩哈达”服务品牌，为儿童旅客、老年旅客、重点旅客、团体旅客、外籍旅客等五类旅客制作红色、黄色、绿色、蓝色、白色“五彩哈达”服务提示卡提供定制化服务。其中，黄色标识象征着“温馨”，用来代表老年旅客。针对老年旅客乘车积极做到“四主动、四到位”服务，营造的愉快温馨的乘车氛围。
“小朋友，不要在车厢里独自走动，以免磕伤。尤其是在列车站停的时候，不要自己单独下车哦！家长请看护好孩子，以免受伤。”高铁车队针对儿童旅客较多的实际，乘务员增加车厢巡视频次，遇携带儿童旅客加强安全宣传，确保旅客高高兴兴出门，平平安安回家。
除了乘务员温馨的服务，餐吧根据旅客的需求，准备了符合大众口味的各种营养餐食及小吃，并增加网络配餐服务，旅客可根据喜好使用手机下单，享受身不离席，品尝美食的乐趣。各式各样的便民举措，让车厢有了温度。
包头客运段融媒体工作室
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