事件起因是小区物业为了催收物业费，物业采取了断水断电的手段，导致肇事业主不满，双方在理论过程中矛盾升级，最终酿成悲剧。
作为曾经的物业人，我认为，当今法制社会中，物业还采用类似断水断电的手段催缴物业费，实属没看清时代没看清形势，这都2025年了，这种野蛮的手法早该在2000年就摒弃掉！
物业催缴物业费，维护企业合法权益，本身没什么错，但物业催缴物业费的手段应该文明，应该合法合规，应该与时俱进，如今还在采用下三滥的手段催缴物业费，我想，这样的物业公司要么还没认清自己所处的环境，要么就是赤裸裸的黑社会！
有时候我想，为什么当下物业市场纷纷嚷嚷？有个重要原因就是，一些物业公司还守着地产时代的思路，不以业主口碑为导向，总觉得业主好欺负，好忽悠，还是以所谓管理业主为理念，以自己是小区主人和管理者自居，这样的小区一旦业主觉醒或者忍无可忍只要一点火药星，无需街道出场，将物业公司赶跑是分分钟的事情！
我曾经看到某小区群情被点燃，物业公司一夜之间狼狈出逃，第二天物业都没人敢到小区收拾自己的个人物品......
当然，当下更多的物业公司都已经转变思路，从房地产时代为地产服务转变为后房地产时代为业主服务。
按照逻辑推理，物业公司服务对象的转变和服务重点的转变理应带来新的气象，但事与愿违，大多数物业公司反映，即使他们已经“跪舔”了业主，业主缴费意愿并不强烈，反而比房地产时代更收不到费了！
这好比疫情结束，大多数人认为经济将迎来报复性增长，但现实结果是，这些年的经济增长好像还不如疫情期间，老百姓变得比疫情期间还要缩衣节食。
至于为什么，说实话，经济学家都没找到的答案我也更不知道是为什么了。
但我有一点知道，时代的变迁是真的不以人的意志为转移的，我们无法预判未来，我们唯一能做的，就是主动适应当下，活在当下。
但适应当下，活在当下绝不应该像上述悲剧案例那样活法，那不叫适应，那就“杀敌八百，自损一千”。
物业行业应该如何适应当下呢？
首先，物业公司市场定位已经变了，你认为你应该是个商业企业，但不好意思，疫情后没人把你当成一个纯粹的商业企业，老百姓更多的认为，物业公司应该是个社会企业，跟水电煤气公司一样，你不能赚钱，或者说你只能赚少许的钱，动辄20%、30%的利润报表，换成任何人看，心里都不是滋味！作为劳动密集型的民生企业，20%、30%的利润就代表一种罪恶！
潜意识里，人们还会认为，如此高调的利润，竟然来自我身边不起眼的物业行业，那我为什么还要积极缴费呢？
信托制物业之所以越来越得到人们青睐，本质上讲，信托制物业让人们知道物业公司可以不赚钱或者少赚钱，把钱赚在明处，符合人们期待。
第二，我们需要正视社会购买力下降的现实问题，主动降价。如果我猜测的不错，2024年是物业服务企业主动或被动降价的元年，那2025年，物业费降价必将会席卷全国！
与其让别人指着我们鼻子来降价或者降价两字从别人嘴里喊出来，那我们为什么要给别人指正我们的机会呢？有些时候，主动做和别人逼着你做，完全是两回事！
第三，积极面对风起云涌的业主委员会运动，我之所以叫它业主委员会运动而不叫它业主大会运动，因为业主大会最终的权力会集中到业主委员会手中，不管你承不承认，民主都需要集中，而集中的载体是业主委员会，而权力悖论决定，在现实工作中，你只要搞定了业主委员会，你就搞定了业主大会，搞定了业主集体。所以，物业需要充分认识理解业主委员会，并利用好它。
包括目前业委会兴起的“业主集体共议制”，如果物业能深度参与其中，化被动为主动，完全可以借力实现更多的商业价值。
第四，补位社会关怀缺失。不可否认，我们的社会正从信息时代跨越到AI时代，这个过程对普通人来讲，必是痛苦的过程，而我们大多数人却无能为力，我们的焦虑往往来源于此。社会学认为，面对未来的焦虑和茫然只会让更多的人选择“向下攻击”，毫无疑问，某些行业必将承载“矛盾的宣泄口”，而物业正好处于“失落者”向下攻击的主线上，物业人必须认清这个现实问题无法逃避。
但这正是物业行业下一个风口/流量入口——承担“失落者”的“心灵安慰与心理辅导”，帮助业主缓解生活压力，减少因社会变革带来的焦虑。
据说，市面上的绿城物业已推出了某种“阳光心”心理健康援助计划，通过健康筛查和心理辅导，帮助业主缓解心理压力。
当然，除了心理辅导，还有更多缓解业主焦虑内心的物理办法需要物业行业去挖掘，比如现在流行的社团运营等。
是的，既然时下老百姓都盯着物业公司物业费催收和所谓物业公司“不务正业搞所谓增值”，那物业行业就要避其锋芒，减少与业主的直接“对抗”，主动隐藏和低调发展，学会变成老百姓心目中的“乖巧”形象。
时刻记住老祖宗那句话，刚则易断，柔者长存。
最后，小木衷心希望物业与业主的极端对抗悲剧别再发生。
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