2024年3月，由20余位山东健康物业集团高管组成的参访团一行到访绿城服务集团，参访中深入了解了绿城服务在知识产权产业园、老旧小区治理、高端综合体服务等方面的创新模式和经验，为山东健康物业集团的高质量发展上提供了参考。
▲参访照片
传播绿城经验 传递服务价值
学习成果 迅速转化
参访结束后，山东健康物业集团通过复盘交流，形成了马上办30条、下一步改进提升20条的工作计划，列出清单精谋划抓落实，对绿城服务集团学习成果迅速转化，效果显著。有的立竿见影、让人眼前一亮，有的打造场景、质感提升，有的强化内功、自我超越。
在物业服务领域，每一次真诚的微笑和简单的问候都能成为温暖人心的力量。近期，山东健康物业集团多个项目中，全面推行了一项温馨的“早迎晚送”服务。这一服务的实施，让客户感受到细致入微、温暖贴心的人性关怀，是对物业服务品质的一次显著提升。
▲“早迎晚送”服务
长者食堂方面，主要负责人第一时间把走进绿城的最新心得感受、谋划设计、精美图片传递至正在施工的“全福享”餐饮店现场，将学习成果快速落地，打造了“全福享”长者食堂的样板标杆。这一项目不仅提升了餐饮质感场景，更通过智慧管理模式，为周边社区居民、长者提供了优质的餐饮服务，赢得了广泛赞誉。
▲“全福享”长者食堂
山东健康物业集团黄金物业公司走进绿城对标学习中，敏锐把打磨第一触点门岗作为品质服务再提升的突破口，开展秩序维护服务基础管理与服务质量提升专题培训班。通过专项培训，门岗精神面貌焕然一新，提高了业主第一感官印象，用认真的态度构筑安全的防线，用真诚的心提供周到服务，业主切身感受到了满满的尊重和安全感。
▲秩序维护服务基础管理与服务质量提升专题培训班
打造一岗多责、一专多能“1+1+N”管家团队，是山东健康物业集团到绿城学习归来后快速落地的成果之一。通过学习，结合实际情况，山东健康物业集团东华物业公司持续对管家进行赋能，有效形成了包括旅游管家在内的多经管家、健康管家等专项团队，为业主提供了更多专业、定制、专享的服务。
▲用鲜花、卡片和笑脸迎接业主回家
近日，业主张先生向物业报修，仅仅15分钟管家就带维修人员上门进行处理，结束后还接到了管家的回访电话，得到了张先生的连连称赞。这是实施全员素质提升的措施之一，亦是对标绿城后山东健康物业集团东华物业落地成果之一。通过微信公众号全新学习培训方式，让一线员工更直观了解服务步骤、细节和规范，有效降低了学习的门槛和成本，触点服务规范性越来越高，业主的满意度持续上升。
▲视频学习流程规范
让更多人享受绿城的高品质服务
与行业共生发展
绿城创始人宋卫平先生曾说，我们算不上行业的领头羊，不能把自己定位成一个老师，要作为一个低调的优等生，与中小物业企业，互相学习和赋能，一起进步发展。
绿城咨询集团服务咨询，依托绿城服务集团、行业研究中心、高校等资源，聚焦物业企业和区域综合性房地产开发企业，助力解决在企业变革发展中的人力资源、组织发展、品质建设等难痛点问题，从诊断、体系设计到陪伴成长，助推项目品质提升与企业稳健发展，更快、更好推进行业整体服务能力的提高。
我们心怀让更多的人享受绿城高品质服务的理想，传播绿城经验，传递服务价值，再造一座与行业共建共享，共同高质量发展的理想之城。
