四季更迭，又到仲冬
车厢里暖心的故事
就像一本连载小说
从不断更
让我们一同翻开
这些暖意盎然的篇章
紧急施救篇——别担心 我们在
“马车长，快来一下软卧，有旅客突发疾病！”11月18日，K691次列车行驶在重庆西至贵阳区间，对讲机中突然传来软卧乘务员赵士达急切的声音。当班列车长马涛迅速奔向软卧，映入眼帘的是正在吐血的旅客，他立刻一边通知广播员进行广播寻医，一边安排列车红十字救护员为旅客测量血压。
广播声在列车各个车厢响起，很快，陆续有医务工作者赶来软卧。他们凭借专业知识和技能，迅速对发病旅客展开紧急救治。然而，旅客的病情并未好转，马涛意识到问题的严重性，和旅客同行人协商后，与贵阳站取得联系，请求安排120救护车。列车正点到达贵阳站时，120救护车已经稳稳地停靠在站台上。
列车长马涛、提前接班的列车长巴鹤以及列车红十字救护员齐心协力，小心翼翼地将发病旅客送上120救护车内。马涛没有丝毫懈怠，他认真地与发病旅客的家属以及站务员进行详细交接，将旅客的病情和列车上的救治情况一一说明。直到目送120救护车离开，马涛才松了一口气。
暖心帮扶篇——注意脚下 我扶您
11月19日，Z181次列车到达亳州站，列车长汪洋注意到站台上有一位坐着轮椅的老人，他主动上前问询，了解到老人乘车前往深圳看病，且只买到了上铺车票，汪洋随即将老人护送到车厢内并为老人调换了下铺，途中他积极问询老人用餐情况，为老人接打开水。“小伙子真的太谢谢你了，服务得这么热情、周到！”老人拉着汪洋车长的手激动地说道。
11月21日，K598次列车到达丰镇站，兼职安全员张勇小心翼翼地背着一位腿脚不便的老年旅客走下车梯，他将老人妥善搀扶到轮椅上，从车厢到站台，张勇的脚步迈得坚实而平稳。老人说还好有张志信车长提前联系站台准备的轮椅，并对张勇的这一路帮扶连声道谢，张勇微笑回应：“这是我们应该做的，您能顺利出行才是最重要的。”
团队助力篇——团队出行 我助您
11月19日，一个来自俄罗斯和蒙古国的85人团队，搭乘2635次列车前往包头参加足球友谊赛。得知此情况后，列车长李默迅速行动，将原本分散的团队成员安排至3号、4号车厢，确保他们同行方便。列车运行途中，当班列车员郭有新向外国旅客详细介绍车内设施，耐心引导他们正确使用。到站后，外国旅客对列车工作人员的热情服务表示高度赞扬，并强烈要求合影留念。
11月23日，K7923次列车额济纳站，两名旅客带着一面锦旗早早在站台等候，故事要追溯到8月23日，阿拉善盟一研学营组织32名中学生去往北京研学，到站后需要中转高铁到北京，由于列车晚点，带队老师十分焦急地向列车长求助，列车长高卫平立即联系包头站值班员，安抚旅客并为他们规划好车次，助力研学团顺利抵达目的地。今天，旅客特意送来锦旗，对列车全体工作人员表示感谢。
11月23日，内蒙古科技大学八十余名师生乘坐K7903次列车前去研学。为确保研学团队顺利出行，列车长及时与带队老师提前沟通，耐心讲解乘车注意事项。包东车队添乘干部杨龙组织班组乘务员引导学生快捷、有序上车并进行引导、盯控、帮扶。开车后，列车员聂鑫做好乘车安全知识宣传，对学生行李摆放加强巡视和调整，保障师生安全抵达目的地。
失物寻回篇——您的失物 我们找到了
11月23日，K7931次列车呼和浩特站开车后，兼职安全员石慧琳巡视车厢时，发现一个无人认领的黑色斜挎包，立即通知当班车长粘瑞雪。随后接到12306客服工单，粘瑞雪立即与失主郭先生电话沟通协商，郭先生决定于列车返程呼和浩特站时取回遗失物品。到达约定时间，郭先生拿着一面锦旗，早早地等候在站台上，找回失物的他激动不已：“太感谢你们了，我为你们点赞!”
11月23日，6056次列车上，列车长张峰在巡视车厢时，细心地发现了旅客遗失的行李箱。他立即通过列车广播和乘客信息查询的方式，联系到失主。在站台上，张峰车长亲手将行李箱交还失主。失主在清点物品后，对张峰车长表示了深深地感激，他还特意拨打了铁路12306客服电话，对张峰车长的认真负责表示赞扬。
11月28日，Z352次列车上列车长李磊的对讲机响起：“李车有没有，发现旅客遗失物品，一个泡泡玛特盒子还有两个手串”。与此同时，李磊也收到了旅客寻找遗失物品的工单。李磊第一时间确认失物完好且数量正确，而后妥善保管了起来。列车到站后，李磊按照规定流程，与车站工作人员仔细交接。事后，旅客通过电话对李磊表达了浓浓地谢意。
包头客运段融媒体工作室
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