这篇文章主要探讨了博物馆服务运营中遇到的过度拥挤问题，并以参观人数世界排名榜前十的台北故宫博物院（NPM）为例进行了研究分析。文章首先回顾了文献，明确了博物馆服务导向的重要性和服务运营管理在解决拥挤问题中的作用。
通过对年度报告等内容的文献分析以及对场馆人流量统计数据的定量分析，文章明确了台北故宫博物院应对过度拥挤问题的战略和政策。TripAdvisor 检索到 NPM 评论的文本挖掘以及NVivo Plus 12的编码和语义分析，表明大多数游客的投诉都与台北故宫过度拥挤有关。而根据调查数据，投诉的游客大多数都是单独前来参观的个人游客，而不是参加休闲团体旅游的游客。
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