作者 | 希希
编辑 | 雨上
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考前必备补充>> 公关方案设计题
公关方案设计题
预测考题1：公关方案题：结合传播学、公共关系学理论，分析为何与广场舞、老年人相关的新闻能够成为近年来舆论关注的焦点。并从公共决策出发，为政府制定一个促进公共讨论达成社会共识的简要公关方案（30分）（30分）
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参考答案 ![]()
公关方案题：结合传播学、公共关系学理论，分析为何与广场舞、老年人相关的新闻能够成为近年来舆论关注的焦点。并从公共决策出发，为政府制定一个促进公共讨论达成社会共识的简要公关方案（30分）
一、原因分析
舆论是公众对社会中各种现象、问题所表达的观点、态度、意见的总和，对社会发展产生一定的影响。与广场舞、老年人相关的新闻能成为近年来舆论关注的焦点，成为人们热议的话题，有如下几点原因：
（一）媒体报道的角度
首先，媒体的议程设置影响了公众对于此类话题的关注度。近年来媒体对于老年人、广场舞的报道量的增多，影响到人们对于此类话题的重要性的认知。大众媒体是人们了解社会的一个重要渠道，媒体将老年人和广场舞放大到观众眼前，自然就引起了公众对于此类话题的关注和议论。
其次，媒体在报道时所采用的报道框架也会影响到人们对此类话题的认知。框架是媒体应用于信息处理的组织框架，体现了媒体对事件的选择、加工及意义建构，反映了媒体的立场、方针及与新闻事件的利益关系。在报道老人、广场舞等话题时，媒体习惯于采用负面、对立的框架报道此类话题，有些媒体为了自己的利益甚至煽动情绪，对老人、广场舞等进行妖魔化，更加剧了公众对这些群体和相关事件的误解。
（二）信息接受者的角度
首先，人们对于新闻话题的关注是有选择性的。越是有争议性的、与人们生活息息相关的话题，越能得到人们的关注。与老人、广场舞相关的话题一方面与日常生活紧密联系，另一方面又多以负面的、争议性的事件呈现，如广场舞扰民、老人碰瓷、老人与年轻人产生矛盾等。
其次，人们在接受信息时形成的刻板印象影响着人们对于此类话题的认识。如前文所言，与广场舞、老人相关的话题多以负面新闻出现在大众眼中，导致人们对此类话题产生了负面认知和情绪。例如之前的“外国小伙和大妈”事件发生之初，不少人盲目地认为又是大妈在碰瓷，尽管事实并非如此，但是刻板印象却一时难以改变。
二、公关方案
（一）项目背景
洛阳王城公园跳广场舞的老人占领篮球场，跳舞老人和打球的青年之间发生激烈冲突，目前相关第三方已进行调节，事件暂时得到控制，但引发了大规模议论。可能会导致的问题：
1.涉事双方矛盾加深，难以调和，影响双方及当地居民的健身娱乐等正常生活；
2.加深社会对于老年群体的误解甚至将其妖魔化；
3.加深社会老年群体和青年群体之间的隔阂，影响到社会的和谐发展。
（二）公关目标
促进公众对于此类事件的理性讨论，达成社会共识，促进社会和谐发展。
（三）方案
1.项目实施主体：政府
2.项目参与主体：政府相关部门、媒体、公共领域相关学者、洛阳王城公园管理房、居委会组织。
3.项目实施要点：
（1）政府相关部门
①关注舆情：密切关注此次事件的发展及舆情，同时也应当关注全国其他相关、相似事件的舆情。不仅要关注到人们对于事件的看法、发言的激烈程度，同时也要关注没有显性表达出的态度和情绪；
②及时辟谣：对于社会上的不实报道、对某个群体的污蔑等不实信息及时澄清，避免因不实信息造成的误解和冲突；
③搭建不同群体之间相互了解和对话的平台：利用好微博、微信等新媒体，搭建公众讨论的平台，鼓励公众对于某个话题发表自己的看法，在沟通中促成相互理解。
④打造意见领袖见面会：意见领袖在人际传播中有重要的影响力和号召力，一个群体的意见领袖往往代表着某个群体的观点和利益。通过不同群体意见领袖之间的沟通达成共识，由意见领袖向群体成员传递观点，也能起到良好的沟通效果。
⑤法律规制：目前不少自媒体为了个人利益传递偏激、虚假的信息，煽动社会矛盾，对于这类现象政府应当通过法律法规加以制止。
（2）媒体
①举行记者见面会，通过媒体向社会传递政府对于此类事件的态度、处理方式和政府的号召；
②召开媒体及专家座谈会：邀请知名媒体人和相关专家召开座谈会，对此类事件展开讨论，得出可行的解决方案，并进行同步直播；
（3）相关第三方——居委会组织
①组织老年人关爱行动，在日常生活里加强人们对老年人群体的理解和关怀；
②定期组织老年人新媒体使用技能培训班，如年轻人教老年人使用智能手机，发布微博，接收信息等技能，帮助老年人对社会事件发表自己的态度。
③帮助老年人理性表达自己的观点，老年人在表达自己的观点时，往往带着浓烈的情绪去渲染某件事情，往往也会因为过于感性没有说服力而不被接受。因此，可以帮助老年人理性地阐述事件，将自己的利益诉求表达出来。
④对老年人进行全方位的培训，这种培训不仅仅局限于口头描述，更重要的是帮助老年人更好地使用新媒体，利用新媒体客观地阐释自己的想法，这一方面为双方平等交流提供了平台，同时也方便其他人参与讨论。
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