我们算不上行业的领头羊，不能把自己定位成一个老师，要作为一个低调的优等生，与中小物业企业、发展型物业企业，互相学习和赋能，一起进步发展。
绿城服务绿联盟，作为绿城服务对外输出品牌和管理模式的官方机构，始终秉承品质核心，聚焦物业服务品质本源，助力发展型物业企业全面提升服务品质与效率。
今天，让我们走进2023品质联盟标杆项目——创客空间二期，看见服务，看见生活。
▲由中国质量认证中心与中物品质联盟联合签发
助力发展型物企
提升基础服务水平与项目品质
创客空间二期项目位于安徽省亳州市，由亳州城建发展控股集团有限公司开发，用地面积约3.4万方，总建筑面积约69.2万方，机动车停车位615个，非机动车位515个。
2023年1月，品质联盟为亳州市宜居物业管理有限公司提供实务指导，制定品质督导标准及督导管理服务，导入品质督导管理机制，帮助合作方提升基础服务水平与项目品质。
▲项目实景图
人员管理上，创客空间二期项目做了一系列品质提升工作。
首先，对人员配置进行梳理，确保岗位符合服务要求，保证服务质量；形象管理方面，对人员着装、形象、礼貌用语等进行培训，以标准精神面貌服务客户；安全管理方面，对人员进行消防安全、用水用电、上下班安全等培训；服务技能方面，基于基础服务技能培训，逐步提升服务人员专业技能，提升物业服务品质。
▲员工形象
▲设施设备维护
▲外围安全秩序管理
标准化内训
助力高效作业 品质提升
应急演练
为提高写字楼客户及物业服务中心在发生紧急事件时的应急反映能力，掌握应急处理流程，减少人员伤亡和财产损失，创客空间二期项目定期举办水箱爆裂、电梯困梯、火情自救、疏散逃生、病人急救、反恐防暴等各种应急预案综合演练。
▲应急管理
节能减排
对楼道、室外公区、地下车库照明灯进行全面排查，保证安全照明的前提下，逐步更换节能灯，根据照明设施的不同位置设定不同的照明时间，有效做到节能减排。
8S管理
推行8S 标准化工作，覆盖客服、工程、安保、保洁四项基础服务。 补充完善上墙文件，服务中心前台、办公场所、仓库、档案室等按照8S标准落地执行，服务中心物品摆放整齐，环境整洁干净。
随着“8S活动”的深入开展，现场服务质量得到了稳步提升，进而实现了人、机、料、法、环的最优化，为提高员工素养，提升企业形象，实现企业经营目标做出了重大助力。
与品质联盟合作以来，在与项目物业服务中心共同努力下，创客空间二期项目项目的品质工作大幅度提升，2023年10月被评为【联盟标杆项目】。
绿城咨询管理类咨询，依托绿城服务集团、行业研究中心、高校等资源，聚焦物业企业和区域综合性房地产开发企业，助力解决这类企业在变革发展中的人力资源、组织发展、品质建设等难痛点问题，从诊断，到各模块体系设计，到实操辅导的内容输出，助推项目品质提升与企业快速发展，更快、更好推进行业整体服务能力的提高。
