安全是服务质量的基础
秩序是服务保障的前提
近日，内蒙古多地出现降雪天气，既给旅客出行造成不便，也给乘务工作带来挑战。我段干部职工以雪为令，精准落实防雪、防冻工作预案，全力确保旅客运输安全有序。
确保安全乘降
“雪天地滑，请各位旅客小心脚下，注意安全……”旅客上下车时，乘务员做好乘车提醒，避免旅客因着急赶车而滑倒摔伤。主动搀扶旅客上下车，帮助提拿行李。遇携带儿童的旅客，做好安全宣传，优先上车。
高铁车队由列车长统一指挥，将车内立岗改为车下立岗。乘务员密切关注站台动向，做好旅客乘车提醒，及时发现重点旅客，帮助安全乘降，避免旅客因着急赶车而滑倒摔伤。
赤峰车队与段乘务质量科、供应科等部门积极沟通协调，提前为列车车门定制安装了专用防寒瞭望窗口，确保列车进、出站时能够清晰观测站台情况，减少安全隐患。
做好防滑措施
密切关注天气变化，各车队及时组织班组乘务员请领撬棍、雪铲等防寒应急工具，赤峰车队在车门口铺好防滑垫、防雪垫，让旅客安全便捷乘车。
列车到站后，乘务员立即用扫帚或雪铲清理车门口、车梯处积雪，稳妥放置踏板，确保旅客不易滑倒，安全上下车。
遇列车停靠低站台，卡牢翻板，及时使用撬棍敲打车梯冻结部位。遇翻板无法自动弹起时，及时撬起，避免影响旅客乘降工作。
旅客上车后，乘务员及时用干拖布擦净融化的雪水，保持车厢过道清洁。途中加强对车门口、风挡连接处积雪清理，防止旅客滑倒摔伤。
保持车厢温度
部分车厢密封性不佳，运行时易渗入冷风。赤峰车队结合往年经验，早早测量好车窗尺寸，剪裁、粘贴好保温膜，以提升车厢保温性和密闭性。
兰州车队针对4652/1次列车看车时间长、库内温度较低的实际，申请为宿营车更换加厚被子、褥子，做好后勤保障，为职工打造坚实的后盾，确保职工能够在更好的环境下顺利开展作业。
针对职工反映的因立岗作业站立时间长，脚部保暖不佳的问题，我段陆续为一线乘务组发放保暖鞋垫，让职工暖在脚下，热在心里，以更好的状态迎战风雪。
备好应急物资
各车次始发前及时清点车内应急物资种类、数量，确保物资充足、保存良好，且处于保质期内。认真核对旅客药箱、职工药箱内的药品储备情况，确保药品无短缺、无过期。
逐一检查卫星电话、G网电话、扩音器、口笛、头灯、手电等应急设备，确保配备齐全、作用良好，遇紧急情况可第一时间取用。
各车队及时组织班组利用休班时间开展“列车因暴雪断道晚点”“列车因恶劣天气停运”“列车因暴雪灾害临时停车疏散旅客”等科目的应急演练，针对冬季可能出现的紧急情况，完善脚本及应急预案，做到心中有数，遇事不慌。
高铁车队热备乘务组加强与线上列车沟通，随时做好准备。如出现紧急情况，确保在接到调度命令5分钟内整装出发，最大限度保证高铁动车组运输衔接有序、安全正点。
提供温馨服务
车窗外寒风凛冽、大雪纷飞，车厢内暖意融融、茶香四溢，乘务员为刚上车的老年旅客送上热茶暖和身体，并关切询问到站及乘车需求，做好服务工作。
在“银装素裹”中做好“银发服务”。高铁车队成立“银发服务队”，各乘务班组放慢脚步，及时发现老年旅客需求，提供适需化、个性化、特色化服务。
推出雪天“三心”服务法：一是“有心”关注需求，及时提供爱心服务。督促乘务员在值乘期间及时发现旅客需求，尽力解决旅途困难。二是“细心”关注提醒，有效做好实时盯控。查票时做好前方站下车旅客的提醒服务，避免越站。三是“暖心”全程陪伴，积极做好重点服务。对特殊重点旅客做到全程重点照顾，帮助联系绿色通道，让旅客安全、舒适地抵达终点。
强化后勤保障
包头洗涤车间安装防寒电动卷帘门，平时保持关闭状态，遇人员、车辆需要进出时临时开启，将车间温度维持在常温水平，保障工作人员作业环境温暖舒适，机器运转处于正常状态。
卧具洗涤流程中新增晾晒工序。卧具洗涤烘干完毕、熨烫平整后，置于室内干净有阳光处，继续晾晒片刻，再进行封包运输，防止冬季卧具返潮，给旅客带来更舒适的体验。
为防止雪天路滑，包头洗涤车间卧具车提前备好防滑链，进行预安装，先行试验防滑效果。司机对车辆设备及时进行检查、维护、保养，确保冬季低温环境下车辆行驶状态良好。
包头整备车间针对库外作业区域积冰积雪，易发生安全事故的实际情况，为库外上水人员配备好防滑鞋，避免作业时滑倒摔伤，保障职工人身安全。
包头客运段融媒体工作室
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