金融是现代经济的核心，金融工作的人民性是新时代金融发展的根本遵循。随着数字技术的迅猛发展，数字金融成为金融创新的重要领域，为践行金融工作的人民性带来了前所未有的机遇。在这一背景下，如何践行金融工作人民性，做好数字金融大文章，成为摆在金融行业面前的重要课题。
金融工作人民性的内涵
金融工作的人民性是指金融发展应始终坚持以人民为中心的价值导向，确保金融服务的广度和深度满足广大人民群众日益增长的多样化的金融需求，不断提升广大人民群众对金融服务的获得感、体验感和安全感。其基本内涵至少包含以下四个方面。
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一是普惠性。确保每一个公民和企业，无论其社会地位、经济实力或地理位置，都能获得基本的金融服务，包括但不限于存款、贷款、结算、理财、保险等。
二是公平性。金融服务应覆盖更广泛的群体，减少金融排斥，促进金融资源的公平分配，为人民和实体企业提供平等的金融机会。
三是便利性。优化金融服务流程，简化操作手续，通过金融科技等手段触达客户、提升服务效率，使金融服务更易获得，更加便捷、高效。
四是安全性。保护消费者权益，防控金融风险，确保人民的财产安全不受侵害。
数字金融发展带来的机遇
数字金融是利用数字技术改进金融活动的过程，包括互联网、区块链、大数据、人工智能等数字技术应用到金融行业产生的新产品、新服务和新业态。它旨在通过技术手段提升金融服务的效率、可及性和体验。数字金融的快速发展，为践行金融工作的人民性，提升金融服务的普惠性、公平性、便利性、安全性创造了更多的机遇和条件。
一是降低了服务成本。利用互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，降低金融机构的运营成本，这些成本优势可以被转化为更低的服务费用、贷款利率和更高的存款利息、理财收益，从而惠及消费者。
二是拓宽了服务时空。数字金融通过移动设备、互联网平台和人工智能服务，采用7×24小时的服务模式，有效扩展了金融服务的时间维度，确保用户随时可以进行金融业务操作，提高了金融服务的时效性。同时，突破了地理限制，覆盖到偏远地区，为广大用户特别是农村地区的居民提供便捷的服务，提高了金融服务的可得性。
三是改进了服务体验。利用大数据分析和人工智能技术，根据用户的行为和偏好提供个性化的产品推荐和服务方案，更好地满足不同用户的需求。通过用户友好的界面，简化传统金融服务中烦琐的操作流程，降低了用户的使用门槛，使更多人能够轻松地用自己喜欢的方式接触和使用金融服务。
四是提升了服务效率。通过网上银行、手机银行、微信银行等渠道，客户可以随时实现转账、汇款、购买理财产品和基金等业务操作。通过线上化、自动化的流程，实现贷款“秒批秒贷”，提高金融服务的及时性和响应速度。
发展数字金融，更好践行金融工作人民性
作为一家区域性商业银行，我们践行金融工作人民性的关键，在于深化对本地市场和客户群体的理解，并利用数字金融手段创新产品，提升服务质量和效率。
一是完善基础设施。完成金融云平台、贵安数据中心等IT基础能力提升建设工程，实现数据中心扩容，保障我行全量业务的数字化高效运作能力。完善“两地三中心”容灾能力，加强重要信息系统IT基础资源全方位监控，提升数字化故障感知能力，通过技术手段进一步降低事故发生的可能性，提高业务连续性保障能力。
二是加强数据赋能。围绕我行规划的52项数字化转型任务，以数字化项目建设为载体，通过数据赋能更加准确、全面地为客户画像，更精准评估个人和企业的信用状况，更加快速地获取客户的金融需求，更加敏捷地发现客户风险，特别是破解农村数字基础设施差、数据获得难和加工保鲜难、客户分散等难题，从而以较小的、可以承受的资源投入为更多客户提供个性化、差异化的金融服务。
