第一章：业务解决方案
1. 保健美容业务理解
集团概况：该保健美容集团总部位于香港，拥有12个知名品牌，业务遍布470个城市，设有3900家门店（总数为15000家），拥有9000万会员。在中国内地，该集团运营着自有品牌睿致肌，并计划开设新品牌Beauty Boutique门店。
会员系统需求：对于新品牌Beauty Boutique，7-10月需支持会员纳新、开卡入会、积分累积等功能；11月需完成会员销分功能。同时，需考虑后续其他品牌的系统支撑应用，并允许品牌间相对独立的会员运营方式。
2. 支撑多品牌多渠道
统一管控与独立运营：会员中台需实现集团统一的会员管控，同时支持各品牌根据市场情况进行会员运营调整，如入会门槛、会员等级等。
多渠道接入：支持多种渠道接入，包括中心云店、种草社、eCard、APP、门店POS等，实现会员信息的统一管理和积分兑换等功能。
3. 会员中台业务架构
会员信息中心：管理会员档案、交易记录、积分记录等核心信息。
会员推进系统：负责会员会籍管理、等级晋级、权益发放等业务流程。
会员营销与关怀：提供生日关怀、节日关怀、促销推送等个性化服务，增强会员粘性。
4. 场景一：全渠道会员数据采集
数据采集整合：整合全渠道会员数据，包括门店POS、官方商城、第三方电商平台等交易数据和会员行为数据。
数据清洗与实时更新：建立数据清洗规则，确保会员数据的准确性和完整性；实现积分实时扣减，避免积分超用。
5. 场景二：会员数据清洗
清洗/合并规则：制定会员档案清洗和合并规则，确保会员信息的唯一性和准确性。
证件类型与编码：依据证件类型、编码、电子邮箱、手机号等维度进行会员身份的清洗和验证。
6. 场景三：会员权益与积分体系
积分体系设计：包括基本积分规则、附加积分规则、积分有效期、积分翻倍和赠送方式等。
会员权益管理：根据会员等级和积分情况，提供个性化的会员权益，如商品抵扣、会员专享优惠等。
7. 会员中台项目建设范围
会员管理：涵盖档案管理、会籍管理、会员接入、会员细分等。
积分与权益：包括积分规则管理、积分明细记录、权益规则及发放等。
扩展应用：考虑关联分润、关联奖励规则等扩展应用，以满足集团未来业务需求。
第二章：技术解决方案
1. 技术体系
高并发支持：通过网络加速、限流、异步控制等技术手段，满足日常与瞬时高并发需求。
数据海量支持：采用分库分表、读写分离、分布式索引等技术，实现海量数据的存储和高效使用。
2. 微服务架构
服务拆分：将系统拆分为多个微服务，实现服务间的松耦合和独立部署。
服务治理：提供负载均衡、服务降级、熔断等机制，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 混合云部署
多云负载均衡：通过智能DNS实现多云负载均衡，提高系统的可用性和灵活性。
容器化动态伸缩：采用容器化技术，实现服务的动态伸缩和资源的有效利用。
4. 高性能设计
多层缓存：包括浏览器缓存、CDN缓存、OSS缓存等，提高数据访问速度。
架构分层：采用分层架构，逐层优化，提高系统的整体性能。
5. 高可用设计
服务集群：通过服务集群实现数据冗余和故障转移，提高系统的可用性。
监控运维：提供全方位的监控和运维服务，确保系统的稳定运行。
6. DEVOPS-云原生交付
持续集成与持续部署：实现代码的自动化构建、测试和部署，提高开发效率。
容器化技术：采用容器化技术，实现服务的快速部署和升级。
7. DEVOPS-多维度自动化运维
健康检测与主机管理：提供健康检测和主机管理服务，确保系统的稳定运行。
异地容灾与服务监控：建立异地容灾机制，提供全方位的服务监控服务。
8. 第三方系统集成
多协议适配：支持多种协议适配，实现与第三方系统的无缝对接。
统一管理：提供统一的接口和服务管理，降低系统集成复杂度。
9. 监控告警
监控体系：建立全面的监控体系，包括系统性能、服务状态等。
告警通知：提供灵活的告警通知机制，确保及时发现和处理问题。
10. 安全防护方案
网络与安全隔离：采用VPC网络隔离、防火墙等技术手段，确保系统的安全性。
攻击检测与防护：提供攻击检测、SQL注入防护、XSS防护等安全措施，保障系统免受攻击。
第三章：格力电器会员中台案例分享
1. 电器营销现状与挑战
营销现状：格力电器已发展成为多元化、科技型的全球工业集团，但面临市场竞争加剧、消费者需求多样化等挑战。
挑战分析：如何从销售运营转向沉淀流量、建立会员营销中心为核心的会员资产运营，成为格力电器面临的重要问题。
2. 品牌会员新战略
会员中台建设：通过建设会员中台，实现全渠道会员数据的统一管理和分析。
会员营销创新：基于会员数据，开展精准营销和个性化服务，提升会员粘性和忠诚度。
3. 全渠道会员中台架构
架构概览：介绍格力电器全渠道会员中台的架构，包括云资源层、通用中台层、领域中台层等。
技术选型：采用阿里云AWS混合云IDC等技术，确保系统的稳定性和可扩展性。
4. 会员中台落地步骤
过渡与维稳：制定过渡方案，确保系统稳定运行；同时，逐步推进会员中台的建设和上线。
挖潜与创新：深入挖掘会员数据价值，开展创新性的会员营销活动和服务。
5. 全渠道会员门户
门户功能：介绍会员门户的功能，包括会员信息查看、积分兑换、优惠券领取等。
用户体验：提供优质的用户体验，提升会员满意度和忠诚度。
6. 数字化营销系统
系统功能：介绍数字化营销系统的功能，包括会员数据清洗、智能化标签、营销活动配置等。
营销效果：通过数字化营销系统，实现精准营销和个性化服务，提升营销效果。
7. 低价值客户转化成高价值客户
转化策略：基于会员数据和用户画像，制定低价值客户转化成高价值客户的策略。
案例展示：通过具体案例展示转化效果，包括客户画像、推荐算法等。
8. 项目价值收益
会员数据整合：通过会员中台建设，实现全渠道会员数据的整合和统一管理。
营销效果提升：基于会员数据开展精准营销和个性化服务，提升营销效果和会员满意度。
业务创新与发展：会员中台的建设为格力电器的业务创新和发展提供了有力支撑。
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