5月23日，由中国房地产业协会主办，河南省房地产业协会、商丘市房地产协会、河南金沙置业集团支持的“高品质住房建设与创新运维服务现场交流会”在河南商丘隆重举办。300余位大咖齐聚现场，共同探讨交流高品质住宅建设与运维的最新趋势，分享实践经验。
▲现场照片
河南省住建厅党组成员、副厅长李新怀发表开场致辞：
▲河南省住建厅党组成员、副厅长李新怀
河南积极响应国家房地产政策，适应市场变化，推动房地产市场平稳健康发展。尽管市场面临调整，但潜力巨大。国家出台的调控政策和新型城镇化带来的住房需求，为房地产发展提供了重要机遇。
我们要保持信心，根据中央政治局会议的部署，结合市场和人民期待，优化房地产政策，推动高质量发展。本次交流会是学习全国先进经验的宝贵机会，我们将以此为契机，积极拓展高品质住宅的新赛道，持续推动房地产供给侧结构性改革，加快构建房地产新发展模式，努力建设人民群众满意的住房。
会上，绿城咨询集团总经理樊琍带来了题为《新质服务 三好共生：绿城服务创新运维工法实践》的主题演讲。
▲绿城咨询集团总经理樊琍
樊总指出，地产行业已经从增量市场转向存量市场，运营在开发建设中发挥着越来越重要的作用。物业行业也正在回归以客户满意度为中心的服务本源，更加注重服务品质和企业的经营发展。在城市发展方面，正逐步聚焦于人居环境的改善，形成服务向前、管理靠后的城市治理新格局。
*以下为演讲文字记录
首先，如何在项目交付时兑现与业主的承诺，如何让物业服务的体验更为恒定，绿城有一个基本方法论——运营全周期介入。好房子离不开好服务，好服务一定不是从房屋交付开始的，应该更前置到产品设计、产品销售、产品营造等阶段。
我们相信，只有深入理解并参与到项目的每个阶段，才能真正满足业主的需求，实现我们的承诺。
产品设计阶段，我们会围绕不同产品系列和运营要求考虑配套条件，把后端业主的声音带到开发的前端。项目施工阶段，我们会协助开发端进行风险排查，考虑如何规避未来小区运营中可能产生的风险点。营销策划阶段，我们会帮助开发端梳理风险点，确保信息对称，合理管理业主购房预期。
我们思考，我们提供的服务是不是业主真正需要的服务，我们认为的客户敏感点是不是真正的敏感点。所以我们希望可以借助科技的力量，更真实、更快速、更便捷地听到业主的声音，从而改进我们的服务品质。
通过客户评价平台，线上线下全渠道地收集业主的反馈，以此来指导我们的服务内容研究。全周期项目运营管控平台，整合了拓展、办公、人力资源、财务等多个系统，实现了项目全周期的关键节点管理，确保了业务协同和周期管控。
绿城创始人宋卫平先生曾说，业主是园区真正的主人，我们终有一天要把园区的管理权回归到业主手中，人人都是服务者，人人都是被服务者。这是绿城幸福里模式的由来，是一种鼓励业主参与到社区管理中的创新实践。
基于这一理念，绿城服务创新了幸福里模式，这是一个业主志愿者组织，让业主能够真正参与到项目管理和服务中来。我们相信，通过业主的参与，我们能够共同创造一个更加和谐、幸福的社区环境。
物业服务行业作为城市高质量发展的服务要素，贯穿着从好房子到好小区，从好小区到好社区，从好社区到好城区的全流程。对物业服务行业来说，锻造城市服务能力，是每个企业的必经之路。
绿城服务也在探索出了城市服务中的两个商业模式：是以“杭州翠苑街道”为代表，针对老旧小区的【城市更新城市服务模式】核心在于统筹集约和更新提效；二是以“济南高新区汉峪金谷”为代表，针对城市新区的【新城新区城市服务模式】，重点在于新质生产和一体服务。
以客户满意度为指针，运营前置开发，服务夯基创新，践行好房子到好小区。
以长效可持续为指针，民生善治有方，科技数治有谱，践行好小区到好社区。
以全域服务统筹集约为指针，治理有为、生活和美、产业兴盛，践行好社区到好城区。
