文 | 研究员：马腾
2024年已过半，物业行业也正在经历从增量向存量的市场转变，从规模扩张到服务本源的理性回归，转型升级的新周期俨然已经开启，市场的激烈竞争也在愈演愈烈。
2024年8月26日，融创服务控股有限公司（下称“融创服务”，股票代码：01516.HK）正式发布截至2024年6月30日止年中业绩公告。从业绩报告来看，融创服务秉持初心，坚持健康大于速度的企业发展理念，做实做透做强业务，以强韧性的表现推动企业和行业稳步向好。
公告显示，截至2023年12月31日，融创服务收入约为人民币34.84亿元，同比增长约3%；剔除非业主增值服务业务，核心业务的收入同比增长约6%，占比提升至约97%，毛利润8.9亿元，核心净利润4.5亿元。截至报告期末，可用资金为33.8亿元，企业无有息负债，无对外担保，净资产53亿元。
中期业绩稳中向好
“高质”战略成果凸显
2024年，宏观经济持续复苏进程，房地产市场正经历深度调整，物业管理市场竞争日益加剧。在这一新的市场环境下，融创服务坚守经营与发展的基础，秉承“高质量发展战略”，精心优化经营管理体系，在逆境中实现了业绩的稳健增长。
截至2024年6月30日止六个月，融创服务实现收入约人民币34.84亿元，同比增长约3%；毛利约人民币8.88亿元，同比增长约5%。同时，融创服务各项成本持续得到有效管控，销售及管理费率同比下降约1.2个百分点，持续提升经营效率，推进成本进一步优化。
笃定有质增长，聚焦核心城市。融创服务笃定有质量增长的市拓策略，聚焦优势区域和重点业态深度发展，上半年新增单年签约额中，40+核心城市签约额占比高达98%，所聚焦的重点业态包括住宅、商写、产业园、学校、医院等签约额占比达到85%，其中千万级产业园不断落地。
坚持独立性原则，持续管理关联方业务。融创服务持续管理关联方业务，关联方业务收入关联方收入同比降低约51%，占比下降至3%，期内关联方贸易应收款项总额相较2023年末减少。同时，融创服务对历史的应收款项进一步计提了减值准备，关联方贸易应收款项减值占无抵押、质押担保的关联方贸易应收款项的比例已达93%，剩余无抵押、质押担保的关联方贸易应收款项净值仅1.9亿元。
“高质”战略成果凸显，财务指标健康稳固。融创服务把保持现金流良性健康放在经营工作的首位，做好经营底线的管理。截至报告期末，可用资金充足为33.8亿元，公司无有息负债，无对外担保，净资产53亿元。
打造一流产品
深耕品质服务
坚决牢筑服务品质基础，提升运营能力。针对住宅业态，融创服务持续增强园区品质提升工作，以解决客户诉求为根本，增加资金投入以改善园区品质，并利用专业技术优势，积极实施工程改造、节能降耗以及绿化培育等措施。在非住宅业态方面，通过组织专业能力的进阶深化，沉淀出商写综合体、医院、学校、产业园等多种业态的全方位产品包，同时持续强化标杆产品的升级，并培育新的IFM业务能力，以履行品质承诺。在商业运营领域，融创服务致力于打造面向家庭客群的营销场景，整合内部资源，构建家庭会员体系，在报告期内实现了客流量、销售额、租赁单价、收缴率等核心数据的稳定增长。
社区商业领域，融创服务专注于满足居民日常需求的高频刚需商品，如水、乳制品、米、油等，并持续优化产品供应链管理，确保为客户提供性价比高的商品；到家服务方面，融创服务则致力于深化核心城市中重点产品的渗透率，显著提高了服务覆盖密度。在报告期内，融创服务还大力推动了饮水机和非机动车充电桩等便民设施的自营能力建设，使得这类业主所需的便民设施的项目覆盖率得到显著提升。在美居业务方面，融创服务顺应业主对居住环境更新的需求，使得存量老房的局部改造业务在多个城市得以复制和推广。在整体业务推进上，生活服务业务通过优化业务结构和提升服务质量，充分发挥了主营业务的联动优势，强化了供应链管理，不仅为业主生活带来了安心和便利，而且实现了业务的稳步发展和毛利率的显著提升。
在非住业务方面，融创服务主要围绕核心业态的产品和体系建设、客户个性化服务需求，在组织进阶、产品打磨、服务兑现等三方面开展了工作。针对架构优化，融创服务在业务重点城市设立了独立的非住宅业务架构，以实现更为直接、深入和专业的管理；针对非住宅办公、产业园区、学校、医院等核心发展领域，融创致力于打造示范项目、积累作业标准、完善运营管理体系；针对大客户个性化服务需求，完善了沟通渠道、建立了大客户服务专家工作机制，旨在定向解决客户关注的问题，并提供定制化的服务解决方案。
智慧+社造，助力满意度提升
融创服务稳步推进数字化进程，持续生长，创新价值。智慧通行、融慧巡检、EBA远程设备设施监控等多个系统自2022年上线以来，不断推广使用，且通过数据沉淀、治理和分析，有效呈现项目运营状态，助力服务与管理双提升。
值得一提的是，融创服务在“共享共建共治”理念引导下，发起“iSunny”社区建设行动及系列公益活动，积极推动理事会的建设和管理，形成业主、政府、物业三方共治平台。2024年，“SUN-DAY”超级体验日覆盖全国33城、234个社区，营造家门口的集市，让业主畅享邻里欢乐；“融佑未来”公益共建计划正在全国145个城市、超300个社区持续落地，普及安全知识，护航平安社区；全国篮球大赛9大赛区、29个城市、128支队伍热血集结，践行运动健康理念，打造美好生活……良好社区生态的构建，为社区生长培育内生动力。
跨业态、多元化的品质服务有效增加了社区粘性，大力提升了客户满意度。2024年，融创服务荣膺“2024中国高端物业服务领先企业TOP1”“2024中国物业服务质量领先企业TOP3”“2024物业企业服务力卓越表现TOP3”“2024中国物业企业服务力TOP5”等多项殊荣，同时在ESG发展、党建共治等方面也处行业发展前列。
近年来行业环境充满了复杂性和不确定性，物业管理行业历经着新的挑战。融创服务始终恪守服务初心，锚定业务本质，保持战略定力，坚韧成长与发展。融创服务将持续扩大市场份额，深耕核心城市、聚焦优势业态，为客户提供满意服务，实现健康增长，为股东提供长期可靠的稳定回报。
- The end -
