第392篇原创推送
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一、转卡获利骗局
销售人员向消费者承诺，健身房会员会籍可以免费转让，转让过程还能 “增值” 获得投资收益。比如，声称平均每年不到2000元的会籍，可以按每年10000元—15000元的价格转让，并承诺由销售人员负责寻找“转让下家”，可在3个月至1年不等的固定期限内完成转让，而销售人员除收取收益的10%至20%作为“佣金”外，不收取其他费用。
2022年10月11日，嘉华中心销售店长以及经理电话邀约周某，声称周某的董事卡可以获利。他们告知周某可以在原有基础上再次购买一张以其身份证名下的第二张卡，且两张卡的使用时间同时消耗。周某共购买了33年的卡，已到80岁，他们承诺一年有8000元的利润，33年可获得8000×30元的收益，以此诱骗周某办卡。
二、诱导升级套路
以各种看似合理的理由诱导消费者升级卡种或办理新卡。比如以疫情补偿可以免费升级为由吸引消费者到店，然而到店后却发现需要花钱升级。或者声称未来无法办理长期卡，制造紧迫感，让消费者在已有卡的情况下再次投入资金办理新卡。
2021年6月24日，“中山公园店”销售电话诱导沈某，称有疫情补偿可以免费升级，但需到店面议。沈某到店后发现仍需花钱升级便拒绝，却被拦住并换了个销售来谈。该销售以上海后续无法办理十年长期卡为由，引诱沈某办卡，承诺过审核期一年后可以免费转卡，也可溢价转卡。
沈某在已有一张长期卡的情况下，受到该销售诈骗，办理了一张十年钻石卡，合同作价18388元，以及一张十年宇宙卡，合同作价24388元，实际支付分别为21776元和21000元，金额共计42776元。销售手写凭证承诺十年卡获利50000万。一年后，沈某询问中山公园店销售转卡事项，却因各种原因没有结果。
2022年11月19日，“徐汇日月光”销售致电沈某，称有客户要买卡，让其去店里面议。结果告知沈某需支付29188元升级成VVIP，称客户源已有，过了审核期4个月就可以转让，并且此份升级合同只要不开卡可以全额退款，或者一起转让，该合同有效期为2050年9月1日至2053年9月1日。2023年2月28日，沈某联系该销售转让事宜，销售称申请被驳回，原因是申请的人比较多，4月人会少一点时帮其再次提交。4月10日，沈某再次联系销售，该销售不做任何回复，也不接微信电话。
2022年12月31日，“尚汇豪庭店”销售联系沈某，称他的卡可以马上卖出，去店里面议。沈某填写了转让申请，却被告知因没有他们店里的卡籍无法提交，提议沈某买一份价格为1588元的6个月合同形成会籍，然后提交转让申请，且承诺此份合同可以全额退款。然而，沈某支付之后，发现根本卖不出去。短短两年时间，沈某陆续被威尔仕健身不同的门店骗走了11.7万元。
三、拖延退费招数
销售人员不断给出虚假的进度报告，让消费者在漫长的等待中逐渐失去耐心和信心。当消费者发现被欺骗，要求退卡退费时，威尔仕健身常采取拖延战术，还向消费者要求收取30%的退卡 “手续费”。从审批已通过即将退款，到审批未通过但承诺特定时间退款，再到一次次的拖延，消费者始终无法得到满意的结果。
2023年6月14日，黄某于威尔仕健身环球金融门店陷入销售欺诈之局。销售人员宣称，只要购买价值约4万多元的健身卡，就能收获12万元的收益。因着急筹集看病资金，黄某被这番话语哄骗，当日便办理了健身卡，其中包含价值21988元的钻石十年会籍合同、价值17688元的宇宙合同，50个月会籍合同以及价值5294元的定金合同，合同总价达44970元。合同第六条明确规定，黄某在签署合同后的7天内享有冷静期，可单方面解除合同，而威尔仕需在30个工作日内全额无息退款。
2023年6月14日至21日，黄某未使用任何健身服务，多次通过微信和电话联系威尔仕环球金融中心门店，提出更改合同以及退款的要求，却屡屡遭到拖延。6月21日，黄某在环球金融中心门店见到员工，该员工自称是公司区域主管，声称无需退款，并且承诺在审批通过后30个工作日内全额退还，在60个工作日内协助转让价值17688元的合同，同时还会合并合同权益，让黄某获得10年宇宙卡会籍。他还保证公司会在1—2周内完成审批。正因这些承诺，黄某未提出七天无理由退款申请。
然而，在接下来的数月中，该员工多次向黄某汇报虚假进度。7月17日，他称审批已通过，几天内就能退款；8月7日，又表示审批未通过，但承诺8月底前退款；9月4 日，再次宣称9月底前可完成定金退款及合同转让。直至10月4日，早已超出他承诺的6个工作日，黄某却依然没有收到任何退款，并且威尔仕还以欺诈的方式，让黄某错过了七天无理由退款的时机。
类似的投诉案例还有很多，合同上明确写有提交七天无理由退款申请后，30个工作日内退款会到账。然而，实际情况是，退款迟迟未到。
就“转卡理财”问题，威尔仕健身称，通过内部自查发现少数销售人员利用公司转卡名义、向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应情况的处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。后续将进一步加强对恶意欺诈、虚假承诺、诱导推销等红线行为的监管，绝不姑息。
然而，投诉通数据显示，威尔仕健身的声明似乎并未真正落实到实际行动中，仅仅成为了一种表面的回应。3月份发出声明后，诱导升级续费的情况并未停止。
