“昔日驼铃，留下了岁月的足迹；北疆高铁，穿越了新的世纪；十年风雨，浇灌了青春的美丽；铿锵玫瑰，见证了难忘的经历。”
11月29日15时许，随着一首《草原高铁礼赞》，高铁车队十周年庆典正式拉开帷幕。激昂有力的语句，仿佛把所有人的思绪拉回到了3000多个难忘的日日夜夜。
伴着优美动听的乐曲，青春动感的礼仪操把现场气氛推向了高潮。高铁小姐姐们整齐划一、专业规范的动作，体现了十年来车队不断追求严、细、实的扎实作风，诠释了服务品质提档升级演变的艰辛过程。
精彩的表演赢得了热烈的掌声和欢呼声，副段长侯炜出席了庆典仪式，并代表段党委表达了祝福，对十年来高铁车队的辛勤付出给予了充分的肯定，对下一步工作提出了期望和要求。
翻开记忆的相册，有艰辛，有泪水，有感动，但更多的是喜悦、经验和收获。那敬业爱岗的精神和一丝不苟的经验宛若时光的信使，穿梭在岁月之间，引领着我们的思想，激励我们勇敢向前。让我们回到过去难忘的美好瞬间，去感受高铁人曾经的那份炽热情怀。
“实现呼、包、集三地‘公交化’出行”，是草原儿女梦寐以求的愿望。2015年1月8日，草原铁路首趟动车组通车，让出行变得更加安全、快捷、方便。看着奔驰的“和谐号”列车，我们的脸上都乐开了花。
为高标准开好草原动车，段召开了“开行誓师动员大会”，同时正式成立了动车车队。经过层层选拔、严格培训，4名车队干部、68名平均年龄25岁的动姐惊艳亮相。
为让旅客感受到温馨优质的服务，经过不断探索，车队率先开展了“1638”一路相伴特色服务法，上车一声问候，服务做到“六个主动”，对旅客付出“三种真心”，微笑露出八颗牙齿（“六个主动”即：主动迎来送往、主动问候旅客、主动引导服务、主动发现重点、主动答疑解惑、主动提供帮助，“三颗真心”即：爱心、贴心、耐心）并延用至今，受到了广大旅客的好评。
分享经验是应对突发事件的有效方法。车队要求各班组将趟车所遇到的突发事件进行梳理汇总，编成“动车日记”，提供给各班组相互“取经”。在2017年8月的一篇日记中，详细记录了D6970次乘务组搭建“临时产房”、帮助孕妇顺利分娩的事迹，这不仅为其他班组提供了宝贵经验，同时被央视及多家主流媒体争先报道，受到了社会各方面的点赞。
2019年12月30日，复兴号进京高铁开通运营，运行速度由原来的200km/h提升至350km/h，最快仅需不到两小时即可抵京。随着高铁的开行，动车车队更名为高铁车队。
为不断提升服务品质，车队党总支创建了“五彩哈达”党内品牌，运用五种颜色提示牌区分不同类型重点旅客群体，（红色象征安全，针对儿童旅客做到“三轻五多”服务；黄色象征大地，针对老年旅客做到“四主动四到位”服务；绿色象征草原江河，针对重点旅客做到“三专人”服务；蓝色象征蓝天，针对团体旅客做到“五全”服务；白色象征白云，针对外籍旅客做到“6S”服务）为旅客提供了更加人性化的服务。
为持续深化品牌建设，不断延伸品牌效应，车队成立“芳草”“牧歌”“祥云”“繁星”“暖阳”等品牌乘务组，做到一线一品牌、线线有风景。
为做好“一人一事”思想政治工作，车队党总支摸索出一套覆盖作业全过程的“三个三”工作法，（即，出乘前做到“三检查”：列车长对每个人的仪容仪表进行检查，对每个人的心理情况进行检查，对每个人的健康情况进行检查；值乘中做到“三汇报”：重点旅客及时汇报，出现问题及时汇报，设备问题及时汇报；退乘后做到“三诉说”：每个人诉说值乘中遇到的印象最深的事，诉说今天的情绪和心理，诉说作业上的收获和感悟。）通过“三个三”工作法，车队干部与职工的心贴得更近了，职工的干劲更足了。
