第387篇原创推送
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2021年6月，消费者李某购置了一辆上汽荣威ei6MAX车。未曾料到的是，此后这辆车一直被质量问题所困扰。李某多次将车辆送至售后服务中心进行维修，维修的次数远远超出了三包法所规定的次数。尽管如此，上汽荣威却始终不履行国家三包义务。无奈之下，李某将其投诉至上海市浦东新区市场监督管理局。浦东新区市场监督管理局进行了调解，提出让李某和上汽荣威共同寻找一家资质齐全、在市场监督管理局备案且在法院备案的第三方检测鉴定中心。若检测出车辆存在质量问题，上汽荣威则需履行退换车义务。
李某费尽周折终于找到了符合要求的第三方鉴定中心，并在浦东新区市场监督管理局与上汽荣威沟通且上汽荣威认可这家机构后，进行了检测。可令人愤怒的是，当鉴定报告明确显示车辆存在质量问题时，上汽荣威竟然又违背了自己之前的承诺。上汽荣威派出一位姓刘的技术人员前来检测，回去后出具了一份声称车辆无明显异响感知的报告，完全不承认车辆存在质量问题。这与李某所做的第三方鉴定报告截然不符，无疑是典型的欺诈消费者行为。不仅如此，上汽荣威还禁止4S店工作人员将厂家出具的这份虚假检测报告发给李某，显然是害怕李某取证去告他们欺诈消费者。但李某还是设法拍照留存了证据。
上汽荣威还让 4S 店工作人员与李某协商，除了退换车以外，能否通过其他方式进行补偿，李某坚决不同意。后来，上汽荣威更是态度蛮横地让李某去起诉他们，一副爱咋咋地的姿态，就是不肯履行退换车的义务。值得一提的是，李某手中握有他与上汽荣威还有4S店的全部通话记录，均有录音和视频为证。
2022年10月22日，消费者赫某支付了299元给武汉聚旅网教育科技有限公司，报名参加中级社工培训班。如今，赫某强烈要求聚旅网全额退款，并按照消费者权益保护法进行退一赔三的赔偿，原因是聚旅网存在欺诈行为。
具体情况如下：聚旅网打着“报考咨询”的旗号，通过故意“隐瞒报考条件”的手段诱骗赫某报名缴费，进行虚假宣传。客服声称大学本科毕业就能报中级班，全程对“非本专业人员，需要5年社工工作经历”这一重要报考条件只字不提。并且，他们还以“马上封班”、“前30名优惠600元”等各种理由不断催促诱导赫某尽快报班。然而，赫某实际上并没有任何社工工作经历，根本无法报名参加国家社工资格考试，导致他这次报班完全无效，白白浪费了钱财。要知道，聚旅网提供“报考咨询”、“代报名”服务，所以他们必然“知道”准确的报考条件，并且“有义务”如实告知消费者。赫某当时明确询问“报考条件”，但客服却刻意隐瞒了这一关键且必要的报考条件。
不止赫某一人有此遭遇，已有众多人投诉聚旅网不告知需要社工工作经历的条件。甚至有学员反映，自己明确表示没有工作经历，客服依然声称可以报班。由此可见，这绝非偶然，而是聚旅网主观故意的行为，他们统一培训客服话术，目的就是为了敛财。直至2024年6月26日，赫某与聚旅网客服进行了多次沟通，反复说明自己没有社工工作经历，无法报名考试，是因为聚旅网误导他才报名缴费的。但客服却依然坚持说“可以继续学但不退款”，让赫某平白无故地花了冤枉钱。
赫某称缴费之后在支付宝上才显示出聚旅网公司的名字，在此之前，聚旅网从未向他提及。之前赫某询问客服是谁办的班，客服回答说是“全国社工培训中心、教研中心在北京”等等，故意营造出培训班好像是国家办的假象，就是不肯说出公司的真实名字，这无疑也是一种虚假宣传的欺诈行为。此外，在交费之前，客服从未向赫某明示“交费后不退款”的公司内部规定。赫某也没有签署任何“同意不退款”的协议。聚旅网这种不事先明示“不退款”规定的行为，严重违反了消费者权益保护法，侵犯了赫某的知情权和选择权。赫某在交费后一个小时，就提出退学，并且告知不必寄教材。当时教材还未寄出，他一节课也没上，也没有添加辅导老师的微信。客服曾经明确告诉他“教材到了开始学”，双方是有这样的约定的。聚旅网却以“公司规定的基础班缴费后不退款”为由拒绝退款。
对此，赫某坚决反对，原音如下：其一，因为聚旅网误导诱骗他交费报班，就算他全部上完了课，也应当全额退款，更何况他一节课都没上。其二，聚旅网的经营范围并不包含电子出版物，其没有《网络出版服务许可证》，不具备销售音像制品及下载网课的资质。给学员提供下载视频网课课件的服务属于违规经营。其三，客服曾明确告知他教材到了再开始上课开班，双方是有约在先的。国家信息网公示显示：聚旅网没有经营电子出版物资质，没有《网络出版服务许可证》，没有下载经营“网课”课件的资质，也没有教育培训授课的资质。如果从事数字化商品“网课”的销售，属于超范围经营，是违法行为。而且赫某本意是购买教育培训服务，目的是参加考试，属于7天无理由退货的范围。
在教育培训且进行网课的领域中，没学就退费的案例数不胜数，在法院裁判文书网都能够查到相关案例。武汉聚旅网如今官司缠身，投诉量一直居高不下，众多消费者深受其害，造成的社会影响极其恶劣且广泛。在12315、12345 等各大投诉平台，都有大量针对它的投诉，广大消费者都义愤填膺。
2024年6月30日，消费者李某支付了阿提哈德航空北京往返伦敦的机票费用。李某是通过阿提哈德航空APP发送的付款邮件，按照其所提供的银联支付方式完成了支付操作。然而，当天李某一直未等到机票出票的消息。
从次日开始，李某先后多次联系阿提哈德航空公司的电话客服以及线上客服，想要弄清楚机票未出票的原因。但得到的回复均是未查询到收款，所以拒绝出票。这让李某感到十分困惑和焦虑。为了进一步核实情况，李某随后又主动联系了银联方面。经过银联方的仔细核查确认，该笔交易在当时就已经成功付款，并且不存在任何拦截事项。这意味着，阿提哈德航空公司所谓的未收款的说辞是站不住脚的。
经过李某本人的深入查询和分析，他怀疑目前机票价格上涨，阿提哈德航空公司可能为了自身利益，拒绝提供服务，因而故意以未收到款为由不出具机票。以下为相关的图片证据：
1. 当日付款交易成功的详细截图，清晰地显示了交易的时间、金额以及支付成功的状态。
2. 与银联联系后，银联给出的交易确认成功的相关证明，有力地证实了款项已经成功支付。
3. 由航空公司发出的付款邮件，明确了支付的流程和要求。李某希望通过这些证据，能够维护自己的合法权益，让阿提哈德航空公司给出一个合理的解决方案。
