2025 NEW YEAR
平安
2025次
春运
春节将至，游子当归。2025年1月14日，一年一度的春运大考正式拉开帷幕。今年的春运自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。
今年的春运对于我段来说，更具机遇和挑战，是乌大高铁开行、内蒙古自治区深度融入全国高铁网的首场春运考验，也是丰沙线恢复开行的首个春运，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的总体目标，我段从保安全、强基础、提业务、优服务等方面，提前研判风险，超前谋划方案，精准施策发力，全力确保春运各项任务圆满完成。
超前谋划保安全
为做好今年的春运工作，我段超前预想，分析了历年来客流激增、恶劣天气、设备故障等因素可能带来的列车超员、晚点等非正常情况，细化了16条专项措施，完善了列车各类应急处置方案。
为进一步强化安全意识，段组织开展了安全生产事故案例分析讨论和反恐防暴应急演练，做到“面面想在前，人人会处理”。
值乘途中特别加强安全知识的宣传，尤其针对儿童旅客较多的实际情况，一对一发放“儿童安全乘车温馨提示卡”，用通俗易懂的语言、图画宣传乘车安全常识。
变化即是风险，针对集大原高铁开通运营，高铁车队干部靠前指挥，从强化措施主动避险，调配力量主动应对和途中各站主动协调等方面入手，有效地保证了高铁的安全。
高标定位强基础
为全面提高出乘整备质量，为旅客创造良好的乘车环境，各车队认真制定了卫生死角突击方案，按照“抓重点、攻难点、展亮点”三项基础要求，指导乘务组分地点、分时间、分步骤对行李架边条、风挡连接处、座椅缝隙处、通风口、暖气罩等部位进行重点整治。
为全面提高服务品质，各班组着力卧具整备质量做提升，部分经验丰富的老乘务员对新工从叠被到整型进行“一对一”指导，达到有棱有角、整齐划一的整叠效果。
为全面规范列车各种标识，各班组对列车内外的标识进行全面检查，清除不符合规定的标识、粘钩，清理方向牌胶印，更换了破损标识。
段春运办（段综合指挥中心）收集每日运输数据，及晚点、超员、突发事件等重要信息，与一线班组保持密切联系，及时将命令传达到每个班组。
为抓好春运期间的车补收入，段新投入了部分多功能补票机，同时对补票机的使用进行了培训，尤其对春运期间儿童票、学生票较多的实际，有针对性地组织了业务知识的学习。
岗位练兵提业务
为强化春运重点工作的掌握，各乘务组组织开展“你问我答”等学习活动，积极营造“比学赶超”的浓厚氛围，确保全员做到应知必会内容“一口清”。
为有效化解春运的各种难题，各车队组织业务骨干，围绕服务礼仪、问询解答、遗失物品查找等重点内容，对乘务人员开展“手把手”式专题教学。
为进一步规范服务用语，结合列车运行时刻、旅客群体、车厢等级，各车队重新制定了不同时段的作业内容和服务用语，深受旅客的好评。
面对旅客，仪容端庄、着装规范，干净整洁是展现良好形象的重要体现。春运首日各班组在出乘前，由列车长对仪容仪表逐一进行严格的检查，确保每名乘务员都能以最佳的形象状态服务于旅客。
党旗飘扬鼓干劲
为全面落实集团公司人事部（党委组织部）开展的“战春运、展作为”党内主题实践活动的要求，全段各级党组织积极行动，主动作为，深入开展了“我是党员 我帮你”实践活动，成立了党员突击队、党员服务队200多个，聚焦车门验票、乘降组织、旅途服务等方面，充分发挥党员在春运中的先锋模范作用，确保春运组织有力、井然有序。
为把贴心服务变成旅途的最美风景，各车队在落实原有的“四好、五心、六声、七要”工作法的基础上，根据不同年龄层级旅客的乘车需求，春运期间又推出微笑式、倾听式、提醒式、无干扰式服务。
为持续提升餐饮质量，丰富餐饮供应品种，满足旅客多层次的餐饮需求，在菜品实现“一线一特色”的基础上，段新推出了互联网订餐配送办法，进一步提升订餐的便捷性，让旅客尽享“舌尖上”的春运旅途。
为营造更加温馨出行环境，春运期间各车队还增加了便民服务举措，全面提升了旅客的美好出行体验。
春运，是一条绵延千里的归心似箭之路。在这条路上，亿万颗心向着家的方向跳动。穿越山川湖海，跨越城市乡村，每一趟列车都是承载着团圆梦想的方舟。我们愿以细致入微的服务，温暖每一位旅客，让爱随着飞驰的列车传递到千家万户。
包头客运段融媒体工作室
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