银行要求员工:开门前列队迎客

文摘   社会   2024-12-01 19:09   广东  

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银行为了获得客户芳心,可谓奇招百出,有些服务措施或许能带给客户那么一点儿新鲜感,但有些制度和规定就真的不敢恭维了。

其中,开门前列队迎客,是遭到最多人吐槽的一项。

不少银行都有这样的规定,早上8:55分,员工需要在大厅列队迎客,迎客完毕后,才能回到各自的工作岗位上。

有的银行是迎客3分钟,有的银行是迎客5分钟……

实际上,只要有一家银行这么干了,其他银行就会马上跟进,这就是银行的互卷。你迎客3分钟,我就迎客5分钟,你早上迎客,我就晚上列队送客。

其实,好多时候,银行里的形式主义,都是那帮所谓的银行培训机构宣导的,今天在A行,推荐列队迎客服务,明天在B行,也是这一套理论。

而现在的银行高管,真的是一点创新理念都没有,反正其他银行做了,就要求员工跟着做,纯抄袭,也不管这么做,到底有没有效果。

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开门前列队迎客这种病态的管理方式,完全是形式主义在作祟。
假如真的要体现出对每一位客户的尊重,就应该让银行高管们来列队,那才叫诚意。
谁都知道,客户要的并不是这些形式上的东西,是服务质量和服务效率。让银行员工列队站门口,除了把客户吓一跳,没什么实际作用。
好好提升服务效率,减少一些不必要的流程和步骤,员工也轻松,客户体验感也好,这才是银行的竞争力。

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现在的银行,是越来越奇葩了,除了不像银行,什么行业都像。
像超市:有的银行大厅,还有各种各样的日用品出售。
像补习班:有些银行会让附近的学生放学后,到网点写作业,还帮忙打印各种学习资料。
像诊所:不少银行都开展过义诊活动,就是让我们“全能的银行基层员工”,为客户量血压、测血糖。
像发廊:有些银行还搞过免费理发服务,“洗剪吹”都来了。
……
总之,像什么的都有,就是不像银行了。
往期:
1家电企业强制员工掏钱刷单,有人理;银行逼迫员工买业绩指标,就没人管了吗?
2、在银行:有关系的,当领导。没关系的,做柜台。
3、为什么银行成了情绪宣泄对象

从业人员
金融农民工,为银行人发声。
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