2024年3月19日-21日，由20余位山东健康物业集团高管组成的参访团一行到访绿城服务集团，重点考察了绿城服务产业服务样板——知识产权产业园、老旧小区大物业治理样板——翠苑一区、高端综合体服务样板——西子国际、城市服务样板——市民中心，并进行了深度交流。
山东健康物业集团是山东颐养健康产业发展集团有限公司的权属二级单位，总部位于山东济南，经营涵盖物业服务、酒店运营、社区康养等多个领域。山东健康物业集团始终秉承“健康至上，服务至诚”核心理念，“业主所需，企业所为”价值观，致力于做健康物业模式引领者和健康生活守护者。
▲参访照片
传播绿城经验 传递绿城价值
交流会上，绿城咨询集团总经理樊琍，作《发展型物企的未来》主题分享。分享内容包括三个部分，第一，发展型物企的高质量发展之势。第二，绿城服务的高质量发展之路。第三，发展型物企的高质量发展之行。
▲绿城咨询集团总经理樊琍
樊总表示：
2024年，经济形势改善趋缓，行业市场拓展越来越卷，地产影响逐渐消散，短期很难，长期稳健。对于山东健康物业集团来说，应该如何建立长期可持续的价值？我认为，我们需要有耐心地深入地去思考，如何借助母体公司的优势，形成独特的市场竞争力。
绿城服务也是在不同阶段，基于业主需求进行服务延伸，深化服务内容，扩大服务范围，从而实现从物的管理到人的服务的转变。
结合行业的发展，中期看的是战术能力，包括服务品质口碑、市场拓展能力、科技赋能、创新能力、组织变革能力等等。但长期看的是战略资源，包括战略引领、资源优势、资本优势、赛道布局、品牌塑造等等。
总的来说，对于发展型物企，要以品质为基，打造“稳健”的基础；要以“敏捷”的组织，加快企业发展的速度；要“聚焦”专业的市场和专业的赛道，形成核心的能力；“望远”则是通过战略和品牌，形成核心的竞争力。
绿城服务，始终坚守“人本与品质”初心，紧随战略，走出了绿城服务发展之路。对发展型物企来说，我认为未来的发展路径有两条。
第一条是自我发展的破局，坚守“人本与品质”的行业本心，明确自身发展战略与专业赛道，打造差异价值，塑造品牌标签。
第二条是专业顾问陪伴成长，亚朵模式为发展型物企的发展开辟了一个新的视角。发展型物企，特别是国有物企，通过采用此种模式，对客户需求进行挖掘，并通过品质体系、科技系统、品牌体系、培训体系的导入，获得长期可持续发展。
我们致力于让更多人享受绿城的高品质服务，与行业共生发展。【品质联盟】作为绿城服务基础物业管理、生产生活服务、企业经营管理经验的传播者，调用绿城服务的产品体系、人才管理等服务标准，通过驻场专家团队陪伴成长，输出项目管理、企业经营提升的服务解决方案，推进物企服务能力的提高。
绿城咨询集团企业管理咨询总监鲁凯，作《物业企业战略发展规划咨询项目解决方案分享》主题分享。鲁总指出了物企战略发展规划的关键要素，并通过实际企业案例，详细分享了具体的战略规划和实施建议，以帮助企业应对市场变化，提升竞争力。
▲绿城咨询集团企业管理咨询总监鲁凯
鲁总提出：
在进行物业企业战略规划前，首先要分析企业的当前状态，包括企业资源、团队能力、项目状况和市场地位等，识别企业面临的主要挑战，如资源利用不足、培训体系缺失和内控管理不精细等。
之后才能确定企业的长远目标，即企业发展的最终目标或阶段性目标，比如设定企业5年后上市，包括经营指标、营收、利润及业务结构等要求，制定可行的发展策略。
所以战略规划，是帮助企业去解决一系列的问题，具体如何去制定战略规划并实施呢？大家可以参考这个金字塔模型。
第一步，针对企业战略目标，搭建组织架构。明确不同业务线的职责，以支持业务多元化和综合服务能力的提升。第二步，明确主要业务和支撑业务，根据企业定位调整业务结构，确保与战略目标一致。第三步，建立有效的人力资源和绩效体系，根据组织架构和业务需求进行人才招聘、培训和评估。
绿城咨询的企业管理咨询服务，助力企业解决战略制定、组织发展、薪酬规划、品质建设、市场拓展、多种经营等难痛点问题，助推项目运营与企业经营提效提质。
