11月15日起，包头-广州K598/7次、包头-杭州Z284/3次、包头-深圳Z184/3次3趟列车恢复开行。广州车队、包杭车队、深圳车队从安全保障、设备设施、服务质量等方面着手，积极做好列车复开准备，以一流的状态、一流的环境、一流的服务奔向南方。
培训篇
广州车队把恢复开行当作新线开行，车队干部前期多次进行了踩线，熟悉了解沿线站停情况、公寓食宿情况、天气变化情况。同时开行前进行了全员岗前培训，认真组织学习作业指导书和重要文件通知。结合径路变更、时刻更改和新职人员实习等因素进行了安全风险研判，制定了超前预防措施，确保了开行工作稳中有序，促进了重点工作落实到位。
包杭车队在接到命令后高度重视，多次召开总支委员会，细致研究了开行推进方案。车队干部分别深入到班组，分批次组织召开了开行动员会，将重点工作内容进行了周密部署，为接下来的开行提供了有力的保障。
深圳车队为扎实做好开行工作，每名车队干部亲力亲为，与职工面对面对新版客规变化点、重点旅客服务细则等主要内容组织再学习、再巩固。同时，对本线路时刻、重点区段、线路特点、垃圾投放站、上水站进行了现场抽考，确保全体人员对线路情况了如指掌。
安全篇
广州车队眼睛向内，查找不足，对人身安全管理、食品卫生管理、票据收入管理和消防反恐等方面的制度内容开展了自查，对查出的问题及时进行整改，确保开出的列车都能达到标准。同时，还组织了各种实作演练，始发前检查揭示揭挂，清点各类备品，途中加强重点部位巡察，处理各种突发事件，通过演练，全员的责任意识得到了提高，为开行工作打下了扎实基础。
包杭车队在应急处置方面，下足功夫。一方面把应急设施设备补齐配全，按品类目录逐项建账登记，另一方面，对应急设备设施做到知位置、知性能、会使用，同时对沿途山川河流以及途径各局的防洪区段做到熟记于心，确保了遇到突发险情时能有效处置。
应急备品是否按规定摆放，设备设施是否能正常使用、灭火器是否有效……在开往深圳的首趟复开列车上，列车长正在检查车内各种设备设施状态是否良好。
卫生整备篇
广州车队对恢复开行列车的基础卫生、乘车环境提前入手。组织各班组对车厢铺下死角、车厢板壁、通风口、电茶炉、厕所便器、洗面间、车门缝隙、翻板四周、风挡过道等部位进行了彻底清理。通过清理，车厢窗明几净、卧具整齐划一，顿时旧貌换新颜。
包杭车队为确保高质量开行，车队干部分别到各包保班组组织开展卫生突击，班组党员带头干最脏最累的活，在党员的带动下班组职工你争我抢场面热火朝天。几个小时过后，座椅缝隙、门窗边沿、暖管下方、通风口等17处重点部位，从上到下，从里到外，物件本色、四壁无尘。
深圳车队首发班组成立了党团员突击队，主动承担了登高换方向牌、重点部位深度保洁、全列卧具整形等任务。为确保列车正点出库，突击队员们既要效率高还要质量好，面对挑战他们不漏一处不放过每一个角落，出色的完成了任务。
特色服务篇
广州车队根据线路特点和不同旅客群体，持续深化乘务亲情“五点”服务法，即面对旅客时，笑容多一点；解决困难时，行动快一点；日常清扫时，动作轻一点；夜间唤醒时，声音低一点；服务重点时，想的全一点。要求乘务人员常态化将其落实、落细、落到位。
为让旅客体验更美好，包杭车队要求各班组乘务员对乘车旅客必须做到“三知三会”知年龄、知到站、知困难、会照顾、会提醒、会服务。切实为需要帮助的老弱病残旅客解决旅途困难，为儿童旅客做好安全提示，为普通旅客提供优质的服务。
深圳车队针对老人带孙子、孕妇带父母、老弱带病患等叠加型重点旅客，采取“一体化服务”，乘务员在巡视车厢时首先重点关注，做到“三主动”：主动提拿行李、解决困难；主动询问到站和需求、体现关怀；主动倒杯热水、送去温暖，让旅客从踏上列车后便没有“后顾之忧”。
旅客的话
此次复开东线，列车途经北京丰台站，因到开时刻、站停时长及票价实惠等客观条件优越，许多前往北京就医的旅客选择乘坐K598/7次列车。“能再坐上这趟车真是太好了，时间好，服务好，卫生好。”一位旅客抚摸着洁白整齐的卧具高兴地说道。
我坐Z284这趟车去天津探亲，之前还要到北京倒车，东西多了很不方便，这趟列车恢复开行了能直接到天津，给亲戚带点咱们内蒙的特产也不发愁了。
现在坐火车真的特别方便，别看高铁速度快，其实绿皮车现在速度也不慢，时间比以前短了很多。列车的服务设施和服务水平也有了很大提高，乘坐火车的体验越来越好了，总之我特别满意！
——Z184次旅客宋女士
车窗外飞驰而过的风景，与车厢内舒适的环境交相辉映。温馨的问候，热心的服务，列车更像一个移动的家。此刻正是好风景，叶落时节又逢君。亲爱的南方，我回来了！
包头客运段融媒体工作室
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