三是创新金融产品。大力提升产品供给能力，在产品配置化、组件化的基础上，基于业务中台、数据中台以及客户标签和画像体系，敏捷响应、快速创新，有针对性地推出适应不同客群的产品和服务。同时匹配客户与产品标签，开展自动化运营、触发式营销，为广大客户提供个性化的、触手可得的金融服务。
四是拓宽服务渠道。不断完善惠农平台，为全行惠农业务高质量发展提供数字化支撑。大力提升线上线下渠道数字化运营能力，拓展运营思路，丰富运营手段。加快推动新电子银行平台、企业微信、智能客服等数字化项目，进一步提升客户运营效率，让客户精准、便捷地获得我行的产品和服务，朝着“无处不在，又感受不到存在”的未来银行形态迈进。
五是服务实体经济。在数据孪生、数字技术赋能下，我国实体经济的数字化程度正以前所未有的速度发展。为实体经济服务是金融的天职，这要求商业银行在推动自身数字化转型的基础上，充分利用数字化金融创新成果襄助实体经济高质量发展。探索数实融合的过程中，企业需求往往形形色色、不拘一格，银行应以开放理念打破服务边界、构建数字经营新模式，持续推动全行由“产品思维”向“客户思维”转化。首先，着眼场景赋能，拓展数实融合广域空间，基于行业特征，为客户提供一站式“行业+场景”“标准+定制”的综合化解决方案，将本行金融服务能力融入合作伙伴业务生态。其次，紧扣金融场景打造核心金融服务能力输出，打造服务于供应链、销售链、企业内部经营管理服务链的数字化系列金融产品。最后，进一步引导和鼓励分行结合资源禀赋、区域特色、优势产业链，持续加大场景金融项目拓展力度，立足实际交易场景，以“科技+金融”加快场景化、线上化、数字化供应链金融业务创新。
六是强化风险防控。在发展数字金融的进程中，我们应始终将风险、合规和安全作为永恒主题，加强数字化赋能，将基于大数据的模型、算法嵌入业务和管理流程，加强合规、风险和安全硬控制，全面提升数字化、智能化风控和安全管理水平。目前，我行已初步打造了智能化风控体系，将知识图谱及图挖掘技术应用于反欺诈、反洗钱等领域，同时积极开展基于用户行为的大数据监测和智能分析，精准捕捉异常用户行为，有效预防潜在安全风险。然而，我们也要清晰地意识到，新的技术应用、新的业务模式伴随而来的是全新未知的风险。为此，我们不仅要知道新技术、新数据能为银行业务带来哪些价值，还要及时跟进了解这些技术和数据存在的风险，享受技术红利的同时提前防范和化解风险。在此基础上，让数据有效地转化为经营管理信息，让信息转化为业务知识，从知识中洞察传统业务风险和数字化业务风险，让数字金融的人民性行稳致远。持续推进以数据治理、数据中台、数据安全、数据分析和建模、数据资产管理等基础性工作，扎实推进数字化风控体系建设。
七是加强金融教育。对于数字金融产品和服务，应通过线上线下渠道对客户进行普及和教育，提高客户的金融知识和数字技能，帮助客户更好地利用这些服务。同时，通过各种金融诈骗案例开展风险提示，帮助广大客户增强防范风险的意识和能力。
总之，践行金融工作人民性，做好数字金融大文章，既是贯彻落实中央要求，也是履行社会责任体现，更是自身转型发展需要。我们要始终坚持金融工作的政治性、人民性，不断提升自身工作的专业性，以数字化统领发展模式、业务结构、运营能力和管理方式转型，推进数字技术、数据要素与业务深度融合，形成数字化经营管理和产品服务体系，努力把贵州银行建设成为客户服务智能、产品供给敏捷、合作生态丰富、风险防控精准、运营安全高效，对贵州经济社会高质量发展具有显著推动作用的数智化区域性银行。
（作者为贵州银行董事会秘书）
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