绿城服务集团社区共治运营总监付振波，从“绿城幸福里”的起源，搭建模式的顶层设计，推行过程中的成效，以及未来发展的方向等多个方面，分享了绿城服务社区共治的“幸福力量”。
▲绿城服务集团社区共治运营总监付振波
付总提出：
当下，我们发现“共治”一词被屡次提及。为什么“共治”会成为一个热词呢？
从政策导向层面来看，这是一个民生向实的课题。从习近平总书记重要的系列讲话中，从政府关于社会基层治理的战略部署中，以及在浙江省作为重要窗口的“先行先试”中，可以发现这是“国之大计”，为我们“共治”指明了方向。
从行业发展层面来看，中国物业管理行业已历经40年发展，在这一过程中，行业不断转型升级、价值不断得到重塑；尤其是在疫情的催化之下，物业行业不断深耕生活服务转型，同时加速融入基层治理。因此，我们认为“共治”是应有之义。
从绿城的实践层面来看，绿城服务从成立之日起就确立了“以客户为本”的发展方针。从客户服务中心成立到业主质量监督员活动举办，再到“绿城幸福里”全新升级；从聆听到参与再到共治，绿城以客户为本的服务初心始终没有变。
2022年，绿城服务升级原有幸福里志愿者组织，提出了“一体两翼、三方共治、四轮驱动”的幸福里2.0。坚持党建引领下，业委会、业主、物业多方参与，合力打造众筹、共建、自治、分享的新型园区治理模式，努力实现“政府治理和社会调节、居民自治良性互动”的场景，深化社区治理，提升人民的幸福感、获得感。
面向未来，绿城服务计划进一步深化“幸福力量”模式，通过科技赋能、服务创新等手段，持续推动社区共治模式的发展，我们也将继续联动政府和社会力量，共同构建更加和谐、幸福的社区生活环境。
实地参访 学以致用
3月21日，山东健康物业集团参访团到访绿城服务集团总部，就数据赋能、品质提升做主题座谈交流。
▲绿城科技集团慧享信息科技副总经理葛广志
▲绿城服务集团客户服务中心品质运营组顾问徐文滨
交流最后，山东健康物业集团党委副书记、董事、总经理赵军做总结致辞。赵总表示：
来到绿城学习，有一种登上泰山看日出的感觉。我们许多同志说是“带着问题来，带着答案回去”，有的是“带着思考来，带着方案回去”，有的是“带着畏难发愁来的，带着坚定与自信回去”，这几天我们满载而归，不虚此行。
感谢绿城对我们以诚相待、毫无保留、倾囊相授，这既是一种自信，更是一种格局。我们还要感谢绿城的真诚、善意、精致、完美，让千家万户生活在幸福里。我们是国有企业，更应该学习这种责任担当和大爱情感。
学以致用，砺学砺行。回去之后，我们要迅速行动起来，用学习的收获促进工作的突破，把学习的成果变成经营的成果、业主的满意。
最后，欢迎各位绿城服务的同仁，到山东健康物业来指导工作，衷心祝愿绿城的未来越来越好。
▲参访浙江知识产权创新产业园，项目位于杭州未来科技城核心板块，园区集聚知识产权服务机构、知识产权运营机构以及知识产权项目70余家，并以知识产权助力创新、专业服务创造价值为宗旨，以企业需求为导向，以数据+ 运营+服务为市场化运营模式，致力于搭建全市知识产权运营服务核心集聚区。
▲参访绿城服务旧小区大物业治理样板——翠苑社区，项目位于杭州市西北部，现有11个社区，共计52个老旧小区。绿城服务通过创新“3341”大物业统管模式(物业运营“三位一体”、物业管理“三个转变”、物业服务“四个增效”、物业收支“一个平衡”），推进现代社区治理体系重塑。
▲参访绿城服务高端综合体服务样板——西子国际，项目位于于杭州市江干区景昙路9号，2018年，绿城服务将设施设备各模块整合到“海智链”物联网平台，通过整合物业管理服务需求，有效结合现有设施设备实际功能，按照逻辑关系和功能，实现终端设备和资产的“管、控、营”一体化。
再造一座欣欣向荣之城
我们心怀让更多的人享受绿城高品质服务的理想，传播绿城经验，传递服务价值，再造一座与行业共建共享，共同高质量发展的理想之城。
