投诉热点：东风雪铁龙天逸底盘薄&大疆售后无保障&抖音平台公开售假&闲鱼平台协助欺诈&顾家家居沙发臭味刺鼻...
文摘
社会
2024-06-23 10:44
山东
第385篇原创推送
长301m共2304字
阅完大约需要7.2分钟
2024年5月25日，消费者宋某于东风卓联武汉洪山汽车服务有限公司，购置了一台东风雪铁龙牌DC6456KXAB18型1.8T天逸车，全额支付 152120元的购车款，当时便开具了发票。然而，2024年6月16日，在车辆行驶过程中，由于辗压到石板，石板弹起致使底盘被击穿破损，从而暴露出底盘钢板的问题。经宋某目测，底盘钢板厚度仅约 0.5mm，而一般按照国标或行业要求，SUV车的底盘钢板厚度应达到1.0mm 。宋某据此认为该车存在严重的质量问题，所带来的安全隐患极大。
![]()
此后，宋某多次联系厂家客服以及经销商，但对方均坚称车辆符合出厂标准，只同意采取焊接的方式进行处理。宋某对此表示坚决不认可，其原因主要在于：首先，底盘钢板过于单薄，存在极大的安全隐患，且厂家及经销商有隐瞒质量问题之嫌。其次，即便此次进行了焊接处理，后期仍极有可能再次出现相同的问题，这与厂家及经销商所宣传的车辆品质严重不符。宋某的投诉诉求明确且坚定，即要求退车，并对其造成的损失予以相应赔偿。
![]()
2024年6月3日，消费者林某通过大疆寄修官网平台，寄修了一台 H20T云台。6月14日，林某所在公司支付了20513元的维修费用。6月19 日，林某接到通知称H20T云台已经修复完成。然而，大疆方面并未出具关于H20T云台维修好的报告或者相关检测结果。因为林某所在公司希望了解这个产品的具体维修情况，并确切地知晓其是否真正维修妥当，以便能够正常使用，同时避免后续可能出现的该维修产品的其他问题。
![]()
于是，林某联系了大疆的客服，并明确要求大疆公司出具能够证明维修好的报告或者检测结果。但大疆客服人员却告知，维修好之后大疆并不会出具此类报告或者检测结果，其理由是维修完成后，大疆工程师会进行测试，只有在测试确保机器能够正常使用后才会发货。林某认为此次消费高达20513元，仅仅因为大疆工程师检测认定该产品维修好，不出具维修好的报告或者检测报告，这是不合理的。消费者花费了如此高昂的费用，有权清楚了解该产品的维修详情和确切的维修结果，大疆有责任和义务为提供相关的报告和检测结果。
![]()
![]()
2024年6月13日，消费者黄某通过抖音电商平台的直播，购买了一台荣耀5平板电脑。在直播过程中，黄某一直积极地跟商家客服互动，反复强调自己的要求，即必须是正规生产厂家出品的平板。对此，商家信誓旦旦地保证所售绝对是正品。然而，6月15日黄某收到该产品时，却震惊地发现这竟然是一台三无产品，而且还是假冒品牌。
![]()
当天，黄某在发现问题后立刻与商家客服联系，可商家却一直刻意躲避三无产品这个关键话题，只是一味地强调质量没问题，或者表示如果不喜欢可以七天无理由退货。 黄某明确表示自己的诉求：要求商家给予三倍赔偿，同时该商家必须受到罚款处理或者直接关店，以防其继续坑骗其他消费者。这套产品中，只有用户手册后面印着一张保修卡，而整套产品却没有任何商家的信息，包括产品的任何详细信息，甚至连检验和检测报告之类的文件统统都没有。
![]()
![]()
抖音平台客服告知黄某，平台只保证消费者的资金安全，无权对商家进行进一步的处理。黄某认为，正是由于这种处理方式，才使得抖音平台在某种程度上成为了三无产品得以流通的平台。
2024年6月1日，消费者冯某在闲鱼平台上偶然发现卖家“台球爱好者”，遂寻求其协助对价值1444元的耳机进行商品维权。该卖家向冯某收取了500元押金，并信誓旦旦地承诺能够协助冯某进行“仅退款”的操作。同时还承诺，如果维权失败，会将500元押金如数退还给冯某。![]()
然而，到了6 月8日，维权以失败告终。令人气愤的是，此时卖家竟然失联，冯某多次通过微信、支付宝、闲鱼平台对其进行举报，均未成功。更糟糕的是，对方仍然在闲鱼平台持续上架诈骗商品，导致陆续又有其他消费者成为受害者。冯某本人的诉求非常明确：其一，要求闲鱼平台赔偿本人损失的 500 元；其二，希望闲鱼平台能够下架该商家的全部欺诈商品，并限制对方账号，以避免再有更多的受害者上当受骗。![]()
3月24日消费者周某在莞城光辉家具顾家家居下单购买沙发，商家当时未提供发票，预付5000元款项支付到了光辉家具城。4月5号，沙发被送货上门。周某随即向销售谢小姐反馈，称沙发气味很大，刺鼻且臭。谢小姐回复称，刚打开包装，正常通一下风就好了。4月10日，周某再次联系销售谢小姐，反映整屋都弥漫着皮臭味。谢小姐回复，会寄一瓶除味剂，擦拭即可。 4月13日，周某收到除味剂，按照要求擦拭但不管用。 4月18日，再次联系销售，表明气味仍未消除。谢小姐称通风一个月就好了，不会有气味了。 5月6日，周某向顾家官方400客服投诉。售后人员（姓刘）上门处理，承认沙发有很大气味，表示他们会进行保养擦拭，开空调至 30 度闷一段时间，再通风，连续3天，之后就不会有气味了。并承诺，如果还有气味会请领导出面解释并给出方案。5月12日，周某再次拨打400客服，售后（姓肖）称这是专用针对顽固牛皮的除味剂，奇怪为何还没效果，随后又上门擦拭了一次，说会继续跟进。 5月24日，周某给销售谢小姐发微信，得到的回复是找售后。5月28日，周某通过微信联系售后，售后直接说没气味，不承认之前存在的问题。5月31日，周某拨打400售后电话，对方称安排在厂家的专门负责人处理，但一直都未处理。6月11日，周某向4001182388光辉家具投诉要求退货。6月12日，光辉家居负责人联系，表示6月13日上门查看情况。6月13日，周某希望与物业和政府单位人一同解决沙发问题，被拒绝后，矛盾升级。
万里君在这里提醒大家
切莫一味发泄你的情绪
相关的证据要完整有效
投诉的内容要叙述清楚
