2024年6月19日-21日，为期三天的《物业增值业务高阶研学营》在杭州圆满结业。此次研学营，由绿城服务绿联盟与绿城社区商业集团联合主办，来自城投平台物企、区域龙头物企、发展型物企等30余位高管，以及多经、运营、品质、市场等部门负责人齐聚杭州，齐聚绿城，就物业增值服务领域的案例、经验和心得，做共创分享和交流。
《物业增值业务高阶研学营》，从发展型物企高质量发展的破局分析，到绿城增值业务经营管理模式解码，再到绿城服务园区服务体系及社区商业经验分享，细拆住宅与非住不同业态落地场景，结合团队共创成果的工作坊形式，与各位同行共研共进，共同面对不确定性的未来。
实地参访+实践解读
全方面分享绿城经验
第一天，学员们实地参访了绿城服务高端综合体服务样板——西子国际、未来社区大运营服务项目——翡翠未来社区，交流经验。
▲实地参访
第二天，由绿城咨询学院孙全做开场主持，绿城咨询集团总经理樊琍做欢迎致辞。
樊总首先代表绿城服务对大家的到来表示欢迎，随后进行了《稳健敏捷· 聚焦望远 发展型物企的未来》主题分享，深入探讨了发展型物企在新时代背景下的高质量发展之路。
▲绿城咨询集团总经理樊琍作主题分享
樊总提出：
企业发展的核心在于人才的培养与团队的建设，我们不仅注重内部项目经理的培训，也积极向同行开放，分享我们在物业管理、企业经营管理等方面的经验。我们相信，通过交流与合作，整个行业能够实现更健康、更快速的发展。
当下，我们正处于一个机遇与挑战并存的新时代。作为发展型物企，我们如何在瞬息万变的市场中实现长远发展？对于发展型物企来说，应该以品质为基，打造“稳健”基础；以“敏捷”组织，加快企业发展的速度；“聚焦”专业的赛道，形成核心竞争力；通过战略和品牌，建立长期价值力。
绿城服务，坚守“人本与品质”的初心，紧随战略，走出了一条具有绿城特色的发展之路。我们的发展愿景，是让更多人享受绿城的高品质服务。我们希望通过“绿洲合伙人计划”，与行业共融共生，共同推动行业的高质量发展。
绿城社区商业集团总经理董沛文作《提质增效·专业发展-绿城服务社区商业经营管理模式》主题分享，深入探讨了社区商业的发展趋势和绿城服务的创新模式。
▲绿城社区商业集团总经理董沛文作主题分享
董总提出：
当前，政府正大力出台政策规范行业发展，并鼓励模式创新。我们看到了上市物业企业通过社区增值服务，引导着整个行业的多元化发展。
在这样的大背景下，我们通过线上平台和线下网点的布局，为用户提供了安心、品质、便捷、有幸福感的服务。社商业务涵盖了居住、工作、学习三大场景下人的五大类生活需求。我们不仅关注零售服务、到家服务、酒店服务、餐饮服务和文化服务，更通过完整的产业链和系统化的服务体系，为政府机关和企事业单位提供综合解决方案。
社区经济比拼的是运营，而不是资源。我们不是通过跑马圈地背后通过资源的置换、租赁等方式来换取收益，而是通过运营去交易，提高增值服务的收入比例。
绿城社区商业集团市场发展部总经理瞿玲萍作《绿城服务园区服务体系及商业运营介绍》主题演讲，深入分享了在实操层面，增值服务能做什么，如何提升营收和利润，以及服务如何走差异化。
▲绿城社区商业集团市场发展部总经理瞿玲萍作主题分享
瞿总表示：
房子提供了生活的容器，物业确保了生活的秩序。社区商业，则对应了三大场景之下，人的五大类生活需求，以及由这些需求所产生的高频率消费行为。绿城社区商业是如何运营住宅和非住宅的？
住宅场景下，我们要“做好服务加法，业务减法”，业务聚焦打造四位一体服务生态圈，围绕房产生命周期及业主生活周期充分与基础服务相融合，以高频刚需低客单（保洁服务）服务切入，了解业主需求并满足进行高收入转化。非住场景下，我们要从企业入驻到迁出，一站式解决全过程服务需求。比如有完善的商务服务配套，便捷个性的服务产品，以及搭建同区内业务交流平台等等。
未来，社区增值服务未来也会更加聚焦，生活服务类业务将成为重要支柱。当下核心应是深下去，走出去。
工作坊模式
共创成果
《物业增值业务高阶研学营》第三天，主要是通过工作坊的模式梳理出适合自己企业的增值服务策略。
康达信副总经理、物商BU总经理谭庆伟作《增值经营体系建设与实施案例》主题分享，深入探讨物业增值服务业务的管理体系与实践案例。
▲康达信副总经理、物商BU总经理谭庆伟作主题分享
谭总提出：
如何选择增值服务产品，如何匹配增值经营模式，如何构建增值管理体系，又如何激活增值驱动机制？
建立系统的服务体系，整合相关资源，匹配合适的经营方式；通过自营团队减少对外部供应商的依赖，专注于提升服务质量和效率，构建核心竞争力；实施差异化战略，避免直接竞争价格，专注于服务质量和效率提升，通过多元化经营和经济化策略增强市场竞争力；关注客户需求与市场动态，通过提供全面的开发、管理和运营服务，实现企业的长期发展。
我们的目标，是通过聚焦主营业务和提升内部管理能力，实现企业的长期可持续发展。
学员共创 左右滑动查看更多
下午，绿城服务管理咨询高级合伙人施晓金，带领学员们进行增值服务共创输出。
▲绿城服务管理咨询高级合伙人施晓金
带领学员们进行增值服务共创输出
施总提出：
工作坊旨在集思广益，共同探索物业增值服务的新路径和创新方法。
所有的增值服务都应以客户为中心。我们必须跳出企业的视角，深入了解行业趋势，从而洞察客户的真实需求。从1981年到今天，物业行业经历了从基础物业管理到增值服务的探索，再到如今后地产时代的深度挖掘业主服务。每一步的发展都与客户需求的变化紧密相连。
在本次工作坊中，我们鼓励大家发挥团队精神，准时投入，积极且放松地参与到每一个环节。我相信，通过我们的共同努力，我们能够为物业增值服务的发展贡献新的智慧和方案。
在房地产行业经济下行的背景下，物业增值服务业务凭借丰富收入来源、提升资源利用效率、增强市场竞争力、促进品牌建设和口碑传播、推动行业创新与发展等优势，成为所有物业公司必须探索和实践的赛道。
绿城服务集团于2007年全行业首家提出园区服务体系，进行了17年的增值服务探索，形成了一套完整、闭环、高效、协同的物业增值业务运营体系，沉淀了开展增值服务的诸多经验和教训。
顶层设计、案例解读、实地参访，《物业增值业务高阶研学营》顺利结业。我们始终本着开放的心态，传播绿城声音，分享绿城经验，共建美丽城市。
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