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于其学一堆方法，不如学具体干法。
这篇是上一篇《项目启动会》的姊妹篇，也是2022年的原创。是关于项目管理实战部分，我写得最细节的两篇文章。
为什么主要写这两篇，因为是一头一尾。这不仅是所有PM入门最关键的两个环节，也是企业刚开始做项目制最关键的两个管控节点。
启动会解决了统一性问题，复盘会解决了组织学习的问题。
所有的中间过程都在这两个会的扎实执行中，得以持续改进。
我在做咨询中给客户最多的建议是，所有的流程机制都应该从地里长出来，而不是从天上掉下来。
每个企业都有自己的土壤，这包含了业务模式、组织规模、管理成熟度等一系列因素。在这个土壤中长出来的最佳实践，进而总结成属于我们企业自身的方法论才是有效，与时俱进的。
华为的方法论虽好，但那是华为的。每个人和企业，都应该探索自己的道。
这篇文章的内容我在京东、字节以及之后的企业内训中都讲过，核心内容都在这里了。今天重新分享给大家，希望对所有PM或者正在推行项目制的企业有帮助。
这篇文章还有一个视频版，是1个小时的分享。内容更丰富精彩。
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正文：
一个有机体要想获得生存与发展，其学习（Learning）的速度必须大于或至少等于环境变化（Changing）的速度（L≥C）。
复盘作为国内外知名企业必备的组织能力，越来越受到重视。在以疫情为大背景的、充满变化的时代环境下，从走过的路中找到有价值的经验，指导团队和个人更好地面对未来的挑战变得更加迫切和有意义。大多数复盘要么流于形式，要么无法获取真正有价值的经验指导。究其原因，是对复盘过程中涉及到的关键点和一些工具并没有真正掌握。本篇文章，以美军的某个真实行动作为案例，和大家聊聊复盘四步法中，每一步关键点分别是什么，以及有效的标准，文章最后送大家一个项目结项复盘模板。复盘四步法是环环相扣的四个步骤，每一步都以上一步为基础层层推进。复盘的整体形式，完全符合项目管理的闭环原则和PDCA的底层逻辑。复盘，之所以属于行为学习的一种，就是倡导从做中学，因此复盘的本质是学习的过程。无论一个项目做得好，还是不好，一次深刻有效的复盘都需要为项目团队点赞。因为组织的这一次投入，并没有因为一个项目的成败而打水漂，它被沉淀了下来，成为组织能力的一部分。这是美军在某次战役中的真实行动，行动的目标是将某个位于敌对势力范围内的一个村庄中，所有的士兵和村民转移到安全地带。
整个转移的过程需要经历不同的地形，可能遇到不同的风险，并且需要在一个时间窗口内完成。行动小组为此次行动进行了相对充分的准备，虽然过程中遭遇了一些意想不到的困境，但最终成功完成了转移任务。按照美军AAR（After-Action Review）的惯例，行动小组围坐在一起，开始对本次行动进行复盘。让我们加入他们吧。回顾目标，就是要再次厘清最初的目的、目标和期望是什么。- 目标和目的的区别。目的是做一个事情背后的动机，也是一件事情或一个项目之所以成立的原因（WHY），而目标是这件事情或项目要达成的结果（WHAT）
- 如果事前目标不清晰，需要在复盘时追补清晰，并作为下次定目标的一次经验指引。
为应对敌情，需要在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。为避免行径暴露，计划周三早上6点开始行动，周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务并返回营地。从以上这段话，你可以分辨出哪些是目的，哪些是目标吗？你能找到里程碑目标么？如下图。我们清楚了最初的目的是为了应对敌情，而总目标则是在周五下午6点前完成运送村民和士兵的任务。里程碑目标如上图数字标记。评估结果是找出以上行动中做得好的（highlight）和待改进的点（lowlight）。评估结果的过程是通过和原目标对比完成的，不仅是最终目标，还有过程的里程碑目标，都需要进行对比。这一步的难点在于，通常我们都不愿意坦诚面对不好的一面，觉得面子挂不住。在我们的人生经历里面，总是习惯于刻意隐藏那些不太光彩的事情和瞬间，而这一点却是有效复盘的大忌。因此，除了再次强调复盘的本质是学习外，还需要强调以下几个关键点：- 实事求是。实事求是就是要深入探讨、坦诚清晰、不指责、不抱怨、不甩锅。
- 情景重现。回顾当时当地的真实情境，厘清过去实际发生了哪些关键事件，以及这些事件是如何发生的。
- 定义问题。找出成功之处（亮点）和可提升之处（不足），这是在定义问题，便于复盘的推进。
以上三点，实事求是是基础，情景再现是条件，定义问题是结果。情景再现的过程里，要把关键事件的每个细节都浮现出来。你的所思所想，所言所行，越真实完整越容易在定义问题时做到精准。我把关键事件用颜色进行了区分，红色事件表示做得好的，黑色事件表示不足之处。你也可以用其他符号标识，用于区分。关键事件1让我们发现，过往行动的经验是多么重要。而关键事件2则告诉我们，事前的周密策划是多么有价值。从事件3中，我们发现了一个不足，即事前并没有在如何应对沙滩地形这方面做好充分的准备，从而耽误了时间。好在，这次的失误并不致命，但或许这只是运气。在此需要说明的是，这一步对于成功和失败的关键因素都要进行分析。在分析成功的原因时，多想想客观的；在分析失败原因时，多挖掘主观的。失败的原因可能来自两方面，一是策略或行动错误，二是目标本身有问题。我们需要先检视目标本身是否合理，否则可能会围绕错误的目的和目标展开，结果必然误入歧途。为什么失败原因要多挖掘主观的呢？因为这是我们唯一可以掌控并改进的。我比较胖，是因为我吃地太多，而吃得太多是因为餐厅的饭太好吃了。如果归因到餐厅的饭太好吃，那请问下一步的解决方案是什么？难不成让餐厅的饭难吃一点？还有，我们这个月的销售业绩比较差，原因是疫情的影响。诚然，疫情可能确实是一个影响因素，但疫情是我们改变不了的，只有那些我们可以改变的原因才是有意义的。比如线上化率太低，这就是一个我们可以改变的关键因素。这一步是复盘的最后一步，也是需要特别谨慎的一步，因为一旦被总结为经验，将成为指导下一次行动的准则。因此，不可以轻易下结论，需要尽可能总结出可以具有更广泛指导意义的经验。另外，除了总结经验之外，我们还需要给出未来的行动计划（这一步常常被忽略）。包括三部分，即：Start Doing，Stop Doing & Continue Doing。- Start Doing - 针对应该做却没有做的，要开始做。
- Stop Doing- 针对不应该做却做了的，要停止做。
- Continue Doing - 针对做得对的，要持续做。
最后送大家的是一个简易的复盘模板，总共包含四个部分，可以作为项目的结项报告来使用。如链接已过期，请加我领取，本人唯一微信号：zhuhuarui-001。
从2022年开始到2024年，两年连续办了8期，好评如潮~学了这个课，基本上所有职场汇报、求职面试都可以自如应对。剩余 4 个秒杀名额，希望新一年在训练营中见到你。
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