“票价低、时刻好、服务棒，盼呀盼，这趟车终于又开行啦……”12月8日，准备乘坐K90次列车的旅客，在站台上雀跃地比了个“耶”的手势，喜悦之情溢于言表。
提起呼京车队担当的K90/89次，在内蒙古自治区的名声可谓是“响当当”。列车于1975年开行至今已有49年历史，曾获得“全国文明单位”等百余项荣誉，并连续40年保持全国铁路“红旗列车”称号。其一流的服务质量和作业标准，成为全区广大旅客心中一抹无可替代的“白月光”。
在内蒙古高铁时代以前，它是首府人民进京的首选列车；草原高铁开通运营后，它晚上出发、早上抵达，无论是出差办事还是就医、旅游，既无需占用白天的宝贵时间，又能节省晚上的住宿费用，首府人民始终对它情有独钟，是进京的优选列车。
12月8日起，暂时停运的K90/89次列车带着崭新的面貌重新回归旅客的视线，作为唯一一趟连接呼包鄂的进京直通旅客列车，它在三地居民心中依然占据着举足轻重的地位。
49年来，车队全体干部职工始终坚持高标准严要求，总结梳理工作经验，提炼出 “严、实、高，精、诚、细”的管理理念。经过几代人的言传身教，K90/89次“把住红旗不放，站在排头不让”的红旗精神，早已贯穿于值乘日常，融入进工作点滴。
为全面做好列车复开的各项准备工作，车队首先从提升职工队伍的精气神——队列训练入手。稍息、立正、齐步走……高亢、嘹亮的口号，准确有力、整齐划一的动作，无不传递着“我们准备好了”和“保证完成任务”的决心信心。
掌握好规章制度和业务技能，是做好旅客服务工作的基础。车队提前制定培训计划，组织全体职工对客运基础规章、车补电子票等进行重点学习和巩固，并开展了全科目应急预案演练。
针对近期接收较多新工的实际，车队一方面认真落实段党委人文党建“五个一”之“拜师一杯清茶”活动，强化“传帮带”作用发挥，为新工快速适应岗位打下良好基础；另一方面组织新工到K7923次列车上观摩学习，用最直观的宣教方式让其了解标准化作业流程和服务技巧。
库内整备作业的质量，直接关系到旅客出行的舒适度与满意度。车队干部职工齐上手，开展了为期两天的卫生整治行动，重点突击三间一室、顶棚板壁、边角缝隙等部位，确保车厢卫生恢复至停运前水准。此外，还全面排查安全隐患、全列换新卧具备品、配齐备足应急和反恐防暴物资，全力为阔别已久的乘车旅客营造安全舒适的“家”氛围。
“灭火器铅封完好、卫生间洁净无异味、果皮盘摆放位置统一……”始发前，列车长再次对全列各部位进行巡视检查，对每一处细节反复打磨和调整。
“大家不要拥挤，排好队，注意脚下。” 首发当日，站台上人头攒动。乘务员们忙碌而有序地查验车票、解答问询、组织乘降、提拿大件行李，以饱满的热情和亲切的笑容迎接八方来客。
途中，乘务员们坚持“提供小方便，营造大温馨”的服务理念，加密巡视车厢频次，主动询问旅客需求，积极提供帮助，无论是提示小朋友注意安全，还是为重点旅客送水泡面，都能做到耐心细致、有求必应，如同训练有素的士兵。
班组党员骨干持续深化“晓红先锋服务队”党内品牌创建，在车厢设立 “党员先锋岗”服务点，提供特色“六小”服务（安全小卫士、急救小护士、旅游小贴士、蒙语小翻译、才艺小明星、天气小助手）。
传承是根，创新是魂。为了让老品牌立得住、叫得响，列车针对老年及带小孩旅客较多的情况，升级了系列特色服务，营造人文关爱氛围。
“下列哪些物品是不能带上列车的？”“杆状物品可以放在行李架上吗？”……乘务员在车厢里设立了“火车小讲堂”，通过发宣传册、情景再现、我问你答等方式，向大家宣传安全乘车知识，普及文明出行常识，并贴心地为参与互动的旅客准备了文创钥匙扣等礼品，车厢内气氛热烈，掌声不断。
“孩子有了玩的地方，给家长减轻了不少负担”，在5号车厢里，旅客张女士赞不绝口。为了让带娃家庭安心乘车快乐旅行，列车打造了移动的“儿童园地”，配备了绘画图册、智力拼图、油画棒、彩纸等动手动脑小工具，让旅途充满欢声笑语。
为了给“银发一族”提供便捷服务，列车设有咨询点，为有需要的旅客查询列车到站时刻及中转的车次时刻、周边景点、住宿、餐饮美食等信息，到站前还可提供周边地铁及公交线路等。
“旅客朋友们，为丰富旅途文化生活，餐车位置设有‘阅读角’，我们精心准备了一些书籍，供大家免费阅读，欢迎您的到来……”列车精选了文学类、历史类及儿童读物等书籍，每趟车都会指派专人对书籍进行消毒、整理及更新，让旅客在旅途中也能享受到阅读带来的快乐。
在为旅客提供针线包、纸杯、数据线等应急用品的基础上，定期征集旅客的意见和建议，适时更新“列车便民服务箱”，真正做到想旅客之所想，急旅客之所急。
基于夜间运行时段卧铺车厢熄灯的实际情况，每节车厢都增配了小夜灯供临时照明，方便旅客拿取物品及吃药、如厕。
木有本则枝茂，水有源则流长。49年来，K90/89次的红旗精神始终在传承和发扬。踏上新征程，车队将老品牌的传统精髓与“让旅客出行体验更美好”相结合，让“K90/89次”继续在万里铁道线上闪耀。
包头客运段融媒体工作室
点个赞 你最赞
点个在看你最好看
