1. 2011年累计电芯入库良品率93%。定义如下： i. 入库电芯良品率=考核期入库特一级电芯数/考核期入库电芯总数 ii. 数据来源于ERP系统2. 来料合格率97.5%，定义如下：来料合格率=（来料合格批数-上线材料不良批数）/来料批总数*100%该指标由事业部质量部提供、公司质量部复核3. 返修率小于1%，定义如下：当年出货当年退回的电池组数/当年累计出货的电池组数*100%该指标由客服部每月提供考核报表4. 客诉分析改善率达到80%，定义如下：考核期有效改善的客诉对策数量/考核期客诉对策总数量*100%客诉改善的标准：落实的对策必要时落实到文件、生产严格按照文件执行；对策落实后3个月内在同款电池组上未发生同类客诉注：此为累计指标，未到期的对策不计入分子 该指标由客服部每月提供考核报表1. 考核指标权重一、 KPI考核得分计算方法：总分=KPI1得分+KPI2得分+KPI3得分+ KPI4得分（1） KPI1得分 i. 当实际入库良品率＜83.00%时，该项得分为0分 ii. 当83.00%≤实际入库良品率＜87.00%时，该项得分20分 iii. 当87.00%≤实际入库良品率≤93.00%时，相比87%每高出0.15%，该项得分在24分的基础上增加0.4分 iv. 当实际入库良品率＞93%时，每高出0.2%该项得分在40分的基础上增加1分（2） KPI2得分 i. 当实际来料合格率＜95.50%时，该项得分为0分 ii. 当95.50%≤实际来料合格率≤97.50%时，相比95.5%每高出0.2%，该项得分在15分的基础上增加1分 iii. 当实际来料合格率＞97.50%时，每高出0.1%该项得分在25分的基础上增加1分（3） KPI3得分=1%/实际返修率*20 i. 当实际返修率＞1.5%时，该项得分为0分 ii. 当1%≤实际返修率≤1.5%时，该项得分=1%/实际返修率*20分 iii. 当实际返修率＜1%，每低0.1%该项得分在20分的基础上加2分（4） KPI4得分 i. 当实际客诉改善率＜70%时，该项得分为0分 ii. 当70%≤实际客诉改善率≤80%时，该项得分=实际客诉改善率/80%*15分 iii. 当实际返修率＞80%时，每高2%该项得分在15分的基础上加1分 加入知识星球“质量匠人”获取更多质量管理专业知识。 50元，你就可以获得质量顾问实战常用的表格、模板、教材、案例。联系人：Rita 18188897962（微信号） 质量匠人（每周更新）包含：带级系列/质量管理/模板/案例黄绿黑带系列-已上传1.GE黑带系列 模板表单系列-已上传1-附件1：全面质量管理评分表3-附件2：质量成熟度问卷调查3-质量成熟度评估结果4-质量成熟度等级评价标准及评价表5-《卓越绩效2012版评价表》V1.0质量管理： 1-质量管理模型TQM 2-质量管理模型C-X-V
