齐聚绿城服务，共研行业品牌发展之道

中物智库创始人杨熙

中物智库创始人杨熙，首先为各位同学带来《当前发展形势下物业管理行业发展战略》的分享，他对当前行业发展背景、物业管理发展现状、物业管理企业发展的主流战略进行了分析，并进一步分享了对物业管理行业品牌发展战略的思考，以及业内优秀企业品牌建设案例。

他表示“物业品牌建设仍处于初级阶段，对品牌在市场竞争中的价值认识不足，没有建立起品牌系统性认知，缺乏清晰地品牌发展战略，与组织战略缺乏有效协同。企业要明确品牌定位，明确企业的标签化、特色化，达到占领心智的目的。另外，基于物业行业的特点，企业在寻找品牌关键触点的基础上，更要培养全员品牌意识，实现企业自上而下做品牌的代言人和传播者。”

此外，他提炼出针对物业企业的四大品牌建设步骤，通过品牌发展规划、品牌价值创造、品牌传播推广、品牌检视舆情，全链条的形成企业品牌构建体系，为企业品牌拥有持久的生命力蓄力。

绿城咨询集团总经理樊琍

随后，绿城咨询集团总经理樊琍带来《发展型物企的未来》的分享，分享内容主要包括三部分：发展型物企的高质量发展之势、绿城服务的高质量发展之路、发展型物企的高质量发展之行。樊琍总在三个版块，分别分享了趋势、践行、路径三个层面的内容，为发展型物企勾勒了发展图景，提供了发展案例，并提炼了成长发展的路径。

樊琍总表示：“结合行业的发展，中期看的是战术能力，包括服务品质口碑、市场拓展能力、科技赋能、创新能力、组织变革能力等等。但长期看的是战略资源，包括战略引领、资源优势、资本优势、赛道布局、品牌塑造等等。总的来说，对于发展型物企，需要铸就一个长期的价值，可以围绕‘稳健、敏捷、聚焦、望远’这些关键词来做相应的发展。”

绿城服务，始终坚守“人本与品质”初心，紧随战略，走出了绿城服务发展之路。

对发展型物企来说，她认为未来的发展路径有两条：

第一条是自我发展的破局，坚守“人本与品质”的行业本心，明确自身发展战略与专业赛道，打造差异价值，塑造品牌标签。

第二条是专业顾问陪伴成长，亚朵模式为发展型物企的发展开辟了一个新的视角。发展型物企也有机会通过采用此种模式，对客户需求进行挖掘，并通过品质体系、科技系统、品牌体系、培训体系的导入，获得长期可持续发展。

【品质联盟】作为绿城服务基础物业管理、生产生活服务、企业经营管理经验的传播者，调用绿城服务的产品体系、人才管理等服务标准，通过驻场专家团队陪伴成长，输出项目管理、企业经营提升的服务解决方案，推进物企服务能力的提高。绿城咨询致力于让更多人享受绿城的高品质服务，与行业共生发展。

绿城服务集团市场发展中心品牌建设模块总经理刘兆亮

绿城服务集团市场发展中心品牌模块总经理刘兆亮，为大家开讲《物业品牌的成长之道》，他构建了一个完整的课程体系，主要分为两部分展开：

第一部分是《品牌生长》。他分为品牌缘起、品牌画像、品牌机遇、品牌生长四个环节分享对物业行业的品牌建设经验，分享过程中穿插大量生动的传播案例，让大家切实感受品牌的力量，并不断产生关于物业行业品牌建设的思考。

关于品牌发展，他认为品牌最终伴随着企业发展战略而生，又随着企业战略而不断丰富、稳固，最终不仅形成风景线，还有可能成长为生命线。

关于品牌画像，他认为正因行业是一个不清晰，不稳固的画像，才会有更多的机遇。大小齐发，千帆竞速。同时，每个企业主体都在谋求坚船固帆，增强动力源，也逐渐有了品牌觉醒的意识。

