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引言
在中国快速的城市化进程中，保障性住房作为解决城市低收入群体住房问题的重要途径，承载着实现社会公平与和谐发展的重要使命。随着住房保障体系的不断完善，保障性住房项目不仅需要满足基本的居住需求，更应成为提升居民生活质量、构建和谐社区的典范。华铃花园，作为厦门集美区的标杆保障性住房项目，正是这一理念的生动体现。
华铃花园，坐落于厦门集美中心城区，以其优越的地理位置、完善的配套设施和前瞻的设计理念，为居民提供了一个温馨、便捷、绿色的居住环境。在这里，每一砖一瓦都凝聚着对美好生活的追求，每一草一木都映照着对绿色生态的尊重，完美融合了老城的魅力与新城的活力。
华铃花园鸟瞰图
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
在这一背景下，集发物业，作为厦门集美发展集团旗下的全资子公司，肩负起了华铃花园物业管理的重任。作为一家深植于集美区的国资企业，集发物业不仅承载着提供专业物业管理服务的职责，更肩负着推动社区发展、提升居民幸福感的社会责任。通过创新的"红色引擎"，集发物业在华铃花园的物业服务中注入了党建的活力，激发了社区治理的"一池春水"。红绿交织，集发物业探索出一条保障房项目的品质物业服务之路。
华铃花园鸟瞰图
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
首创“13415”工作机制
激活红色引擎驱动力，焕发治理工作新动能
红色物业，即以党建工作为引领，将党的理念和服务宗旨融入物业管理的各个方面，通过创新服务模式，提升服务品质，增强居民的幸福感和获得感。因此，红色物业，不仅仅是一句口号，它更是一种精神和动力的体现。
集发物业坚持见微知著、精诚服务的服务理念，以红色引擎为动力，不断探索和实践，力求在物业管理中实现服务创新和社会价值的双重提升。在华铃花园项目中，集发物业通过建立党员先锋岗、开展党员志愿服务等活动，将党建工作与物业管理紧密结合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为提升物业服务质量提供了坚强的保障。
在集发物业的实践中，这一理念也被具体化为一系列创新的服务机制和社区治理模式。"13415"物业管理工作机制的推出，正是这种理念的生动实践，它以便民服务为核心，以快速响应为保障，确保每一位居民的需求都能得到及时而有效的满足。
在"13415"物业管理工作机制中，“1”指每月至少开展1次便民服务日活动，集发物业每月在华铃花园开展“吉花生活”便民服务，提供包括家电维修、健康义诊、法律咨询等多项免费服务。这不仅方便了居民的生活，也增强了物业与居民之间的互动和信任。例如，某次便民服务日中，物业组织的健康义诊活动吸引了大量居民参与，提供了专业的健康咨询和检查，受到了居民的高度评价。
“3”指“三门工作法”，即对新住户敲门，物业人员在新住户入住时，会主动上门拜访，介绍物业服务内容和社区情况，解答住户的疑问；对老住户时常串门，定期拜访老住户，了解他们的需求和反馈，及时解决他们的问题；对困难群众主动上门，针对社区内的困难群体，物业人员会主动提供帮助，关心他们的生活状况，加强与住户群众的联系。这种“三门工作法”有效拉近了物业与居民之间的距离，建立了良好的沟通渠道。例如，对于居住在小区内的残障人士，物业人员多次上门提供帮助，帮助安装净水器、修理推车，解决日常生活中的难题，让特殊群体非常感动。
帮助残障人士安装净水器、维修推车
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
“4”指“四零服务”，即服务受理零推诿，每一个服务请求都能得到及时处理，不推诿责任；服务方式零距离，提供贴心、近距离的服务，拉近与居民的距离；服务过程零障碍，确保服务流程顺畅，减少居民在服务过程中遇到的障碍；服务结果零投诉，尽最大努力力求居民满意。“四零服务”机制保证了高效、优质的物业服务，提升了居民的满意度和信任度。
“15”指“15分钟响应服务”，即接到住户来电来访或报事报修时，及时联系住户，力争在15分钟内提出处理意见或基本实施方案。例如，一次突发的电梯故障，物业在接到报修电话后迅速响应，仅用5分钟维保人员就到达现场并救出被困人员，确保了居民的安全和正常生活。
