第388篇原创推送
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7月10日，消费者孟某和家人出门时不慎都未带钥匙。焦急万分的他们通过闲鱼的优质推荐，千挑万选找到了一家看起来专门且靠谱的开锁商家，这家在闲鱼上的评价可谓是一片大好。
出于对闲鱼评价系统的高度信任，孟某在线上与商家进行了沟通，商家信誓旦旦地表示普通开锁只需80元。
孟某随即将电话告诉了老公，并详细说明了价格，还特意嘱咐老公不要进行当面交易，自己会从平台付款。下班后，孟某的老公通过电话和闲鱼商家取得了联系，并告知了商家所在的详细地址。随后，商家表示所在区域的开锁师傅会很快与他联系。果不其然，没一会儿，电话为 1336137****的开锁师傅（付款显示芝罘区七个二开锁店）便给孟某的老公打来了电话。仅仅10分钟左右，一位女开锁师傅就风风火火地到达了孟某的家。
孟某家之前也有过开锁的经历，大概十来分钟就能轻松搞定。然而，这次这位女师傅花费了足足四十分钟，却依然未能成功开锁。紧接着，女师傅对孟某的老公说道：“这个锁实在开不开，需要撬。”孟某的老公还在犹豫要不要撬锁的功夫，女开锁师傅竟二话不说，直接就把门把手撬开了。然后，她开始不遗余力地给孟某的老公各种推荐更换产品。无奈之下，孟某的老公只得选择了其中最便宜的一款，并通过扫描支付了 300 元。
孟某下班回家了解了整个情况后，在网上仔细一查，不禁大吃一惊，发现开锁行业这样的套路竟然比比皆是。开锁师傅先是假装开不开锁，然后故意忽悠消费者撬锁，最后趁机让消费者更换各种自家高价的产品。孟某在淘宝上一搜所换的门把手，网上同款只要30元，而开锁师傅却直接要价300元！
事后，孟某通过闲鱼反映了这一情况，满心期待能够得到一个合理的解决方案，然而令人失望的是，闲鱼方面没有做出任何有效的处理。
那么，作为闲鱼平台，在这样的事件中，其监管是否存在明显的漏洞呢？首先，闲鱼作为一个提供服务交易的重要平台，理应对入驻商家的资质、信誉和服务质量进行严格且全面的审核和监管。在这个案例中，消费者满怀信任地基于闲鱼的推荐选择了商家，但最终却遭遇了如此糟糕的服务体验和极不合理的收费，而闲鱼在接到消费者的投诉后，竟然没有对其做出任何有实质意义的处理，这无疑暴露出平台在售后服务和纠纷解决机制方面存在着严重的不足。再者，关于商家的定价策略，着实存在低价诱导上门服务然后恶意诱导消费的重大嫌疑。商家最初在线上报价普通开锁只需80元，但最终却以各种看似合理实则牵强的理由，让消费者支付了远远高于预期的300元，这种行为无疑严重违背了诚实守信的原则。对于这样毫无商业道德的商家，确实非常有必要考虑进行销号处理。比如说，在其他知名的电商平台上，如果商家存在严重的欺诈行为、虚假宣传或者多次收到消费者的投诉且经查情况属实，平台通常都会毫不犹豫地采取严厉的处罚措施，包括直接销号，以此来维护平台的交易秩序和消费者的合法权益。希望闲鱼平台应当对这类问题给予足够的重视，切实加强对商家的严格监管，进一步完善投诉处理机制，对于存在不良行为且屡教不改的商家，应当毫不手软地给予相应的严厉处罚，只有这样，才能有效保障消费者的合法权益，促进平台的健康、有序发展。
2024年4月26 日，消费者邹某正在忙碌地处理手头的事务时，突然接到了广东长城宽带网络服务有限公司东莞分公司工作人员打来的电话。电话那头，工作人员告知其使用的宽带服务即将到期，需要尽快续费。邹某当时心里盘算了一下，考虑到自己很快就要搬家，本不打算续费。然而，对方工作人员迅速表示，如果邹某搬家，他们公司可以贴心地提供宽带迁移服务。听到这个承诺，邹某觉得还算方便，便完成了续费操作。
2024年6月，邹某顺利地从东莞南城街道鸿福广场B座搬到了南城街道万科金域华府。6月13日，邹某致电长城宽带官方客服（95079），希望能够迁移宽带。可令他万万没想到的是，客服人员给出的回复竟是万科金域华府无法接入长城宽带。邹某瞬间感到十分无奈和失望，随即要求对方按照实际使用时间折算退款。客服人员当时倒是满口答应，表示会安排相关人员进行处理。然而，日子一天天过去，邹某却长时间未接到对方的处理电话。满心焦虑的他，多次致电官方客服询问情况，每一次得到的回复都是千篇一律的“安排人员处理”。但让人愤怒的是，对方始终无人跟进，退款事宜就这样被搁置，始终无法得到真正的落实。
2023年5月31日，消费者李某在微信小程序上精挑细选，办理了一张归属地为东莞的广电手机卡。2023年6月7日迎来了上门签收激活的时刻，李某充值了一百元话费。
可令人意想不到的是，隔天这张手机卡竟然显示停机。李某拨打广电 10099 客服电话寻求帮助。客服告知他，由于这张卡的特殊情况，需要前往线下营业厅复机。而李某当时是在深圳签收激活的，卡却是东莞的，他工作繁忙，实在抽不出空专程前往东莞。无奈之下，李某向客服诉说了自己的困境，客服表示耐心等待，称广电线上APP 后期可能会有实名资格。李某还跟客服着重强调了话费扣费的问题，客服给出建议，为他申请保费停机，并表示不会产生影响。李某思索再三，最终答应了这个方案。
然而，几个月过去了，李某查看线上APP时发现支持复机了。然而复机后的第二天，手机卡又被停机了。愤怒不已的李某果断申请工信投诉，并强烈要求退费！之后，广电客服联系李某，表示给他申请50元的福利金。可当时话费依然在不停地扣着。客服给到的答复是，只有线下复机后，才能给他退款。就这样，时间一直拖到了今年5月份。李某再次查看时，惊讶地发现广电客服已经给他销户了，而且费用也坚决不给退。李某实在忍无可忍，他认为广电这种不合理的处置规定，根本就是霸王条例！他的诉求非常明确，就是退还100元话费。争议号码为 1920031**** 。
