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一、建立健全“一键直呼”的流转机制。围绕公共设施、市容环境、市场监管等12个“民声”事项类别，梳理三平台联动流转事项清单，在确保安全基础上，统一“110”“12345”和基层智治平台间的数据传输字段，促进信息的互联互通和共享协同，实现“一键即达”“一键能办”快速响应处置。目前，“12345”“110”与基层智治综合应用平台流转事项达23万件。
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二、建立健全“一呼即办”的指挥机制。贯通联动各条线部门力量，有效盘活基层治理资源。参照公安机关情报指挥中心、派出所综合指挥室模式，推进市县镇三级社会治理中心改造提升，设置指挥调度、部门进驻等功能区域，实行7×24小时线上线下值班值守，全时全量接收、流转、处置非警务类事项。目前，全市72个镇（街道）社会治理中心均实行实体化运作。
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三、建立健全“一办到底”的跟踪机制。打通“12345”“110”和基层智治平台，形成接报即时响应、过程随时回溯、结果跟踪问效的工作闭环。对现场一时无法办结的问题，落实相关力量跟进化解；对重大敏感、疑难复杂的问题，落实“提级、盯办、销号”机制，由镇（街道）领导包案、职能部门参与，逐一攻坚，限时销号。目前，各类“民声”事项现场办结率达90%。
供稿：嘉兴市直机关工委
校对：胡婷洁
编辑：肖德彬
