酒店满房但是在住客人不肯按时退房如何处理？
建议应对措施：
1. 保持冷静和礼貌，积极沟通了解客人需求。
▪ 首先，要保持冷静和礼貌，避免与客人发生争执。
▪ 诚恳地向客人解释酒店房间已经全部预订完毕，并对由此给客人带来的不便表示歉意。
▪ 询问客人是否可以接受延迟退房，例如延迟到下午或晚上。
▪ 询问客人是否愿意入住其他酒店，并帮助客人联系其他酒店。
2. 优先考虑已预订客人的入住权益。
▪ 由于该客人未提前续住申请，且酒店房间已经全部预订完毕，因此酒店需要优先考虑已预订客人的入住权益。
▪ 需要向客人解释清楚，酒店已经为其他预订客人安排了房间，如果该客人继续入住，会导致其他客人无法按时入住，造成纠纷。
3. 尽力帮助客人解决问题，提供替代方案。
▪ 尽管如此，酒店仍应尽力帮助客人解决问题，提供替代方案。
▪ 可以建议客人尝试以下方案：
▪ 延迟退房：如果时间允许，可以允许客人延迟退房，直到其他客人办理入住手续。
▪ 转至其他酒店：可以帮助客人联系其他酒店，安排入住。
▪ 协调其他房型：如果酒店还有其他空余房型，可以建议客人转住其他房型。
▪ 提供补偿措施：可以为客人提供一些补偿措施，例如房费折扣、免费早餐或其他礼宾服务，以表达歉意。
4. 保持沟通渠道畅通，及时跟进处理结果。
▪ 在整个过程中，要保持与客人的沟通渠道畅通，及时了解客人的需求和反馈。
▪ 对于客人的投诉或不满，要做好记录并上报给酒店管理层。
▪ 酒店管理层应及时分析客人的投诉，并采取措施改进酒店的服务和管理。
5.做好准备采取强制措施清退房间
强制清退房间这种情况在国内极少发生，通常来说如果客人一定要续住，在沟通无效的情况下，酒店都会想办法为即将到来的客人找解决方案。但是做为一个预案也在这里讲一下，以应对客人拒付房租或者其他过激行为出现：
▪ 作废房卡，过了退房日期后房卡就失效了，客人一量离开房间就无法再进入，但是如果客人躲在房间不出来的话这一点就没有什么用，哪怕在客房里躲一天也会影响其他客人的入住，所以并不能解决预订冲突的问题。
▪ 强制断水断电，现代中国的酒店配电箱在客房里面，所以在客房外能控制的好像只有供水，这里需要和工程部确认是否可行。
▪ 强制清退，这是最后的解决办法，如果必须要这么做的话，必须有前台、客房、保安部的员工在场并且现场进行录像，所有人员必须保持礼貌和克制。如果客人的态度是抗拒的，建议提前通知当地派出所，请求配合以防意外发生。
6.吸取教训，避免类似情况再次发生。
▪ 为了避免类似情况再次发生，酒店可以采取以下措施：
▪ 完善酒店预订系统，提醒客人提前办理续住手续。
▪ 加强员工培训，提高员工处理此类问题的能力。
▪ 制定应急预案，以便在房间紧张时更好地应对突发情况。
希望这些建议能够帮助你妥善处理此类情况，为客人提供优质的服务，并维护酒店的良好形象。
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周劭斌
95年入行的资深酒店人、擅长酒店筹建管理、运营管理、人力资源管理，曾服务于IHG、凯宾斯基、万豪集团、希尔顿集团，2017年至2020年任西班牙巴塞罗集团中国区运营副总裁、法国巴黎酒店集团安珀酒店中国区运营副总裁。欢迎并感谢大家关注我的公众号。
2020年中创建成之咨询顾问公司，利用丰富的行业经验和国际品牌酒店人脉向酒店投资人和同行提供顾问服务，包括：
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