中报横评②丨这九大关键词，透露了上市物企的发展动向！

上市物企2024年中期业绩公布告一段落，为了向公众清晰展示上半年的业绩亮点，25家上市物企精心制作了业绩概览图。本文将基于这些企业的业绩概览，深入分析它们在过去半年的发展策略，以期为行业内外的观察者提供有价值的洞察。

关键词一：“稳”

近年来，受经济大环境及关联方持续影响，物业企业发展面临巨大压力。2024年以来企业仍在负重前行，稳健发展仍是上半年的核心主题，20家企业中9家强调了“稳定”的重要性。

在稳定发展的同时，这些企业也在积极探索新的业务领域和发展方向，以期打破现状并寻找新的增长点。统计数据显示，有8家企业在其业绩概览图中提到了“新”，这表明新业务、新模式的探索已成为仅次于稳定性的第二大发展需求。

部分上市物企业绩概览图标题

当前的发展主基调强调的是稳健前行，这与过去追求超过30%增长率的目标形成了鲜明对比。行业环境的变化迅速调整了企业的预期，在可预见的未来，企业将会更加专注于可持续和稳定的发展策略。

关键词二：“聚焦”

在新的发展阶段，企业在经营策略上进行了从扩张到聚焦的转变，即从追求业务规模的快速增长转向更加注重核心业务和市场的深入发展。这种聚焦主要体现在对特定区域、业务领域和客户群体的专注。

数据分析显示，约80%的企业在其业绩概览图中强调了“聚焦”、“深耕”等核心词汇。相较于去年同期，采取这种战略定位的企业数量有所增加。其中，区域聚焦和城市深耕提及最为普遍，企业通过这种方式来推动管理效率的提升和增值业务的创收。例如，碧桂园服务战略及重点城市占比突破65%；保利物业四大核心经济带新拓展单年合同额占比77.0%，同比增加10.5个百分点。

部分上市物企区域聚焦情况

除了区域聚焦战略外，客户聚焦也日益成为众多企业战略规划的核心，众多头部企业首提千万级大客户。在激烈的市场竞争中，这些高价值的客户成为行业领先企业的争夺焦点。2024年上半年，万物云在非住宅领域专注于互联网、高端制造、金融、生物医药和跨国公司等五大核心客户群体，实现了签约饱和收入35.8%的显著增长。保利物业则深耕金融、税务、交通、能源和通讯等国资优势领域，并积极开拓新制造、新能源和新技术等“三新”产业资源，千万级以上项目的拓展占比达到64.3%，同比增长5.7个百分点。中海物业和雅生活服务等头部企业也在积极拓展千万级客户群体，以增强市场竞争力。

部分上市物企客户聚焦情况

关键词三：“品质”

品质已成为企业持续发展的基石，提升服务质量已成为行业共识。数据显示，样本企业中约90%的企业强调了品质、服务质量和服务能力等关键概念。

在提升品质的具体措施上，许多企业选择在社区内实施品质焕新计划。企业通过硬件设施的升级改造、绿化环境的优化、便民服务的增加以及社区文化活动的举办等多种方式，增强了业主对品质提升的感知。同时，企业品质焕新的投入正不断加大，以碧桂园服务为例，上半年企业社区焕新总投入2.7亿元，覆盖1569个项目，显著高于去年同期（2023年上半年社区焕新总投入1.5亿元，覆盖497个项目）。

部分上市物企品质焕新行动

在实施品质焕新计划之外，加强和升级服务体系建设也成为企业确保持续高品质服务输出的关键。众多企业通过完善服务体系，强化管理机制和品质监控，以确保未来服务品质的持续提升。

例如，保利物业推出了“超级快充”模式，这一模式全面覆盖了企业的生产、经营、办公和生活等各个环节，同时，公司还推进了“三维标准体系”的应用，以增强服务标准和成本控制能力。金茂服务则升级了MOCO服务体系，并为其产品配套了“金玉满堂”服务标准，进一步提升了服务的质量和效率。这些举措体现了企业在服务体系建设上的创新和投入，以满足客户对高品质服务的期待。

部分上市物企品质支撑体系

关键词四：“社区营造”

当前，生存环境面临诸多挑战，因此，营造一个积极向上的社区氛围显得尤为重要。这样的氛围不仅能够提升居民的幸福感和居住满意度，还能为企业的业务发展带来积极影响。越来越多的企业开始将社区营造作为其业务成功的关键因素之一。数据显示，近半数样本企业提及社区营造、社会文化活动、社区生态等关键词。

在社区活动的组织上，企业通常采取定期节日庆典和主题活动相结合的方式。例如，雅生活服务在上半年就在超过一百个城市中举办了超过3000场社区文化活动。中海物业则以“好时节”为主题，开展了一系列充满活力的社区活动。建业新生活则依托其“建业幸福时光里”体系，上半年共举办了5010场活动，吸引了超过47万人次的参与。这些活动不仅丰富了社区居民的文化生活，也为企业与居民之间的互动提供了平台，进一步增强了社区的凝聚力和企业的品牌形象。

部分上市物企社区活动开展情况

除了组织社区活动，企业还在积极推动社区生态的建设。通过党建引领和红色物业等创新模式，企业鼓励多方参与社区治理，提高居民的参与热情，增强他们的责任感，并培育积极向上的社区文化。例如，中海物业通过实施“红色物业+消费+产业+就业”的乡村振兴策略，2024年上半年帮助销售了675万元的产品，支持了10家当地龙头企业和162个合作社，惠及超过4251户农户。融创服务则通过多方合作和共同协商，建立了一个共享、共建、共治的社区治理平台。

部分上市物企社区生态构建情况

关键词五：“物业服务+”

