衢州市营商办以“企呼我应”织密涉企服务“一张网”兜牢企业发展“大小事”

政务   2024-10-25 15:37   浙江  

衢州市营商办以机关效能建设为牵引,依托企业综合服务中心,积极构建全市域“企呼我应”涉企问题高效闭环处置机制,实现企业问题从“点对点”解决到“系统化”破解,推动“有呼必应、无事不扰”,切实提升企业满意度和获得感。


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一是构筑市域涉企服务“一张网”。依托市企业综合服务中心,整合政府、社会、企业服务资源和涉企服务机构,形成“1+7+17”(1个市级企服中心、7个县级(园区)企服中心、17个实体化企业社区)市、县、乡(企业社区)三级服务网络。由机关单位、国有企业、高校等专业人员组建科技、环保、金融、人力资源、对外贸易等服务小分队,根据企业需求提供个性化服务,为企业生产经营“把脉问诊”。


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二是构建涉企问题高效处置“双闭环”。打造线上线下问题直达平台,联通“亲清”系列,通过半月谈、圆桌会、直通车等畅通政企沟通渠道,持续面向企业、社会、人大代表、政协委员、营商观察员、商会协会、产业链专班等征询意见。建立“分层、分类、分级”问题处置机制,形成市、县、乡(企业社区)三个服务层次,按照企服中心板块(专区)设置分类流转,各服务板块(专区)无法解决的问题由企服中心“诉求服务”板块兜底协调解决。在“企呼我应”涉企问题处置闭环基础上,市纪委监委与市营商办探索构建日常跟踪、重点跟踪、系统施治三个层次纪检监督闭环,进一步提高问题解决质效。


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三是搭建数字赋能企呼我应“一平台”。在原衢州市驻企服务系统基础上迭代升级为“企呼我应”平台,作为线上涉企服务的“总枢纽”。企业可通过微信、支付宝、企业码小程序、三衢客户端登入“企呼我应”;部门可随时随地通过浙政钉在线接受任务和查看企业诉求办理情况;聚焦重点任务,构建“为企办实事”“纪检监督”“产业链发榜揭榜”“判例库”“案例库”等功能模块。自启动以来,共归集3大类16个渠道企业问题、诉求9210个 ,解决率99.4%、满意率99.9%。




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