壮阔百年新征程，继往开来再出发！90多年来，广东省中医院紧跟党走，以肩负振兴中医为使命，以至精至诚守护人民健康。特别是改革开放以来，在党的领导下，广东省中医院获得了前所未有的跨越式发展，藉此周年之际，我们回首既往，凝心聚力，汲取历史智慧力量，砥砺创造更美好的未来！让我们一起怀揣着省中医院的赤子丹心，团结奋斗，逐梦新征程！
接下来，本专栏按医院工作不同板块，系统梳理有益工作经验，通过采集医院奋斗史中的艰辛故事及光辉瞬间，凝结的管理智慧及医院精神，形成系列专题文章，以此向建院九十余载献礼致敬！
第九篇章：
随着医院门诊量的不断攀升，门诊候药大厅经常人潮汹涌彷如春运。2014年的一天中午，老院长吕玉波路过门诊候药大厅返回院办途中，看到排队的人群中，有不少年老体弱，行动不便的患者，他们脸上的焦灼和无奈给吕院长带来了极大的触动。
很快，吕院长和时任副书记胡延滨召集了药学部、医务处、门诊办等部门，商讨如何缩短病人排队候药的时间，提升患者的就医体验。经过几十次的讨论，无数个想法的碰撞，终于有一条全新的思路出现：可否将中药煎煮好配送到患者家中，让患者看完医生就可以直接回家，在家等候煎煮好的中药即可。这个思路和医院提倡的“以病人为中心”的价值理念是一脉相承。
这是一种全新的模式，没有人尝试过，没有任何经验可借鉴，要实现这目标，所面临的困难和挑战不言而喻，可是省中医院人“不畏困难，敢为人先”的精神，在这个时候就充分体现出来。
由于流程复杂，前期投入成本高、盈利风险大，特别是一要场地、二要投入、三要免费配送，如何在不增加患者医疗负担的基础上解决这些问题？没有一家饮片供应企业愿意接受挑战。面对这一情况，医院相关同事就一家一家企业上门沟通，谈未来、讲愿景、论事实；经过无数的努力，终于说服了一家企业愿意和医院一起挑战困难，一起努力实现这一愿景。
在政策可行性方面，医院还专门前往省药监局请教咨询，时任药监局副局长陈德伟听完医院的项目汇报后，非常兴奋，非常支持医院的这一尝试。他指出，如果项目能够成功实施，未来有可能开创一种新的行业模式。
理想与现实之间，总有诸多困难、挑战与机遇。虽说，前两项难题业已迎刃而解，但智慧药房的前期筹备工作量极为庞大，中药饮片供应商的供应路线设计，物流配送的时效性、安全性等保障问题，医院内部系统的接入，患者对新兴事物能否接受、信任，以及各部门环节间的衔接......无数的不确定性浮现在眼前，但省中医院人就有着“愚公移山”般的决心和信心，即便没有先例可参照，那我们就做拓荒者；没有经验可借鉴，那省中医院人就自己创造经验。
众多环节中，以处方审核、中药饮片质量、中药煎煮质量是建设智慧药房最核心的内涵。为保障用药安全，特别是饮片质量、煎煮质量能达到既定要求，医院与智慧药房合作方设置了权限，明确规定了哪些处方不能发送智慧药房，以及明晰了处方审核的规则，并专门设置智慧药房的质量监督药师，做到对加水量、浸泡时间、煎煮时间、煎出量、煎煮药液量、煎煮温度等进行多方面的科学研究把控，全流程监管药品的煎煮质量。
探索智慧药房的建设始末，蕴含了大量的技术变革创新，这都是省中医院药学人的智慧结晶。相关经验与研究以《基于“互联网+中医药”背景下我院智慧药房管理模式的建立及实践》发表在专业期刊，供同行参考与借鉴。
2015年6月，全国首家互联网+的智慧药房应运而生，这是一个全新的、在院外建成的药房。“一开始，由于信息系统对接问题，医院的处方无法传输到智慧药房，医院药房的同事是靠一张张处方以手机拍照的发送方式，将处方发送到智慧药房”，林华主任回忆起，仍有些许感慨。信息接通后，初期信息设置不尽完善，但在整个磨合期没发生一例患者的药物漏煎漏送，而且每天负责的药师都关注漏办手续的人群，及时帮他们协调跟进。
2015年8月24日，中央一台播出了：《互联网智慧药房，中药煎好送到家》的特别报道，并重点提到：智慧药房真正实现了“三免”，患者免排队缴费，免排队拿药，而且还免煎中药。这一全新模式的诞生，犹如“一声春雷平地起，石破天惊逗秋雨”，瞬间引起了医疗行业就医流程的大变革，更是中医药服务群众实现了面目一新的大进步，立马引起了全国各大医院的极大关注。
2016年6月，国办印发了《关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》，规范和推动“互联网+健康医疗”服务”，而智慧药房正是这一互联网+健康医疗服务的典型代表，得益于国家的大力支持、又解决了患者就医的难点痛点，广东省中医院的智慧药房收获了大量“粉丝”，好评如潮。
目前，智慧药房已建立起集处方实时审核、药品调配、中药煎煮、物流配送、药事咨询于一体的“一站式”药事服务，实现全流程信息化管理，处方的合理性、安全性也得到了更好的保障。
经过近10年发展，智慧药房得到众多患者的肯定和信任，特别是外地的患者，看完病在手机上缴费后点击配送服务，即可直接回家等候中药、西药或者已经煎煮好的中药液。这种就医体验，让患者赞不绝口。如今，广东省中医院中药配送率已占门诊处方量的50%，不但提升服务质量和患者满意度，也大大优化了医院的工作流程和人员配比。
国家中医药管理局多次前来调研，对这种“敢为人先”的创新模式表示了肯定和支持。2018年，智慧药房获批成为国家“互联网+”中医药健康服务标准化研究基地。
智慧药房项目先后获得2017年广东省中医院管理成效一等奖、2018年第五届京交会“模式创新服务示范案例”奖、2018年广东省中医院科学技术进步一等奖；2018年度广东省优秀科技成果。
——图1、2：2018年6月19日，我院召开智慧药房成果鉴定会；
图3：智慧药房实现了通过手机端直接办理缴费和药物配送到家的服务。
2021年广东省地方标准《智慧中药房管理与服务规范》获批发布，标志着智慧药房的运营越来越规范。
现在，智慧药房已经成为广东省中医院的一张响亮的名片，是行业新业态的开创者和行业标杆，每年前来参观和取经的兄弟单位络绎不绝。
而“智慧药房”在全国各地如广州、深圳、北京、上海、成都、昆明、普宁、重庆等地，现已遍地开花，真正让患者在家门口就可以享受到高效的中医药服务。
保证药品的质量，缩短患者的等候时间，尽可能地为患者提供优良的药学服务和就医体验，广东省中医院药学人秉持着对传统中医药文化的坚持与传承，开启了智慧药房等服务模式的创新，这都是对“病人至上，员工为本，真诚关爱”医院核心价值观的生动诠释。药学人对服务的追求如星辰大海，永无止境。
参考：《致中和——读懂广东省中医院的第一本书》
指导专家：吕玉波
指导主任：董玉珍、林华、区炳雄、陈燕芬、楼步青、杜憬生、王颖彦
撰稿：吴俊标、胡黎、杨柳青、陈静仪、刘振华、袁鑫、钟燕珠、覃军
图片提供：吴远团
执行编辑：卢悦明
审核校对：王军飞
责任编辑：陈佳佳