电梯困人，五分钟内维保到场救出
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
将红色引擎作为集发物业服务理念的核心，不仅体现了公司对党建工作的重视，更彰显了其在推动社区发展和服务创新中的决心和能力。在集美区十佳红色物业服务项目的争创评选中，华铃花园2022年和2023年连续两年荣膺“集美区十佳红色物业”称号。
华铃花园项目荣获“集美区十佳红色物业”称号
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
入选“最美垃圾分类投放点”
环境美观+智慧管理打造绿色幸福家园
绿色生活，作为现代社会的重要发展方向，也是华铃花园项目的一大亮点。为贯彻落实习近平总书记关于垃圾分类的重要指示和重要回信精神，集发物业在华铃花园的物业管理中，注重生态保护和环境建设，通过绿化美化、倡导垃圾分类等措施，营造了一个宜居宜业的绿色社区，不仅响应了国家对生态文明建设的号召，也体现了集发物业对可持续发展的深刻理解和积极实践，营造绿色低碳生活新时尚。
华铃花园景观
图片来源：项目调研，克而瑞物管整理
在华铃花园，改造升级后的垃圾分类投放点，不仅提升了环境美观度，还注入了科技元素，使得整个投放点显得科技感十足。这一创新举措不仅有效改善了社区的整体环境，还提高了居民参与垃圾分类的积极性和准确性。
华铃花园垃圾分类投放点
图片来源：项目调研，克而瑞物管整理
垃圾投放点的“手推式”投放口已全面升级为“感应式”投放口。这种改进极大地便利了居民的垃圾投放过程。感应式投放口的设计不仅使垃圾投放变得更加方便快捷，还实现了无接触式的投放模式，在当前卫生安全尤为重要的背景下，显得尤为贴心和必要。无接触式投放减少了居民与垃圾投放设施的直接接触，降低了细菌传播的风险，确保了居民的卫生安全。
此外，垃圾投放点配备了LED电子屏，实时宣传垃圾分类的相关知识。每个垃圾投放口都清晰标注了垃圾分类引导标识和对应的垃圾分类投放示意图，引导居民正确分类投放垃圾。这些标识和示意图直观明了，极大地减少了居民在分类投放时的困惑和误投。
为进一步提升居民的使用体验，垃圾分类投放点还专门配置了洗手池。居民在扔完垃圾后，可以立即在洗手池清洁手部，保持卫生。这个细节设计体现了物业对居民健康和便利的重视，提升了居民对垃圾分类投放点的满意度。
除了功能上的改进，垃圾投放点的周边环境也得到了美化和提升。投放点周围采用了绿植花卉打造的绿色微景观，这不仅增添了环境的美感，还营造出一种清新自然的氛围。绿色植物不仅能美化环境，还能净化空气，改善周边的空气质量，为居民提供一个舒适的投放环境。此外，通过墙面彩砖和文化墙的装饰，垃圾投放点的环境质量得到了显著提升。这些文化墙不仅展示了垃圾分类的相关知识，还融入了社区文化元素，使得垃圾投放点成为了社区的一道亮丽风景线。
这些措施不仅提升了投放环境的质量，还极大地激发了居民对垃圾分类的参与度和积极性。居民在这样一个干净、整洁、美观的环境中投放垃圾，更加愿意遵守垃圾分类的规定，积极参与到社区的环保行动中来。物业通过这一系列的改造和升级，不仅改善了社区的环境，还增强了居民的环保意识，为社区的可持续发展贡献了一份力量。
华铃花园的垃圾分类投放点改造升级，是集发物业在社区治理和服务创新上的一次成功尝试。这一创新举措不仅体现了物业对居民需求的关注和重视，还展示了其在提升社区环境质量、促进居民健康生活方面的不懈努力。未来，集发物业将继续探索和推广这种先进的垃圾分类管理模式，不断提升物业服务的专业化和精细化水平，努力为居民创造一个更加美好、宜居的社区环境。在厦门市住房和建设局等单位指导的“文明小区 幸福家园”推选活动中，华铃花园成功入选2023厦门“文明小区 幸福家园”小区十强。
华铃花园项目荣获“文明小区 幸福家园”小区十强称号
图片来源：企业提供，克而瑞物管整理
小结
随着社会的不断发展和人民生活水平的不断提高，物业管理行业面临着新的发展机遇。集发物业在华铃花园的实践，不仅是对传统物业管理模式的一次创新，更是对国企社会责任的一次深刻诠释。在未来的发展道路上，集发物业将继续秉承红色引擎的精神，不断探索和创新，为更多居民提供优质的物业服务、筑造梦想中的绿色家园，为社会的和谐与进步贡献国企的力量。
- The end -