2023年7月9日，上海威尔仕健身南丰城分公司门店通过电话邀约唐某。在门店，销售向唐某推销至尊卡，金额为48888元整。销售虚假承诺，称购买此会员卡后，六个月后可提交退款申请，且能免除合同中百分之三十的违约责任，还手写保证书加以佐证。唐某当日付款 45336元整，升级了合同（SH049019184）。购买后，唐某多次与销售通过微信沟通，销售告知其购买后三个月后获利可达11万左右，后唐某发现这是骗局。
就销售违规办理超长年限健身卡的问题，威尔仕健身称，出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。
投诉数据显示，就销售违规办理超长年限健身卡的问题不仅没有解决，反而变本加厉，会员会籍结束日期甚至到了130岁。
对于会员信息保护问题，威尔仕称，出于合规管理需求，在办理会籍时需要顾客提供身份证明。今后将严格限制、管控对会员隐私信息的访问和获取权限。对于因工作性质而必须接触顾客信息的员工，将严格规范其行为，并通过与其签署附加保密协议等措施，加强对顾客的隐私保护。
投诉数据显示，威尔仕的各个门店信息看似互通，实则被别有用心地利用来进行换人哄骗消费者升级服务。
消费者沈某，三年来，被威尔仕五家不同的店铺来回哄骗。
2020年9月27日，中国网财经刊发的报道《威尔仕健身“超卖年卡”模式存隐患：两年内消费法律纠纷上百起 屡遭行政处罚》中揭露了“威尔仕健身”“转卡套路”、“销售套路”等。著名经济学家宋清辉在接受中国网财经记者采访时表示，对于健身房惯用的超卖年卡(预付卡)模式，像威尔士健身房仍采用超卖年卡模式的原因有很多，最主要的还是为了锁定客户，谋求自身利益最大化，同时也可能涉嫌逃税嫌疑。
长城证券也曾在研报中指出，为尽快收回前期的巨大投资，传统健身房倾向选择超卖年卡的商业模式，即新店落地后，制定较高的零售价格同时推出价格低廉的年卡，超卖年卡形成大量预收款，用预收款再拓展新店，从而陷入惯性循环。
实际上，一般而言商家租赁的经营场所很少有十年期限的，到期后也可能面临经营场所难以为继等不确定因素。所以，超卖年卡模式本身就有很大的风险。
近年来由预付卡导致的消费纠纷众多，避免此类现象发生并非易事，一方面需要企业完善管理上的漏洞，另外一方面需要进一步加强监管，督促发行预付卡的企业完成备案，以最大限度保护消费者利益。
不过近年来，针对预付卡消费领域出现的乱象与纠纷，许多地区开始出台地方性规范文件进行规范。
2019年12月，《北京市体育健身经营场所预付式消费管理细则》在北京市市场监督管理局官网公开征求意见。细则中规定，体育健身收费实行市场调节价，原则上不应发售有效期超过3个月、面额（预付额）超过3000元的预付健身产品。当售卡体育健身经营场所无法持续提供服务时，应提前1个月发布经营风险，及时退还消费者预付余额，或妥善解决后续服务问题，并依法承担经营主体责任。消费者在交易合同7天犹豫期内提出退费的，体育健身经营场所应在10天内按原渠道一次性退还所有费用。在预付消费开始后提出退费的，按交易合同有关约定执行。涉及分期式信贷消费退费的，按相关规定办理。
2023年11月，江苏省体育局发布了《关于进一步加强体育健身服务行业预付式消费管理工作的通知》严格规范体育健身服务行业预付卡发放条件：体育行业经营者发售的预付卡期限不得长于场地租赁期限，且不得早于预付卡服务期开始前1个月收取费用；体育行业预付卡实行限额管理，预收资金余额不得超过其上1年度主营业务总收入，取得市场主体设立登记不足1年的体育健身服务企业另有规定。
2024年3月，《上海市体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法(征求意见稿)》开始征求意见。办法中提到，经营者对同一消费者预收资金金额总计不得超过20000元；经营者不得一次性收取或变相收取消费者超过24个月的计时型，或者超过60次的计次型预付凭证所对应的预付费。同时，预收资金余额超过风险警示标准的，将全部预收资金余额按照相应存管比例采取专用存款账户管理。
可见，超卖年卡、预付式消费的规范性文件明确了经营者的义务和责任，如要求经营者提供合同、明确退款规则、限制不合理的格式条款等，这有助于减少消费者在预付式消费中的风险，保障消费者的合法权益。例如，一些地方规定了预付卡的最高限额、冷静期等，让消费者有更多的时间考虑和反悔。通过对预付式消费的监管，规范性文件促使经营者更加规范地经营，减少了一些欺诈、跑路等不良行为的发生。例如，部分地区要求经营者进行备案、缴纳保证金或采用资金监管等措施，增加了经营者的违法成本，提高了市场的诚信度。
实际上，尽管有了规范性文件，但在实际执行和监管过程中，仍然存在一些困难。例如，一些小型经营者可能不遵守规定，或者通过各种方式规避监管；监管部门的人力、物力有限，难以对所有的预付式消费行为进行全面有效的监管。
有些规范性文件的规定可能较为笼统，缺乏具体的操作细则，导致在实际执行中存在争议和不确定性。例如，对于如何界定“合理的退款条件”“服务质量标准” 等，不同的人可能有不同的理解。
总体而言，超卖年卡、预付式消费的规范性文件对于规范市场、保护消费者权益起到了积极作用，但要充分发挥其效果，还需要不断加强执行力度、完善规定，并结合行业特点进行针对性的监管和引导。同时，消费者自身也应增强风险意识，理性消费。
