青春伴你行
A heart-warming moment
11月2日，昆明开往呼和浩特的列车上，“青春伴行小候鸟”服务队队员夏志强巡视车厢时，发现一位视力很弱的老人独自乘车。见老人行走很不方便，又担心她被开水烫伤，夏志强主动接过水杯，为老人接来热水，一路上更是重点关照，帮助提拿行李、搀扶下车。到站前，他还主动帮助老人联系了家人，到站后将老人交到了前来接站的家人手里。一系列的贴心服务，让老人的旅途充满了温馨。临别时，老人拉着夏志强的手感动地说：“小伙子，太谢谢你了，你就像我的亲人一样亲切。”
遗忘的贵重药材
A heart-warming moment
11月3日，Z4182次列车终到包头站。列车员曾毅巡视车厢时，发现有旅客遗落了一大包中药。曾毅将这些药材仔细包好，又加套了几层袋子，及时交给了列车长苏晴。这些都是名贵药材，失主一定很着急，正在设法寻找失主的列车长苏晴此时接到了12306求助工单，他立即联系旅客。经了解，该药材是旅客在外地请名医为患病的家人精心配制的，十分珍贵，家人急需服药治疗。为了把药材尽快送到失主手中，列车长苏晴多方联系，几经周折，将药材交到了失主手中。
为了表示感谢，次日，李女士专程赶到车站，为班组送上了一面锦旗。同时，她握住车长的手激动地说：“遇到你们这么负责的好人，真让我欣慰，太感谢你们了！你们不知道我为了配制这份药材费了多少心思。看到药材外面还帮我精心多套了几层塑料袋，我一下又被感动了！你们想得真周到，向你们致敬。”
a piece
“真的感谢你的帮助”
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11月3日，K691次列车到达重庆西站。列车员倪敬财发现站台上有一位拄着拐杖的女士艰难向他的车厢走来，立即迎上前去，帮旅客拿行李及辅助器具，并搀扶上车。看到旅客腿脚不方便，开车后倪敬财主动询问旅客需求，一会帮旅客接水，一会为旅客联系用餐。到站前，又提前联系车站，安排使用轮椅事宜。到达昆明站后，倪敬财又帮旅客提拿重物，将其送出站台。
临别时，旅客感动地说：“残疾人在外出行很不方便，多亏你的热心照顾，让我感受到了像亲人一样的关爱。”
老人顺利上车
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11月4日，Z4281次列车到达徐州站，一批坐轮椅的老年旅客准备从硬席车厢登车。此时硬座车厢已超员40%，如何尽快将9名重点旅客安排上车，给乘务组带来了不小的考验。列车长王贺一方面组织人员动员旅客到临近车厢及餐车，腾出一定的空间，另一方面，组织人员搀扶老人，同时把电动轮椅也抬上车。轮椅又沉又重，一个人搬不动，他们就一起上手。看着列车员忙得满头大汗，周围的旅客也被深深地感动，一起帮着扶老人、抬轮椅。
9位重点旅客登车的同时，软卧车厢门口还有一位90多岁，由于骨折无法自主行动的老人需要登车。值班员黄志昊得知情况后，迅速赶到软卧车厢门口，将老人小心翼翼地抱上车，上车后，老人含着眼泪，轻轻拍打着黄志昊的肩膀，感动地说：“你们铁路人真是好样的。”周到细致的服务让车厢里的旅客也纷纷竖起大拇指。
“我背您上车”
A heart-warming moment
11月10日，6851次列车包头东站始发放行时，列车长邵瑞华发现不远处一位旅客推着轮椅前来乘车。看见轮椅上一位八旬老人站起来颤颤巍巍的，邵瑞华紧走几步，上前伸出胳膊，稳稳地扶住了他。低站台老人上车很困难，邵瑞华就毫不犹豫地弯下了腰，用力背起老人登上了车，随后又将老人的行李和轮椅拿上车妥善安置。怕老人上厕所不方便，邵瑞华主动帮助协调旅客，将老人铺位换到靠近卫生间的位置，一路上对老人进行了特殊的关怀和照顾，感受到真情服务的老人家属感动地说：“这趟列车真有‘温度’！让我们心里暖洋洋的。”
意义非凡的礼物丢了
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11月11日，旅客丁先生乘坐K895次列车在包头站下车时，不慎将一块贵重的金色手表和一个朱砂福袋遗落在列车上。接到12306客服工单后，列车长李斌马上前往其车厢仔细查找，终于在一个角落里找到了该物品。因担心旅客着急，李斌立即联系旅客，告知了这个好消息，旅客接到电话后长长地舒了一口气，感动地说：“这块手表是叔叔送给我的礼物，意义非凡，非常感谢你们能及时帮我找回，坐你们车真让人放心。”
新买的大衣找到了
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11月11日，K656次列车终到呼和浩特东站，列车员张晨星在车厢里作业时发现了一个遗落的手提包，立即向列车长进行汇报。经与乘警共同开包检查，发现内有标价4880元的貂皮新大衣。通过12306客服工单，列车长及时联系上了失主。接到电话的失主感动地说：“发现我刚买的大衣不见了，真的特别着急和苦恼，但接到你的电话之后，我的心又放下了。你们的服务比貂皮大衣还让人感到温暖。”
扛起来的包裹
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11月11日，K196次列车于成都西站始发放行。一位老年残疾旅客携带着沉重的编织袋和行李箱，准备登车，看样子很疲劳，不断喘着粗气。列车员张剑发现后，主动上前，先将旅客扶上车，随后帮该旅客把行李物品拿到风挡处，并告诉旅客：“您先歇会，等下我来帮您，我力气大！”列车开车后，张剑一方面扛起沉重的包裹，妥善放置在行李架上，另一方面帮旅客协调了座位。看到张剑累得满头大汗，旅客感动地说：“包里面都是我的生活用品，特别沉，真是辛苦你了！”
包头客运段融媒体工作室
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