星标中物研协 ↑ 每天快速直达物业专业研究
技能提升，精进品质
推动物企持续提升服务能力
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提升，物业服务行业的重要性愈发凸显。物业服务不仅关系到居民的日常生活质量，还涉及社区的和谐发展和社会的稳定。因此，物业服务的标准和质量直接影响着客户的居住体验和幸福感。在这种背景下，物业企业要想在激烈的市场竞争中立足并实现可持续发展，就必须重视员工技能的提升和服务品质的精进。
首先，员工技能的提升是企业服务能力提升的基础。物业服务行业的服务内容日益多元化，涉及的领域广泛，包括安保、维修、环境卫生、客户服务等多个方面。每一个环节都需要员工具备相应的专业知识和技能。而随着行业的发展，客户对物业服务的要求也越来越高，不再满足于传统的基础服务，更多的是希望物业企业能够提供更高层次、更具个性化的服务。这对物业企业的员工提出了更高的要求。通过系统的培训，员工可以不断更新知识，掌握新技能，从而在工作中更加游刃有余。
其次，精进服务品质是物业企业赢得客户信任的关键。物业服务的本质是为居民提供一个舒适、安全、便捷的生活环境。服务品质的高低直接影响客户对物业公司的满意度和忠诚度。在市场竞争日益激烈的今天，物业企业要想脱颖而出，就必须在服务品质上下功夫。提高服务品质不仅仅是做好日常的管理工作，更重要的是要树立以客户为中心的服务理念，注重细节管理，提升服务的温度和深度。
最后，提升员工技能和精进服务品质不仅是物业企业发展的内在需求，也是适应行业发展趋势的必然选择。随着智能化、信息化技术的广泛应用，物业服务行业正朝着智能化管理和个性化服务的方向发展。这要求物业企业不仅要有一支专业技能过硬的员工队伍，还要具备快速响应市场变化的能力。通过不断提升员工技能和优化服务品质，物业企业可以在激烈的市场竞争中占据有利地位，赢得客户的信赖，实现企业的可持续发展。
在中国物业服务行业快速发展的今天，提升员工技能和精进服务品质不仅是物业企业提高竞争力的关键举措，也是其实现长期健康发展的重要保障。通过系统的培训、有效的激励机制和良好的企业文化建设，物业企业可以打造一支专业素质高、服务能力强的员工队伍，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，为客户提供更高品质的物业服务，实现企业与客户的双赢。
全员参与，以赛促学
选手积极备战知识技能竞赛
近日，以“匠于行 精于技”为主题的建发物业2024年知识技能竞赛活动完美落下帷幕。一场场激烈的角逐竞赛比拼，成为员工们展示自我、提升专业技能的舞台。
此次知识技能竞赛由初赛、复赛和决赛三个阶段组成。自启动以来，得到了建发房地产集团工会联合会、建发物业集团及各事业部的高度支持和积极参与。线上“我是答题王”知识竞赛比拼，选手们结合公司制度标准以及实际工作中的经验，反复练习，参与率高达99.2%，让制度和标准，成为熟记在每一个员工心中的服务准则。而在技能竞赛方面，来自案场客服、实管客服、工程管理、秩序维护和环境管理五大专业线的参赛选手，则展现出了高度的责任感和专业精神。在初赛阶段，全国各地的选手们利用班后和周末时间反复练习，确保每个细节都做到精准到位。力求在正式比赛中发挥出最佳水平，充分展现日常训练的成果。
选手们通过不断地模拟比赛环境，反复推敲比赛中的各个环节，既检验了他们平时的学习效果，也进一步巩固了他们的专业技能。在这个过程中，他们不仅提升了自己的技术水平，还锻炼了应对复杂情况的能力，为最终在赛场上取得优异成绩打下了坚实的基础。整个筹备阶段充满了紧张而有序的氛围，参赛选手和组织团队共同努力，力求将此次知识技能竞赛打造成一场高水平、高质量的盛会，提升建发物业整体的服务力和品牌形象。
巅峰角逐，亮点频现
精厉兵秣马展现物业新风采
历经40多天的初赛选拔，由25事业部推送的“种子选手”齐聚厦门，发起知识技能竞赛的巅峰角逐。
知识竞赛以各专业条线的SOP、作业指导书、制度文件、《民法典》、行业基本知识和企业文化为主要内容，对选手的综合实力和知识应用提出更高要求。面对题目广泛且类型多样的挑战时，选手们展现出了高度的应变能力和冷静的判断力。他们专注地聆听每一个问题，迅速分析思考，争分夺秒地作出精准的回答。
技能比赛环节，赛场上紧张的气氛与激烈的竞争交织，场面扣人心弦。在这些高强度的竞赛环节中，选手们展现出的不仅仅是对知识的掌握，更是对实际问题的敏锐洞察力和处理能力。面对各种复杂的题目和情景模拟，他们能够迅速找到解决问题的关键，冷静制定应对策略，展示出过硬的专业素养和心理素质。这些能力的背后，正是日常严格训练和扎实积累的结果。
案场客服条线
展示水果拼盘及饮品制作，要求以24节气和不同产品线的风格为竞赛方向，更好适配一线案场服务需要。所制作的水果拼盘要拼摆紧凑、美观大方，并且要有层次感。同时，还要配有适当的解说，考验的是客服人员的话术及礼仪标准等多方面的综合实力。
实管客服条线
围绕客服人员八大服务场景抽取其一进行实操演练，其中不乏上门拜访、客户来访/来电沟通接待、交付沟通接待、管家企微沟通等在内的不同情境，紧扣日常一线客户服务的需要。
维序条线
以中控岗和巡逻岗的操作展开，通过模拟中控岗和巡逻过程中的各种常规和突发情况，检测维序人员的执行力、专业规范度。
环境条线
只有干净、整洁、美观的社区环境，才能让业主感到舒心，让业主感受到社区生活的美。因此，对于环境条线的竞赛方向，建发物业则聚焦保洁设备协同作业能力和病虫害防治两大方向，比拼各项养护作业的准备是否充分、流程是否完整，以及专业技巧是否娴熟。
工程条线
在日常社区管理中，工程条线可能并不如客服、维序等条线那么显性化，但工程条线的重要性毋庸置疑，承担着保障设施设备正常运转的重担。对于工程条线，通过模拟门禁可视对讲系统的安装和可用性测试，进一步提升工程条线人员的应急处置能力。
决赛的团体赛环节，各条线在实管项目的情景模拟中，演练了消防应急、防台、防汛等突发情况的应急处置。在案场项目的情景模拟中，重点模拟了客户到达营销中心后，判客岗、水吧岗以及操作间的整理作业。
尾声
在比赛过程中，选手们不仅仅在知识和技能上互相切磋，还通过彼此的激励和支持，形成了强大的团队合力。每一次答题、每一次操作，都是对平日培训和实际工作的总结与升华。这种集体协作的精神，使得每位选手在竞赛中都能够发挥出最佳水平，并进一步推动了整个团队的整体进步。
不仅如此，竞赛中的激烈角逐也激发了选手们不断突破自我的欲望。他们在比赛中不断挑战自我极限，不断验证和提升自身能力。这种拼搏精神，正是物业服务行业所需要的，也是建发物业在未来发展中不可或缺的力量。
回顾建发物业2024知识技能竞赛，不难发现，在整体行业下行的大背景下，建发物业坚持向内求索，通过夯实内功，提升基础服务力，将服务品质作为驱动公司高质量发展的核心动能，让客户满意成为建发物业的金字招牌。
- The end -
