今年以来，合肥不少物业企业丢了阵地，这一变化引发行业关注，幕后成因复杂。行业出现了“丢盘”、“保盘”、“弃盘”等术语，这些关键词一度成为业内人士热聊的话题。
究竟是什么样的原因导致这一现象的发生？这背后又蕴藏着怎样的行业变化和能量变动方向？
通过与多位业内人士及行业专家的分析交流，我们推出系列分析文章，尝试揭秘这一现象的幕后成因及未来走向。
近年来，在风云变幻的物业行业，一些企业在后知后觉中丢掉了手中的优质项目，一些企业通过精益服务守住了自己的家底，还有一些企业，凭借强大的品牌力、产品力和纯熟的“撬盘”模式，向同行们举起了手中的镰刀……当所谓的“业委会项目”这个行业黑话被创造出来，毋庸置疑，业委会已经成为物企市拓部门的“兵家必争之地”。而大部分小区业委会在成立之初，就把是否续聘现物业作为业主大会的首要议题，似乎也印证了这一点。毫不夸张地说，当下合肥市物业行业发展进入了一个剧烈的洗牌阶段。行业内部频频提及的“撬盘”和“保盘”，以及其背后的种种乱象，反映的不过是这个行业蝶变前的阵痛。所谓“危中有机”，就像一些行业资深人士揭露的那样，学会正确地“保盘”，企业和个人才能跨越周期，“剩”者为王。基础不牢，地动山摇。观察合肥大部分被业主大会解聘的物业，或多或少都存在基础服务方面的问题。一些有过丢盘经历的物企负责人，私下也承认，丢的那些项目，服务确实都是有提升空间的。部分临危受命的物企老总，在进入“危机”项目的第一件事，也是梳理业主反映强烈的问题，列出整改时间表，逐项清零。如果是地产遗留问题，能协调地产解决的积极协调，地产已经“躺平”的，物业在能力范围内，尽量通过自掏腰包、公共收益或公共维修基金等多种渠道解决。做好基础服务，是“保”住盘的根本。正如一位行业资深人士所言，早知今日，何必当初，苍蝇不叮无缝的蛋。既然是基础服务，就说明这是物业作为乙方的工作底线，底线都没有守住，物业合同都不履约，还能怪自己的项目被别人盯上吗？时间是最公正的考官。前几年，合肥一个小区，业委会成立后换掉了基础服务还算扎实的老物业，引进了一家新物业，没过多久就因为服务质量问题，业主要求重新换回老物业。这样的情形在合肥并非孤例。一些物业企业忽不重视跟服务对象之间的沟通，只知道闷头服务，业主没有反映问题的渠道，甚至找不到项目经理，业主满意度肯定高不到哪去。还有些物业，明明服务做得还不错，但因为不懂宣传和展示，业主没有感知度，一旦“狼来了”，还容易被带节奏。其实近年来，合肥有关部门要求住宅小区常态化开展项目经理接待日，企业只要做好落实，把问题化解在萌芽状态，很多业主沟通不畅的问题是可以防微杜渐的。与属地街道社区的沟通，也是部分企业容易忽视的。一位刚刚经历过“保盘”的物企老总介绍，他们的一个项目，就是因为前期跟街道社区没有做好沟通，该及时整改的没有及时整改，该积极配合的没有积极配合，导致自己在业委会成立后立刻陷入了被动。一位行业专家指出，物业服务作为准公共服务，特别是物业在法律层面被纳入基层治理体系之后，物业企业应该有参与社区治理工作的自觉，通过做好基础服务，提供“质价相符”的服务，做好多方沟通，提升业主的居住体验，把矛盾化解在小区，营造和谐的小区环境。这才是物业屹立不倒的关键。资料图 图文无关
在部分物业从业人员看来，物业是一个比较“委屈”的行业，“似乎谁都能管到，谁也不敢得罪。”这种说法虽然有些言过其实，但某种程度上确实也反映了行业的尴尬处境。据一主管部门的工作人员介绍，12345的物业投诉包含了大量非物业问题，群众对物业服务边界的认知非常模糊。但另一方面，物业服务直接面向居民，“有问题、找物业”也就成了大部分业主的自然选择。实事求是的说，物业作为服务主体，其本身也有法律赋予的相应权利，但在现实中，为了做好服务，或为了提升业主的满意度，从而保障物业费收缴率，物业有时是会主动让渡部分权利的，这是企业迫于生存压力的无奈之举。但一个小区物业，如果服务本身没有问题，在小区的群众基础也比较好，工作也得到了属地街道社区的认可，这种情况下依然没有逃过“友商”的觊觎，或者个别公心不足的业委会的不公正对待，借用一位资深行业人士的话说，这个时候只能“拿起武器，准备战斗了”。他这里说的是法律的武器，既然企业本身没有问题，那无论是竞争对手还是业委会，都不可能通过合法合规的程序把物业从小区赶走。该人士说，得民心者得天下，只要业主支持你，明白把你赶走，最终受损的是他们自己，就不会坐视不管。从另一个角度来说，相关部门似乎也应通过建章立制，加强对居民自治组织成立、运行的监督和制约，引导物业行业开展良性竞争，为小区治理和物业行业发展提供更好的制度环境，让法制之光在基层社区熠熠生辉。本文涉及的文字、图片、视频版权归万家社区所有，未经授权，严禁任何形式的转载、摘编、引用等，违者将依法追究法律责任。
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