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不合格品处理流程

文摘 2024-12-07 06:01 广东

企业构建质量控制点

不合格品处理十二字方针

包括进料不合格品、过程不合格品、客退机不合格品和物料冻结处理。

IQC不合格品处理

车间不合格品处理

仓库不合格品处理

冻结物料不合格品处理

各部门职责是什么？

质量管理部产品质量处：

3.1.1对于冻结主机头或整机4个小时内做出冻结通知并注明后续处理时间；

3.1.2监督不合格品的隔离和处理，不合格品处理结论、负责冻结和解冻通知的发放。

采购部职责：

3.2.1采购部部件物控处：负责物料的采购申请、不合格物料的拒收退货、特别物料采用的申请，根据《质量问题退换机申请表》和客服提供的缺料报告，核实返修用物料是否有库存，如没有库存启动采购。

制造部职责：

1制程品管处：物料（包客退机物料）、制程检验过程中不合格品和客退机的判定、标识、记录、隔离，不合格信息的反馈。

2制造工程处：产品工程师负责不合格品具体返工处理方案的提出，特别采用物料的异常处理方案确认及对产线异常生产的指导。

3各车间（贴片车间、装配车间、测试车间）：制造过程不合格品的判定、标识、记录、隔离和处理，对研发库、质检库、半成品库、待处理库、成品库不合格品的返工，以及不合格信息的反馈。

物流部职责

1采购物流处：安排对库存不合格成品、半成品及原材料的隔离，如需报废，则通知相关单

位进行报废。

2销售物流处：对成品不合格品的标识、隔离；负责审核退货订单信息并与相关部门共同制定退货方案。

采购质量工程部职责：

1对于冻结物料4个小时内做出冻结通知并注明后续处理时间；

2监督不合格品的隔离和处理，不合格品处理结论、负责冻结和解冻通知的发放；

3材料不合格标准的判定。

客服服务部职责：

1.对客退品和其它不合格品的标识、隔离，与制程品管处QA全检组共同确认客退机的缺件情况，整个客退机处理进程的跟进和协调。

海外业务部职责：

2.负责确定出口产品的退货处理方案,（包括与综合计划部确认更改为其他海外版本出货，或与营销部协商转国内版消化以及其它处理方案；）根据检验的数据协同商务对经销商进行索赔。

不合格品的控制

强化人员的管理以提升品质

1.人员品质观念的强化，灌输现场人员良好的品质观念：

品质是制造出来的，不是检验出来的。
第一次就把事情做好。
在线一分钟，认真６０秒。
手到、眼到、心到。
客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。

2.员工技能培训

岗前训练产品作业基本知识；品质标准与不良辨识；作业流程与品质要求。

3.岗位训练

·如何正确操作设备、工具；

·如何自检、互检；

·品质不良种类与限度；

·基本的不良修复技巧；

·异常上报。

4. 操作者自主管理，操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：

·三按，即：按图纸、按工艺、按标准生产。

·三自，即：自检；自己区分良品与不良品；自己做好加工者；

·一控，即：控制自检合格率。

人为操作不良常用对策

1.利用早会，将实际不良品拿出来“示范”，向员工说明不良原因与对策。

2.将不良品的损失金额化，并公布于现场，向员工说明。

3.按照个别不良品状况，分别教育。

4.加强作业员工责任心之教育。

5.员工技术性指导及品质观念灌输。

6.将良品、不良品分别用实物或照片列出，教育相关人员。

7.将正确与错误的动作照片列出，教育员工。

8.标准操作规范之要求、查核。

9.确实传达各工序品质需要之目标。

10.加强各工序间之自检、互检、互相纠正、提醒。

11.新进员工或工作论调时特别加强该站巡视。

12.将个别不良数予以公布，利用看板，达到警示效果。

制度化、标准化、简单化、愚巧化

1.流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先得以教导、安排，事中得到控制，事后便于追查。

2.工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用。

3.作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水准，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率。

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