2024年，物业管理行业在复杂多变的市场环境中砥砺前行。面对地产市场的波动，业主管理意识觉醒以及人力成本上升带来的多重压力，物业管理企业已逐步从“规模为王”转向“质速协同”，高质量发展已成为主基调。
在此背景下，行业领先企业纷纷通过升级服务设计、品质进阶行动等一系列措施，切实提升了服务品质，增强了企业市场竞争力，提升了客户满意度。且在住宅、商办、产业园等诸多业态领域，涌现出大量的标杆项目。一方面，标杆项目是促进产品体系精准落位，赋能项目管理的重要抓手，另一方面，也是兑现对业主及客户的服务承诺、展示企业品牌的榜样表现。同时，标杆项目也为行业的持续发展和服务升级树立了典范。
鉴于此，克而瑞物管于年内已启动『2025中国物业服务力标杆100』的研究，深入挖掘和整理行业的卓越实践，为物业管理行业的高质量发展积累宝贵经验和智慧。同时，此研究亦为企业提供了学习标杆和对比参照，为其长远发展提供了方向指引，进而推动物业管理行业的持续进步与升级。
研究对象
『2025中国物业服务力标杆100』研究涵盖了住宅、写字楼、产业园、医院、学校、公众、FM、城市服务等业态。
『2025中国物业服务力标杆100』已全面启动，并陆续在各城市有序推进。企业填报及项目调研将持续至2025年1月，测评成果将通过数据挖掘、专家评审、网络票选等综合评选得出：
2025中国住宅物业服务力标杆项目
2025中国写字楼物业服务力标杆项目
2025中国产业园物业服务力标杆项目
2025中国医院物业服务力标杆项目
2025中国学校物业服务力标杆项目
2025中国公众物业服务力标杆项目
2025中国FM物业服务力标杆项目
2025中国城市服务物业服务力标杆项目
注：测评业态或有调整，以实际发布为准
研究体系
『2025中国物业服务力标杆100』以中国物业服务企业服务力研究数据为基础，综合企业填报数据、专家调研、网络票选等维度对项目进行研究分析，将从客户体验和项目管理两大维度进行测评。客户体验重点考量客户的满意度和真实感受，将从安全防护、环境营造、设备运维、服务响应、氛围营造、透明规范等多个细分维度展开测评；项目管理方面，考量服务的稳定性、可持续性、可借鉴性，将从人员管理、供应商管理、科技应用、收支情况等多个细分维度展开测评。为确保网络票选的公正性和有效性，克而瑞物管将分期发布关于部分评选项目的系列文章，旨在通过信息透明化使评选能更加公允客观。
研究流程
企业申报
2024年8月 启动填报
2025年1月 完成填报
项目参访
2024年8月 启动参访
2025年1月 完成参访
项目评审
2025年2月 专家评审&网络票选
测评公布
2025年3月 公布测评结果
注：时间或有调整，以实际执行为准
参选方式
参选企业填写《2025中国物业服务力标杆100调研信息征集表》，填报截止时间2025年1月31日，填报内容详见附件一和附件二。
各大区联系人：
（一）华北区域（北京、天津、河北、甘肃、内蒙、山西、黑龙江、吉林、辽宁）
张先生 139 1198 3983
（二）华东区域（上海、江苏、浙江、福建）
陈女士 135 0174 7528
（三）华南区域（广东、广西、河南、山东、海南、安徽、四川、云南、宁夏、贵州、西藏）
牟先生 186 2620 0670
（四）西南区域（重庆、江西、湖南、湖北、陕西、新疆、青海）
任先生 185 2381 1116
附件一：2025中国物业服务标杆项目调研信息征集表（住宅）
附件二：2025中国物业服务标杆项目调研信息征集表（非住）