关于品牌机遇，他也给出四个切入视角，“把政府警示变为品牌行为，把政府关心变为品牌行为，把业主期待变为品牌行为，把公司战略变为品牌行为”。

关于行业品牌如何持续生长？他分享了三个洞察：

（1）品牌没有成功，只有成长；成长既靠经验，又靠教训。

（2）行业品牌靠头部，更需要靠腰部；头部品牌使命感，腰部品牌责任心。

（3）品牌价值既无形，又能够量化；价值量化有算法，强化存在感。

第二部分是《品牌培育》。这部分分享内容主要包含了品牌与品质、品牌与市场、品牌培育法三个方面，从当前企业品牌最关注的视角展开思考。

1.品质是品牌最直接也是最终极的依托。品质＝品牌，这是品牌的底座，向品质投放，就等同于向品牌投放，业主与客户第一时间感知，将品牌主张传递到位/失位。品牌与品质联动深入，强筋固体，可以形成指向明确，体系更强的双品服务产品。

2.市场是品牌作为服务营销出去的试金场。基于市场的品牌，要为市场执笔，向市场建言，代市场善后。“树标杆、聚气场、展情怀”则是品牌精准向市场端释放影响力的方式。另外，产品包装、高管传播也是品牌落脚的重要阵地。最重要的是，品牌要为企业战略助力，站在战略高度发力。

3.行业品牌培育当其时，有其法，见其效。刘兆亮总提出，“像培育一个九岁孩子一样培育一个成长型企业的品牌”。另外，他表示，不稳定周期之中，让品牌之于企业，不为负担，还需要贴近初心、瞄准战略、融入业务，用细微而绵绵不断的品牌力，赋予公司在新的行业环境中，创新向前的动能。

杭州日报全媒体中心主任助理、视频总监曾瑞阳

短视频已经成为新媒体主流传播形态。杭州日报全媒体中心主任助理、视频总监曾瑞阳，带来《用好短视频 传播真善美》专题分享，他为现场带来极其丰富的内容，首先为我们分享了微博-微信-抖音-视频号发展过程中，短视频成新媒体主流传播形态；新媒体时代物业品牌传播理念要“转变观念、捕捉细节，关注人物、突出情感”；新媒体的传播链路也发生变化，用户生产内容更加前置，变为“社交平台-官媒新媒体-自媒体-传统媒体”的链条，在分享过程中，也为我们演示大量传播案例。

此外，为我们总结出主动做好策划、真情互动把正能量转化成大流量等核心要点，最后也给我们带来做好物业品牌传播的建议：

（1）重视现场发生的真人真事，以情动人，情感包裹信息走得更远。

（2）用好监控、记录仪、手机拍摄的画面，真实的画面不可复制，粗糙却真实感人。

（3）人人都是参与者，记录者。从一线员工到管理者，都应具备新媒体思维。

（4）发挥短视频的传播鲶鱼效应。跨平台联动，引爆全网传播。

Forgood品牌合伙人周哲俊

社群运营为社区带来不一样的氛围，Forgood品牌合伙人周哲俊带来《品牌视角的社群运营创新》的分享，众多社区美好的一面被立体化展开。依托不同精彩的案例，他为我们带来社群是什么、社区的共创进化、热爱的自生长、颜值社群主义等话题思考，此外，也对后地产时代的社区营造进行了精彩的分享。

他表示：后地产时代，需要重构“邻里”关系，让“社群”生长。「邻里」本是城市生活的本质，还原人间烟火气，营造社区文化和邻里情怀，是人际需求也是服务趋势。未来，社区需要一起生长的朋友。

关于如何做好社群，他也为我们总结出实用的建议：

（1）“人 +内容 +空间”一体，社区建造为生活内容存在，空间为社区关系服务。

（2）朋友才是关键，社群不是一群住在一起的人而是志同道合的朋友。

（3）放大记忆点，品牌1大于100，不是做的越多越好，有时候一个亮点就够了。

（4）好服务需要好看，好颜值永远是让人活跃的理由，社群也一样。

（5）小工具改变大效果，利用业主群做分享和导流形成兴趣私域，从单一社区微信群逐步向城市多社区生活分享平台发展。

（6）美好生长靠分享，帮助社区有人分享，有地方分享，重点不是我们想发什么，而是业主想发什么。

（7）社群属于每一个我们。要寻找兴趣“群主”，降低参与“门槛”，阿姨肯定更“积极”。

（8）社区内连接和外生长，社区商业资源共生，城市品牌资源共建。最后，他总结到“从品牌维度思考每一次服务”。