为帮助职工做好心理疏导，车队成立“心语”心理健康辅导室，内设有辅导书籍、沙盘疗愈及谈心区，心理辅导员定期开展心理测评，对压力较大、情绪不良的职工进行抗压疏导，用正向的能量帮助职工培养阳光的心态。
2021年1月20日，包头至郑州间首趟直通动车开行，时长较原有普速列车压缩9小时左右，万千旅客“朝辞九原郡，暮宿郑州城”的期盼变为现实。
2021年2月27日，呼和浩特东至济南西间首趟直通动车组列车开通，运行时长比原普速列车节省了7小时左右，填补了内蒙古到华东地区没有动车的空白。
2022年2月，为做好北京冬奥会期间旅客运输工作，“冰雪号”智能化高铁上线运营，呼和浩特至北京间高铁运行时间首次压缩到1小时59分。速度设备的升级，要求服务必须升级。为此，车队从思想教育入手，不断改进服务方式；从业务培训入手，不断提升整体素质；从精细管理入手，不断规范作业流程，从而全面提升了服务水平，得到了旅客的认可。
“敢挑重担，到最需要的地方去！”2023年9月，为提升运力，满足旅客需求，按照集团公司要求准备加开夜间“红眼高铁列车”。在人员不足的情况下，车队党员骨干闻令而动，放弃休班，主动请缨担当“红眼高铁”任务。用行动诠释了“车队当家建、万事干为先”的铮铮誓言。
2024年5月，为不断提升车队管理品质，车队将文化建设融入职工日常、工作、学习、休闲、生活的全过程，在段领导的关心支持下，新建了文化气息浓厚的文化长廊、学习室、休息室、活动室、洗衣房，同时定期开展读书写作大赛，举办了“高铁是我家、为家干点啥”研讨交流等活动，通过文化与环境的双向融合，让企业文化不断深入职工心里。
为让新入职职工尽快驶入高铁成长“快车道”，车队高度重视对新人的培养教育，以段党委开展的人文党建“五个一”工程为契机，把“拜师一杯清茶”做实、做深、做细，十年来，先后培养出了近百名优秀人才，成为了车队干部、列车长及各级各类先进典型。
下中原、进齐鲁、夜抵京……自动车车队、高铁车队成立以来，先后获得全国铁道行业质量管理小组成果发布邀请赛“优秀奖”，全路“客货运输窗口用户满意单位”、“全路火车头奖杯”、2017年春运“情满旅途”活动先进集体、“先进女职工集体”、“抗疫先进集体”、安全生产“先进团支部”、“五四红旗团支部”团铁、“第20届全国青年文明号”、“先进党组织”、青年安全生产示范岗、2023年“春运立功先进集体”，自治区“五一巾帼标兵岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋号”等荣誉。
在这其中，涌现出一批又一批恪尽职守、追求卓越、拼搏奉献的先进个人。队长郭杰被评为“自治区五一巾帼标兵”，党总支书记李欢、列车长武哲旭、王硕被评为 “全路优秀共青团员”，副队长魏炜被评为自治区第二届文明杯竞赛“文明服务岗位标兵”，列车长宿莉莎荣获“全国铁路总工会客运提质专项火车头奖章”，列车长王建峰被评为“内蒙古最美铁路人”。
追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。集大原、包银高铁即将开通，高铁车队将继续以打造祖国北疆亮丽风景线上的最美名片为目标，以“高速度、高素质、高品质”为理念，以“细致、礼遇、奉献、担当”为精神，踔厉奋发、笃行不怠，为包头客运段高质量发展贡献智慧和力量。沐浴新时代的暖阳，高铁蓝玫瑰正在绽放。
包头客运段融媒体工作室
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