“物业服务+”是物业企业不断探索的新领域，尤其在当前充满挑战的市场环境下，寻找具有盈利潜力且适宜的业务模式变得尤为关键。统计数据显示，超过90%的样本企业在提到了“物业+”、“增值服务”等概念。

上半年，企业根据自身发展阶段持续深化业务布局。在传统业务领域，企业不断进行创新和优化。例如，金茂服务将空间资源的利用效率提升至70%；建发物业在家政服务领域实现了订单量85.2%的增长，并成功提升了4个百分点的复购率。此外，企业也在积极拓展新的业务领域，如碧桂园服务在非机动车充电业务上实现了85.5%的收入增长，融创服务的非机动车充电桩项目覆盖量提升了187%。越秀服务则开发了酒水、空调清洗等定制化服务，而金茂服务则成功落地了多个重点自营的C端业务。这些举措展示了物业企业在不断变化的市场环境中寻求增长和创新的决心。

部分上市物企物业服务+开展情况

关键词六：“专业能力”

在住宅业务之外，企业正不断加强在非住宅领域的专业能力，以提升其服务的广度和深度。在样本企业中，约有40%的企业强调了提升专业能力的重要性。这些能力的提升主要集中在工程改造、能源管理和企业服务等关键领域。

例如，万物云致力于提升节能改造能力，其在中港汇·黄浦的项目改造后，制冷系统实现了33.3%的同期节能效果，预计可减少约399吨的碳排放。保利物业则专注于建筑物的全生命周期管理，围绕四大核心业务——地产工程服务、物业工程服务、电梯工程服务和IEIM综合能源智慧管理服务——来构建其工程专业能力。中海物业则通过海博工程和兴海物联等平台，提供包括房产服务、智慧运维和能源管理在内的一系列专业服务。

部分上市物企专业能力提升情况

关键词七：“效能”

在当前的市场环境下，物业企业正面临着前所未有的经营压力。随着成本的上升、竞争的加剧以及客户需求的多样化，传统的物业管理模式已经难以满足市场的需求。提升效能已经成为物业企业的共识，在样本企业中，超过40%的企业已经将效能提升作为其战略重点。

为了实现这一目标，企业采取了多种措施，包括组织结构优化、流程改造、人力资源共享、扩大集中采购以及智慧化改造等。例如，保利物业通过精细化成本控制、扩大区域集中采购、加大节能工程改造力度以及实施集约化中台管理等策略来提升效能。世茂服务则通过精简组织结构、调整组织架构、重新设计流程以及强化员工激励机制来提高效率。

部分上市物企效能提升情况

关键词八：“数字化”

数字化转型正深刻影响着物业行业的各个层面，从服务场景到业务流程，数字化的应用已成为推动行业发展的关键力量。在样本企业中，超7成的企业强调数字化、智能化、智慧化等关键词，他们正通过技术革新来提升服务效率和客户体验。

在具体应用场景中，碧桂园服务通过数字化手段，实现了保洁工作的全面上线，使得保洁服务的满意度提升了5.6个百分点。同时，电梯维保服务也通过数字化手段实现了高效管理，覆盖了13.8万台电梯，上线率达到了89.7%。华润万象生活通过其数字化平台“一点万象”，实现了日均活跃用户数突破100万，同比增长44%。融创服务则在智慧通行、EBA系统以及融慧巡检等方面取得了显著进展，分别实现了60%、80个项目和85%的覆盖率。

在企业运营方面，碧桂园服务通过企业微信平台，成功添加了超过870万的客户，30分钟对客响应达成率92.83%。融创服务则通过数据沉淀、数据治理和数据分析等手段，不断提升业主的服务体验。

部分上市物企数字化开展情况

关键词九：“社会责任”

物业行业作为服务大众的重要行业，不仅管理着众多公共空间，而且由于其劳动密集型的特性，涉及大量员工。因此，越来越多的物业企业开始从人身安全、员工健康与成长、环境保护等多个维度积极履行社会责任。在样本企业中，超过60%的企业提到了社会责任、ESG、生命安全、环境保护、乡村振兴等关键词。

在生命安全方面，万物云已经培训了超过41000名员工掌握CPR技能，并且在住宅项目中配置了2130台AED设备，累计救人21起。第一服务控股也有425名员工获得了红十字会的救护技能认证，并在多个项目中配置了AED设备。

在员工健康与成长方面，企业采取了多种措施来保障员工的身心健康和安全，并为他们提供完善的职业发展路径和全面的培训。例如，万物云在上半年成功帮助703名一线服务者转岗，越秀服务实现了100%的培训覆盖率和工伤保险覆盖率，员工人均受训时长达到43小时。

在环境保护方面，企业通过节能减排等措施推动ESG的实施。碧桂园服务将ESG提升至集团战略层面，设计研发可持续发展住宅小区的认证体系，并计划在下半年推广。万物云创新性地提出“AI算法模型精准预测天黑天亮时间+智能平台控制照明启闭+硬件节能改造”的综合解决方案，已在超过1000个住宅社区实施，每年节约电量达7245万千瓦时。华润万象生活则设定了到2030年碳排放强度至少降低16%的目标。

这些举措体现了物业企业在社会责任方面的积极作为，不仅提升了企业的社会形象，也为行业的可持续发展做出了贡献。

部分上市物企社会责任相关内容

2024年上半年，行业环境依旧充满挑战，但企业整体发展坚持以稳定为主基调。在此背景下，企业积极调整经营策略，专注于优质区域和客户，通过提升服务质量、探索新业务领域、增强专业能力以及降低成本提高效率等措施，不断增强自身的竞争力。与此同时，越来越多的企业积极履行社会责任，彰显了物业行业的社会担当。