突如其来的危机，往往以迅雷不及掩耳之势，打乱企业的正常秩序，甚至让企业陷入困顿或绝境。危机一旦形成，化解的难度之大、代价之高，使人不寒而栗。然而，危机的出现，并不是横空出世。危机的前导诱因和问题，其实已经积累了很长时间，只是平时浑然不觉、习而不察罢了。“千里之堤，溃于蚁穴”，潜在的各种矛盾和问题，从来就没有停止过生发和酝酿，它们不断滋长，日积月累，小患终成大疾。一朝爆发，遂致不可收拾。
从一定意义上讲，企业发展和成长的历程，就是一个不断发现和化解问题、开发问题资源的过程。为了防范问题演化为危机，实现逆势增长或高质量发展，导入“问题管理”，形成“以防为主、防消结合”的管理模式，实为明智之举。问题管理这一命题的精要在于“为之于未有，治之于未乱”。《道德经》曰“其安易持，其未兆易谋；其脆易泮,其微易散”。意思是：局面安定的时候易于把握，事变尚未昭然的时候容易掌控；事物在脆弱的时候不难消解，事端在细微的时候容易遣散。居安思危，防微杜渐，防患于未然，作为至理箴言，不断地被成功的管理实践所证实。
形成对照的是，那些自以为“大而不倒”的高风险企业，那些艰难维系的“病态企业”和“亚健康企业”，或陶醉于偶然的成功，沉湎于过去的辉煌，满足于当前的状况；或粉饰现实，讳疾忌医，掩盖问题，使潜在的危机“不见其增，日有所长”。
爱因斯坦说过，提出问题往往比解决问题更重要，因为解决问题也许仅是一个数学或实验上的技能而已。而提出新的问题，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造力，而且标志着科学的真正进步。科学如此，管理亦然。在人类管理实践中，矛盾处处皆有，问题无时不在，但并不是每个人都能提出好问题、正确界定问题，尤其是，伪问题经常冒名顶替真问题，次要问题经常干扰主要问题，利益团体也会阻碍或扰乱解决问题的进程。“问题管理”注重识别假冒问题、界定关键问题、正确解决问题，有助于排除各种干扰，帮助迷失在繁杂事务中的人们理出头绪，画出通向解决之路和成长之路的工作图谱。
问题是时代之声，问题是理论之源。借助问题管理中的问题分解法，进行三维追问，不断发问，在触达“元问题”时，往往也就寻得解决问题（第一因）的钥匙，甚至有时“问题即答案”！不论是管理者，还是有进取心的基层工作人员，眼中、脑中、心中务必要有敏锐的问题意识，不断练习和提高问题管理能力。
“问题管理”专家孙继伟教授带领他的团队，20多年持续研究问题管理理论，推动问题管理在企业管理、公共管理和个人发展多方面应用，成果斐然。近几年，孙教授对问题管理的应用深耕细作，把问题管理应用于创新创业，形成了问题驱动创新创业的一系列方法和工具，实践检验表明，问题驱动创新创业可以降低创新创业的难度和风险，提高创新创业的成功率。
现在的《问题管理》第2版集此前多部相关专著、论文和企业应用成果之大成，给读者讲解挖掘问题、表达问题和解决问题的要领，着力构建从“救火队长”到“优秀管理者”的问题管理工具箱，在解决单位问题的同时，也能助力个人发展，实现单位与个人双赢！
本书理论扎实，文风活泼，表达流畅，融独特性、实用性、趣味性、系统性、针对性于一体，是相关领域内的典范之作，我很高兴推荐给业内同仁。
上海财经大学常务副校长
2024年1月
注：本文为徐飞教授为《问题管理》第2版写的序，书中的原标题是《为之于未有，治之于未乱》，《问题管理》第2版2024年8月由企业管理出版社出版。
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1.问题很多怎么办?《问题管理》需要看！——《问题管理》第2版整体介绍
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